Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Муро4444ка]

Были куплены билеты Москва-Гонконг-Москва (16.12.2015-18.01.2016) по отличной цене в 20000.
Заявление на возврат написали 5 октября.
Сейчас муж позвонил по номеру +7 (495) 788-8080, 10 минут ожидания. Сначала девушка отказывалась как-то прояснить судьбу заявки, "все получено, ждите".
Потом согласилась посмотреть по номерам брони (было 2 транзакции и 2 брони соответственно) итог такой - первая бронь уже аннулирована, ждите в течении 30 дней возврат на карту, вторая бронь еще активна, то есть не обработана. Обе брони были в одной заявке, одним письмом. Нам никаких уведомлений, типа "Ваша заявка рассмотрена" и нам от Трансаэро тыры пыры не приходило.
Вот такие у меня новости.

[Cherskyш]

Тоже смутно себе представляю как быть в ситуации:
1. если официальной отмены рейса ты не видел (у меня Канкун на 6 и 20 ноября), соответственно не можешь обращаться за возмещением или пересадкой
2. Даже если как-то продавить пересадку, то куда? Никто прямым в Канкун не летает...
3. Возмещение будет даже в 2 раза по цене не равнозначно цене билетов, которые я куплю с пересадкой. Что просить возместить еще и разницу?
п.с.: как бы вообще не понятно зачем государству одновременно обеспечивать перевоз уже купивших билеты за счет бюджетных средств параллельно насылая ревизора в лице Росациации с целью закрытия компании, тем самым добавляя ситуации еще больше паники.
Рассссея

[roy0109]

Рейсы Вильнюс-Рига-Москва заменили на прямой Ютейром
Известили за 2 дня по электронке, выписали билеты за день до вылета
Для подстраховки звонил по телефону

[JasSon]

Тоже смутно себе представляю как быть в ситуации:
1. если официальной отмены рейса ты не видел (у меня Канкун на 6 и 20 ноября), соответственно не можешь обращаться за возмещением или пересадкой
2. Даже если как-то продавить пересадку, то куда? Никто прямым в Канкун не летает...

Прямого перелёта нет, но на сайте БГ есть варианты перелёта через Мадрид. И если бы они немного думали об интересах своих клиентов, то предложили бы пересесть на другого авиаперевозчика.
У Вас тоже Домодедово стоит вместо Внуково?

[Cherskyш]

Тоже смутно себе представляю как быть в ситуации:
1. если официальной отмены рейса ты не видел (у меня Канкун на 6 и 20 ноября), соответственно не можешь обращаться за возмещением или пересадкой
2. Даже если как-то продавить пересадку, то куда? Никто прямым в Канкун не летает...

Прямого перелёта нет, но на сайте БГ есть варианты перелёта через Мадрид. И если бы они немного думали об интересах своих клиентов, то предложили бы пересесть на другого авиаперевозчика.
У Вас тоже Домодедово стоит вместо Внуково?

стояло ВКО по билетам и в личном кабинете. Но сейчас даже по табло не пробивается. Навигация по-моему даже не открыта в Канкун

[8008]

В том то и дело, что не уверенны - улетим или нет. Особенно если лицензию отзовут... А альтернативные варианты с каждым днем приближения к полету все дороже

кмк, отзыв сертификата только упростит процесс для "ждущих, на какой рейс поменяют" - если тсо приземлят окончательно - значит всем оставшимся 250 тыс будут предлагать пересадку в афл а необходимость ждать решения полетит-не полетит за 1-2 дня - отпадает

[Iren1507]

Но у АФЛ самолеты то не резиновые

[nnmpost]

Для информации.
Билеты на НГ в Рим аннулированы, на февраль Пхукет аннулированы. Дата аннулирования 05.10.2015, т.е. когда направлял обращение второй раз с номером брони и всеми билетами (первый раз писал отдельно по каждому билету 02.10.2015). Как понимаю, важно на данном этапе понимать именно аннулированы билеты или нет. Остальное вряд ли Вам подскажут. Кстати нужно было уточнить могут ли ТСО дать справку об аннулировании билетов, это было бы очень хорошо, т.к. это официальный повод если не вернут деньги идти после 30 дней с 05.10.2015 за чарджбеком в банк

[JasSon]

[/quote] стояло ВКО по билетам и в личном кабинете. Но сейчас даже по табло не пробивается. Навигация по-моему даже не открыта в Канкун[/quote]
да, навигация должна открыться 30 октября.

[ikat]

В том то и дело, что не уверенны - улетим или нет. Особенно если лицензию отзовут... А альтернативные варианты с каждым днем приближения к полету все дороже

кмк, отзыв сертификата только упростит процесс для "ждущих, на какой рейс поменяют" - если тсо приземлят окончательно - значит всем оставшимся 250 тыс будут предлагать пересадку в афл а необходимость ждать решения полетит-не полетит за 1-2 дня - отпадает

Боюсь, что не так. Врядли афл всех рассадит заранее. Сначала свои билеты продаст, а потом нас рассадит.

[Gufka]

Для информации.
Билеты на НГ в Рим аннулированы, на февраль Пхукет аннулированы. Дата аннулирования 05.10.2015, т.е. когда направлял обращение второй раз с номером брони и всеми билетами (первый раз писал отдельно по каждому билету 02.10.2015). Как понимаю, важно на данном этапе понимать именно аннулированы билеты или нет. Остальное вряд ли Вам подскажут. Кстати нужно было уточнить могут ли ТСО дать справку об аннулировании билетов, это было бы очень хорошо

После покупки билетов были ли изменения по времени вылета/прилета либо по смене аэропорта?

[MarinaByk]

В том то и дело, что не уверенны - улетим или нет. Особенно если лицензию отзовут... А альтернативные варианты с каждым днем приближения к полету все дороже

кмк, отзыв сертификата только упростит процесс для "ждущих, на какой рейс поменяют" - если тсо приземлят окончательно - значит всем оставшимся 250 тыс будут предлагать пересадку в афл а необходимость ждать решения полетