Форум Винского

**Форум Винского** » 14 фев 2014, 12:33

Подавляющая часть проблем с Букинг.ком от проблем с головой.
Поэтому рекомендую сначала прочитать мои статьи по ссылками ниже, а потом вопрошать на форуме:

Как забронировать отель без банковской карты или с картой российского банка

Как забронировать отель с оплатой на месте наличными

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на раздел: Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии

Если совсем никак - оформить карту не российского банка, - имеются и другие статьи:

Как забронировать отель за границей если имеется только карта МИР

Карта МИР и наличные, где отели принимают данный вид платежей

Проблемы с вашими картами не относятся к этой теме. Смотри ниже

Бронирование отелей на Букинг.ком с оплатой Paypal

Бронирование отелей на Букинг.ком картой белорусского банка

Оплата отелей казахстанской картой

**Денис Ч.** » 06 июл 2015, 15:59

Andriano_33 писал(а) 06 июл 2015, 15:52:Вот к примеру Вам нужен отель через полгода и более, обстоятельства могут измениться,

Обстоятельства конечно могут изменится, не вопрос, вопрос когда они могут изменится -через 2 недели после бронирования или за 2 недели до заезда , для этого как бы и предусмотрено снятие брони без штрафа. Но когда Вы выбираете отель, то первым делом смотрите (скажем так)- близость к центру или пляжу, отзывы по кормёжке интерьеру и т.д. и выбираете его чисто под свои параметры. Потом заводите левые данные карты, через 2 недели приходит письмо о подтверждении данных и Вы им отказываете, бронь снимают, Вы опять в поиск отеля, а отеля подходящего под Ваши параметры нет и мало того те которые есть дороже
Вообще непонятны мне такие движения................

**Andriano_33** » 06 июл 2015, 16:02

Денис Ч. писал(а) 06 июл 2015, 15:59:Потом заводите левые данные карты, через 2 недели приходит письмо о подтверждении данных и Вы им отказываете, бронь снимают, Вы опять в поиск отеля, а отеля подходящего под Ваши параметры нет и мало того те которые есть дороже
Вообще непонятны мне такие движения................

Броней как раз несколько, и уже выбираю лучшее из лучших из имеющихся.
Возможно, подход деревянный, не оспариваю, каждый крутится как может.

**Valeriagrig** » 06 июл 2015, 16:21

olga D)) писал(а) 06 июл 2015, 13:21:Бронировала на Букинге отель с бесплатной отменой бронирования. Отменила бронирование 14 марта. Есть письмо подтверждение об отмене брони от Букинга. Не смотря на это, отель 23 июня снял с моей карты 200 евро.

У меня в мае трижды могли бы списать деньги (3 отеля в Румынии - Болгарии).
Но спасали письма, в которых Букинг напоминал, что у меня заезд через пару дней.
В ответ на эти письма я сообщала дату отмены бронирования.

**olga D))** » 06 июл 2015, 17:07

Странно, мне Букинг не напоминал о дате заезда в этот отель. Может быть как раз потому, что бронь была отменена. Сегодня в банке взяла заверенную выписку о списания средств. Отошлю в Букинг. В банке ответили, что претензию писать не надо. Посоветовали так решать ситуацию. ( альфа банк)

**Valeriagrig** » 06 июл 2015, 19:00

olga D)) писал(а) 06 июл 2015, 17:07:Странно, мне Букинг не напоминал о дате заезда в этот отель. Может быть как раз потому, что бронь была отменена.

У меня все 3 брони были отменены. И я получила 3 письма-напоминания о заезде.

**Komlev Alexandr** » 06 июл 2015, 19:50

olga D)) писал(а) 06 июл 2015, 17:07:В банке ответили, что претензию писать не надо. Посоветовали так решать ситуацию

Однозначно это косяк букинга. Смело делайте чарджбэк.

**olga D))** » 08 июл 2015, 14:04

Букинг продолжает удивлять. Связалась с отелем. Отель готов вернуть 200 евро. Букинг сообщает, что у меня было 2 бронирования в этот отель. Одно я отменила бесплатно, а другое не отменила и поэтому отель взял с меня штраф 59 евро и готов вернуть разницу 141 евро на карту. Но у меня нет второго бронирования в этот отель в личном кабинете на Букинге!!! Как такое может быть? Дальше следующая проблема: и отель и Букинг просят реквизиты банка на англ. языке. У меня только рублевый счет в Альфа банке. Сотрудники банка говорят, что эквивалента на англ. языке не бывает. У меня нет IBAN и BIC. Только БИК и р/с. Сотрудники банка говорят, что если предоставить реквизиты на англ. языке как для посольства деньги потеряются совсем. Т.к., например, ФИО будет написано латиницей. Получается, что снять с карты отель ( или Букинг) деньги могут, а вернуть их на карту обратно отменой платежа нет?. Помогите советом, пожалуйста. Кто сталкивался с подобным.
PS: в службе поддержки клиентов буккнга полное разочарование.

**Komlev Alexandr** » 10 июл 2015, 16:23

Еще раз повторюсь, делайте чарджбэк и не ломайте себе голову. Кто платит деньги тот и заказывает музыку, а они вам еще за ваши же деньги мозг выносят.

**olga D))** » 10 июл 2015, 17:57

Спасибо всем, кто участвовал в обсуждении. Сегодня сходила в банк и оставила претензию. Буду ждать ответа.

**Maverick_ru** » 16 июл 2015, 23:07

Два дня не читал почту. Cейчас прочел вчерашнее письмо от букинга

Администрация Best Western Premier Hotel Couture не смогла обработать данные кредитной карты, которые Вы предоставили. Для гарантии бронирования просим Вас предоставить нам данные действующей кредитной карты.
Не волнуйтесь — Ваше бронирование по-прежнему подтверждено!
Однако для его гарантии Вам необходимо в течение 24 часов предоставить данные действующей карты.

Отправить данные кредитной карты

Пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы:
Карта была активирована (без блокировок)
На ней было достаточно средств для покрытия полной стоимости бронирования
По карте можно было проводить международные транзакции

Все условия для карты соблюдены

По этой карте ПОСЛЕ отправки сообщения Букинга, я оплатил check-out в одном отеле (бронь Букинга) и предоплату проживания в другом (бронь HRS)

Сейчас в отеле интернет без какой защиты ad-hoc, так что передавать карту как-то не хочется.
Что делать???
Впервые в такой ситуации..

UPD 24.07
Проблему решили письмом в букинг.
Не знаю почему, произошла ошибка преавторизации.
Вывод: надо почаще читать почту.
А то в данном отеле в тот же день одна туристка пролетела, вероятно, с гарантированным бронированием.
Похоже оно из-за неавторизации снялось в 18:00

Забронировали номер , задержались на 5 мин. Бронь сняли и отказались давать новый номер , сказав что нет в наличии . Хотя на букинге проверив я увидела свободные номера. На предложение позвать администратора девушка с рецепшн вежливо мне ответила что его нет на месте.

**Форумные круизы** » 17 июл 2015, 03:13

Maverick_ru писал(а) 16 июл 2015, 23:07:Сейчас в отеле интернет без какой защиты ad-hoc, так что передавать карту как-то не хочется.

Защита тут совершенно не при чём. С любой самой крутой защитой данные передаются, там они на принтере печатаются и валяются как не попадя на глазах у всех, иногда даже без присмотра. Тем более, передаются данные, которые видит каждый официант и продавец в супермаркете.

**coco2014** » 18 июл 2015, 10:26

Такая ситуация,забронировала отель в Бангкоке на ноябрь и сегодня пришло письмо от букинга,где они сообщают об ошибке в тарифе,вот,что они написали
К сожалению, администрация Renaissance Bangkok Ratchaprasong Hotel не сможет предоставить размещение по Вашему бронированию на запланированные даты. Приносим искренние извинения за доставленное неудобство.Мы рады сообщить, что Renaissance Bangkok Ratchaprasong Hotel организовал размещение для Вас в другом объекте.отель тоже 5 звезд,но значительно хуже,че мой забронированный.Если Вас устраивает предложенный альтернативный вариант, пожалуйста, забронируйте его в ближайшее удобное для Вас время и сообщите нам номер Вашего нового бронирования. После подтверждения бронирования в Siam@Siam, Design Hotel Bangkok мы отменим Ваше первоначальное бронирование без сбора за отмену.Если Вас не устраивает новый вариант, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы поможем подобрать оптимально удобный для Вас вариант.
Итоговая стоимость Вашего бронирования в Siam@Siam, Design Hotel Bangkok останется такой же, как для первоначального бронирования. ( После оформления нового бронирования в предложенном альтернативном отеле, стоимость будет откорректирована)Если из-за сложившейся ситуации Вы понесете какие-либо другие дополнительные расходы, пожалуйста, отправьте нам чеки, и мы постараемся предложить соответствующую компенсацию.
но вот что они прислали по поводу бронирования второй ночи
Мы хотели связаться с Вами по телефону, чтобы обсудить ошибку в тарифах Вашего бронирования в Renaissance Bangkok Ratchaprasong Hotel, но время было неподходящее для звонков.К сожалению, администрация Renaissance Bangkok Ratchaprasong Hotel не сможет предоставить размещение по Вашему бронированию на запланированные даты из за ошибки в тарифах. Приносим искренние извинения за доставленное неудобство.
что делать,если я хотела жить именно в моем первоначальном отеле и по той цене,по которой я забронировала номер,может кто то сталкивался с подобной ситуацией

**Loukanine** » 18 июл 2015, 10:30

Чтобы понять ваши желания до конца, укажите какая в деньгах получается разница? За сколько забронировали и сколько просят сейчас?

**Antoha79** » 18 июл 2015, 11:16

coco2014 писал(а) 18 июл 2015, 10:26:Итоговая стоимость Вашего бронирования в Siam@Siam, Design Hotel Bangkok останется такой же, как для первоначального бронирования.

А Октого в таких случая просто отменяет бронь и посылает.

**Дмитрий1967** » 18 июл 2015, 11:29

Предложите букингу свой вариант, пусть и дороже. Букинг обычно соглашается компенсировать разницу. У меня была схожая ситуация. После проживания в другом отеле и предоставления документов об оплате, разницу мне компенсировали. Просто заранее согласуйте замену с букингком.

**coco2014** » 18 июл 2015, 21:44

Loukanine писал(а) 18 июл 2015, 10:30:Чтобы понять ваши желания до конца, укажите какая в деньгах получается разница? За сколько забронировали и сколько просят сейчас?

5 тыс за ночь бронировали по эксклюзивному предложению.сейчас цена 10 тыс
я вот,что не пойму,почему букинг согласен доплатить за номер в другом отеле,но не думают просто доплатить разницу,в том отеле,что мы изначально забронировали.
номера на наши даты есть в наличии,это не овербукинг.

**Марина_Влади** » 18 июл 2015, 22:01

coco2014 писал(а) 18 июл 2015, 21:44:я вот,что не пойму,почему букинг согласен доплатить за номер в другом отеле,но не думают просто доплатить разницу,в том отеле,что мы изначально забронировали.
номера на наши даты есть в наличии,это не овербукинг.

Вы вот этот вопрос задайте букингу. И лучше на английском спросите. По крайней мере в моем аналогичном случае на русский текст они как-то не торопились ответить, а вот после английской версии оставили мне прежнюю цену.

И как-то непонятно про дополнительную ночь вы написали... Что ли хотите к прежнему бронированию добавить еще ночь по прежней льготной цене??

**Дмитрий1967** » 18 июл 2015, 22:20

coco2014 писал(а) 18 июл 2015, 21:44:
Loukanine писал(а) 18 июл 2015, 10:30:Чтобы понять ваши желания до конца, укажите какая в деньгах получается разница? За сколько забронировали и сколько просят сейчас?

5 тыс за ночь бронировали по эксклюзивному предложению.сейчас цена 10 тыс
я вот,что не пойму,почему букинг согласен доплатить за номер в другом отеле,но не думают просто доплатить разницу,в том отеле,что мы изначально забронировали.
номера на наши даты есть в наличии,это не овербукинг.

Я бы предпочел вариант с другим отелем. Зачем связываться с отелем из-за которого у вас геморой. Выберите аналогичный отель с лучшим рейтингом, пусть и дороже. Букинг компенсирует.

**zhekas** » 19 июл 2015, 12:47

Друзья, а что теперь букинг скрывает контактные e-mail адреса отелей ? Хотел написать письмо в отель и не нашёл контактного мыла, а ссылка в профиле написать в этот обьект размещения выглядит довольно странно, типа mailto:111122333-qph.urzs.prtf.dcst@property.booking.com

**Loukanine** » 19 июл 2015, 12:49

Ответит вам отель с того же адреса.

**Форумные круизы** » 19 июл 2015, 13:23

Да, я переписывался с отелем через такой адрес. Там не только адрес скрывается, но и вся переписка с отелем сохраняется на букинге, так что в случае разборок легко оперировать этой перепиской. Очень удобно.

**coco2014** » 19 июл 2015, 19:30

Я бы предпочел вариант с другим отелем. Зачем связываться с отелем из-за которого у вас геморой. Выберите аналогичный отель с лучшим рейтингом, пусть и дороже. Букинг компенсирует.[/quote]
букинг позвонил и предложил другой вариант.согласились.сумму возьмут как с первого отеля.понравился их сервис и доброжелательность

**Денис Ч.** » 20 июл 2015, 10:29

Kuskow писал(а) 19 июл 2015, 13:23:Да, я переписывался с отелем через такой адрес. Там не только адрес скрывается, но и вся переписка с отелем сохраняется на букинге, так что в случае разборок легко оперировать этой перепиской. Очень удобно.

А что мешает найти официальный сайт отеля? Там есть нормальная почта. И так же переписываться с ними объяснив мол я такой то, зарезервировал номер на такие то даты у вас через Букинг.

**Форумные круизы** » 20 июл 2015, 12:37

А зачем? Мне пришло письмо от отеля, я на него просто ответил. И не пришлось ничего искать.

**Денис Ч.** » 20 июл 2015, 12:59

Kuskow писал(а) 20 июл 2015, 12:37:А зачем? Мне пришло письмо от отеля, я на него просто ответил. И не пришлось ничего искать.

Я не о том. Я говорю зачем переписываться с отелем через какой то Букинг , если можно напрямую, уведомив лишь этом что бронь была сделана через Букинг?

**Форумные круизы** » 20 июл 2015, 13:22

Можно и напрямую, конечно, я не запрещаю. Зачем через Букинг - можно на хоч придумать несколько резонов:
1) не надо искать адрес отеля
2) не надо писать, кто я такой и номер бронирования, и дату бронирования и другие данные про себя и про бронь
3) переписка сохраняется в Букинге, и потом при обращении в букинг не надо цитировать предыдущую переписку

Да, всё это можно сделать и без того, но тогда об этом надо думать. А тут думать не надо

**Денис Ч.** » 20 июл 2015, 13:31

Kuskow писал(а) 20 июл 2015, 13:22:Да, всё это можно сделать и без того, но тогда об этом надо думать. А тут думать не надо

Я даже бы сказал нужно так действовать, если возникла проблема. Зачем нужно лишнее звено, если это звено далеко не во всех случаях (описанных даже тут на форуме) исполняет взятые на себя обязанности.

Kuskow писал(а) 20 июл 2015, 13:22:1) не надо искать адрес отеля

он и на родном сайте указан.

Kuskow писал(а) 20 июл 2015, 13:22:2) не надо писать, кто я такой и номер бронирования, и дату бронирования и другие данные про себя и про бронь

Когда обращаешься первый раз по бронированию в Букинг тоже надо называть номер, так что при первом письме в отель один раз указать я думаю не составит особого напряга.

Kuskow писал(а) 20 июл 2015, 13:22:3) переписка сохраняется в Букинге, и потом при обращении в букинг не надо цитировать предыдущую переписку

Если Вы не стираете письма сразу , то переписка с отелем у Вас тоже останется.

**Moon River** » 20 июл 2015, 13:44

Денис Ч. писал(а) 20 июл 2015, 13:31:так что при первом письме в отель один раз указать я думаю не составит особого напряга.

чтобы вообще не напрягаться, я к первому письму в отель обычно просто прикрепляю подтверждение брони с Букинга

**zhekas** » 21 июл 2015, 12:19

Денис Ч. писал(а) 20 июл 2015, 10:29:А что мешает найти официальный сайт отеля? Там есть нормальная почта. И так же переписываться с ними объяснив мол я такой то, зарезервировал номер на такие то даты у вас через Букинг.

У меня сейчас другая ситуация, забронировал частные апартаменты, точнее сказать квартиру, естественно ни какого сайта у них нет и где искать меил хозяина чёрт знает Поэтому я и был удивлён такой шифровкой, но согласен лучше было когда меил был открытым.

**Денис Ч.** » 21 июл 2015, 12:21

zhekas писал(а) 21 июл 2015, 12:19:Поэтому я и был удивлён такой шифровкой

А чему тут удивляться то? Обычное дело, что бы Вы не связались с хозяином в обход Букинга, вернее не договорились бы о цене.

**deperson** » 22 июл 2015, 06:57

Форумчане, а никто не сталкивался с "Гарантией лучшей цены Booking.com" насколько те оперативно отвечают? Ибо есть бронь отеля на booking.com и есть аналогичное предложение на другом сайте с более низкой ценой. Понятно, что разница небольшая (порядка 10 евро в сутки) но, за три года плотного пользования букина решил попробовать проверить эту гарантию... Прошли сутки и тишина... кому-нибудь вообще возмещали разницу?

**zhekas** » 22 июл 2015, 17:01

Друзья, а если при заезде в отель на ресепшене сообщают что горячей воды нет и в ближайшие дни не будет. Можно ли в таком случае не заселяться в отель и у букинга просить предоставить замену ?

**firstdima** » 22 июл 2015, 17:04

zhekas писал(а) 22 июл 2015, 17:01:Друзья, а если при заезде в отель на ресепшене сообщают что горячей воды нет и в ближайшие дни не будет. Можно ли в таком случае не заселяться в отель и у букинга просить предоставить замену ?

Можно, но нужно быть настойчивым, может попасться маринка для которой отсутствие горячей воды недостаточный аргумент

**Дмитрий1967** » 22 июл 2015, 17:33

deperson писал(а) 22 июл 2015, 06:57:Форумчане, а никто не сталкивался с "Гарантией лучшей цены Booking.com" насколько те оперативно отвечают? Ибо есть бронь отеля на booking.com и есть аналогичное предложение на другом сайте с более низкой ценой. Понятно, что разница небольшая (порядка 10 евро в сутки) но, за три года плотного пользования букина решил попробовать проверить эту гарантию... Прошли сутки и тишина... кому-нибудь вообще возмещали разницу?

Очень не оперативно. Я пробовал. Писал. Ответили на 4-й день, бла-бла-бла. В общем поезд ушел, извините. С оперативностью у букинга огромные проблемы. Все время в попу пихать приходится, иногда реально бесит их "сервис". Надо букингу в глотку, как бульдог вцепиться, и не отпускать. Писать, писать, требовать. Только тогда какая то реакция. Ну, а если додавил букинг, то тогда он свои обязательства выполняет. Очень и очень медленно, со скрипом , но выполняет. Все свои письма сохраняйте, фотографии, скриншоты. Если звоните, то лучше записывайте разговоры. У букинга между специалистами службы поддержки, нет между собой никакой коммуникации. Один сегодня что то пообещает, а завтра другой об этом обещании "ни сном ни духом", не в курсе. Говорят, что записывают разговоры с операторами, но не думаю. Я один раз при возникновении спорной ситуации попросил поднять разговор с оператором. Прошел всего один день с момента разговора, букинг разговор не нашел. Благо я записал на всякий пожарный. Иногда вообще складывается впечатление, что у букинга левая рука не знает, что делает правая. И повторюсь, все очень, очень, очень медленно.

**Дмитрий1967** » 22 июл 2015, 17:44

zhekas писал(а) 22 июл 2015, 17:01:Друзья, а если при заезде в отель на ресепшене сообщают что горячей воды нет и в ближайшие дни не будет. Можно ли в таком случае не заселяться в отель и у букинга просить предоставить замену ?

Уверен не можно, а нужно. Хотя, как доказать? Только показания тех, кто проживает в отеле. Я попадал в ситуацию, когда отель был прокурен насквозь, и это не смотря на то, что я бронировал два номера для некурящих. Просто в отеле в принципе не было номеров для некурящих. Как доказать, что в номере стоит вонь от табачного дыма? Слава богу у отеля и других косяков хватало. Бронировал два номера по 50 евро. В итоге букиг в начале скинул сцены каждого номера по 10 евро. Думаю это то, что букинг отжал у отеля. После полуторанедельных дальнейших препирательств, букинг скинул еще по 20 евро с каждого номера. Но это не показатель. Я поздно заехал в отель и не хотел дергаться и искать другой в городе, где никто не говорит даже по английски. Если Вам позволяет время и есть желание, то требуйте переселения в другой отель.

**IzABC** » 23 июл 2015, 10:21

Забронировал номер на букинге. В условиях бронирования указано, что "за пару дней до заселения отмена бронирования бесплатно, но может взыматься предоплата за первую ночь проживания." После бронирования с карты сразу списали цену за сутки.
Это и есть предоплата?
Если я отменю бронь - деньги вернуться?

**Адри** » 23 июл 2015, 10:33

IzABC писал(а) 23 июл 2015, 10:21:Забронировал номер на букинге. В условиях бронирования указано, что "за пару дней до заселения отмена бронирования бесплатно, но может взыматься предоплата за первую ночь проживания." После бронирования с карты сразу списали цену за сутки.
Это и есть предоплата?
Если я отменю бронь - деньги вернуться?

Если бронь с возможностью бесплатной отмены, то конечно деньги вернутся.
Хотя могут вернуться по другому курсу если валюта карты и отеля не совпадают.

**caruso** » 24 июл 2015, 01:20

Вот кстати, по поводу "деньги конечно вернутся".
У меня был забронирован отель (апартаменты) с возможностью бесплатной отмены бронирования до определенной даты. Помимо этого было указано, что отель может взять предоплату 30% (в моем случае - 200 евро) в любое время после бронирования.

Сразу после бронирования с меня сняли 150 евро (меня такая скорость реакции немного удивила). Пришло письмо от хозяина отеля в стиле "рад, что вы выбрали нас, деньги снял - имею право". Меня формат общения насторожил, я позвонила в службу поддержки букинга, меня заверили, что в случае отмены брони в указанный срок хозяин отеля должен будет вернуть мне предоплату.

Планы изменились, я аннулирую бронь поздно вечером. А через пару часов (уже ночью) мне приходит сообщение, что у меня кто-то снял 50 евро. Если честно, я по утру эти два события вместе не сложила, подумала, что мошенничество, заблокировала карту... И только после до меня дошло, что деньги с меня снимает всё тот же хозяин отеля, который вообще-то мне должен 150 евро.

Опять звоню в службу поддержки букинга, мне говорят, что хозяин не имел права проводить подобную операцию. Букинг сообщает, что напишет письмо хозяину с требованием вернуть деньги.

Честно говоря, ситуация меня шокировала.

**Loukanine** » 24 июл 2015, 15:23

А что было дальше?

**caruso** » 24 июл 2015, 16:04

А дальше - томительное ожидание
Букинг сказал, что хозяин обязан вернуть деньги в течение двух недель, если этого не произойдет, разбирательство выйдет на новый уровень. Мне нужно будет предоставить банковскую выписку с подтверждением того, что с меня были сняты деньги, дальше делом займется букинг.
Хозяина отеля отдельно в письме спросила, когда будет произведет возврат денег. Пока молчит хотя, когда речь шла о снятии денег, реагировал с удивительной скоростью даже ночью.

Я отпишусь, как разрешится данная ситуация.

**Адри** » 24 июл 2015, 16:27

caruso писал(а) 24 июл 2015, 16:04:А дальше - томительное ожидание
Букинг сказал, что хозяин обязан вернуть деньги в течение двух недель, если этого не произойдет, разбирательство выйдет на новый уровень. Мне нужно будет предоставить банковскую выписку с подтверждением того, что с меня были сняты деньги, дальше делом займется букинг.
Хозяина отеля отдельно в письме спросила, когда будет произведет возврат денег. Пока молчит хотя, когда речь шла о снятии денег, реагировал с удивительной скоростью даже ночью.

Я отпишусь, как разрешится данная ситуация.

У меня были ситуации, когда отель снимал деньги, а я потом отменял по тарифу без штрафа.
Просто звонил в Сбер и просил отменить неправомерную операцию.
Они просили некоторое время на их разбирательство с отелем и просили пока не взаимодействовать с букингом и с отелем.
В течение нескольких часов деньги возвращались.
Т.н. начинать надо с банка.

**Форумные круизы** » 24 июл 2015, 16:33

Начинать надо с букинга и заканчивать букингом. Бронирование через букинг. Букинг - агент. Договор с букингом, соглашение с условиями букинга.

**Адри** » 24 июл 2015, 16:41

Kuskow писал(а) 24 июл 2015, 16:33:Начинать надо с букинга и заканчивать букингом. Бронирование через букинг. Букинг - агент. Договор с букингом, соглашение с условиями букинга.

Согласен, действительно начинать надо с букинга.
Но в моих случаях букинг мычал, а отели деньги долго не возвращали.
И потом, если отель не отменит операцию, а просто переведет деньги, то попадаешь на разницу в курсе ( в моих случаях отель в еврах, а карта рублевая).

**caruso** » 24 июл 2015, 16:45

Так как я не сразу поняла, почему с меня списали деньги и кто это сделал, я позвонила в банк (райффайзен). Там предложили заблокировать карту, приехать в офис и написать заявление об отмене транзакции. Заявление надо было писать в течение одного рабочего дня, больше времени не давали. Проблема в том, что у меня 2 транзакции, которые нужно отменить, причем первая транзакция на 150 евро прошла неделю назад.
То есть с ней банк, согласно ответу оператора, ничего сделать не сможет.

Поэтому я решила пробивать возврат через букинг.
Но сегодня на всякий случай еще раз позвоню в банк уточнить, может другой оператор располагает другой информацией. Но я в этом сомневаюсь, откровенно говоря.

**Адри** » 24 июл 2015, 16:47

caruso писал(а) 24 июл 2015, 16:45:Так как я не сразу поняла, почему с меня списали деньги и кто это сделал, я позвонила в банк (райффайзен). Там предложили заблокировать карту, приехать в офис и написать заявление об отмене транзакции. Заявление надо было писать в течение одного рабочего дня, больше времени не давали. Проблема в том, что у меня 2 транзакции, которые нужно отменить, причем первая транзакция на 150 евро прошла неделю назад.
То есть с ней банк, согласно ответу оператора, ничего сделать не сможет.

Поэтому я решила пробивать возврат через букинг.
Но сегодня на всякий случай еще раз позвоню в банк уточнить, может другой оператор располагает другой информацией. Но я в этом сомневаюсь, откровенно говоря.

Зря сказали, что неизвестно кто списал.
Хотя Вы ж не были уверены что отель, но можно было в выписке посмотреть.
Вот банк и заблокировал.

**caruso** » 24 июл 2015, 16:55

Не поняла, почему зря? Банк уже разблокировал карту по моей просьбе, хотя и предупредили, что в подобных случаях все равно рекомендуют карту перевыпустить... Выписку я смотрела, но там не название отеля, а имя и фамилия владельца (что подтвердил букинг потом).

**Komlev Alexandr** » 24 июл 2015, 17:16

caruso писал(а) 24 июл 2015, 16:45:Проблема в том, что у меня 2 транзакции, которые нужно отменить, причем первая транзакция на 150 евро прошла неделю назад.
То есть с ней банк, согласно ответу оператора, ничего сделать не сможет.

Поменьше слушайте операторов, а лучше сходите в банк и напишите заявление на возврат средств за неоказанную услугу (чарджбэк). Правда к заявлению нужно приложить документальное доказательство что услуга не будет оказана. В вашем случае, как я понял, это отмена бронирования (вам должно было прийти письменное подтверждение от букинга об этом). Как правило в большинстве случаев банк деньги возвращает.

**caruso** » 24 июл 2015, 17:39

Komlev Alexandr писал(а) 24 июл 2015, 17:16:Поменьше слушайте операторов, а лучше сходите в банк и напишите заявление на возврат средств за неоказанную услугу (чарджбэк). Правда к заявлению нужно приложить документальное доказательство что услуга не будет оказана. В вашем случае, как я понял, это отмена бронирования (вам должно было прийти письменное подтверждение от букинга об этом). Как правило в большинстве случаев банк деньги возвращает.

Спасибо за совет!

В службе банка сказали, что время рассмотрения заявлений по возврату средств по оплате, сделанной заграницей, составляет 60 дней букинг ориентировал на 2 недели. Посмотрим, кто придет к финишу первым

**Antoha79** » 31 июл 2015, 22:56

Нужен совет. Пришла расслыка с букинга о новых скидках для джениусов. Нашел скидочное предложение отеля в Москве. Так как езжу часто забронировал на 15 дней 4 бронями на разные даты. Сейчас пришло письмо: "Бла-бла-бла, произошла ошибка, на самом деле цена там выше, как компромис предлагаем вам от "правильной цены" скидку в 200р за сутки." И итоговая цена больше где-то в 2,5 раза. Что делать то? Отменят видимо.
Как уже достало это свинское поведение - за год 4 отмены октого, теперь 4 букинга. И несколько авиа. Вообще за дураков держат...(

**DrVadson** » 31 июл 2015, 23:53

Я как-то в подобной ситуации написал им письмо
Я воспользовался Публичной офертой, размещенной на Вашем сайте.
В данной ситуации Вы защищаете интересы отеля, партнера Вашей компании, разместившего данную оферту.
Я же считаю, что оферент обязан выполнять договорные обязательства, указанные в оферте.
В связи с этим хочу сообщить Вам, что не вижу причин для отмены бронирования и прошу Вас поддержать мои права, как клиента.
Отель в это время морозлся типа данные карты не подходят, речь шла про 1-2 ночи, в конце концов букинг сам отменил бронь, я написал еще одно гадкое письмо и они предложили ваучер на 20 евро. Большего, увы, добиться не удалось

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР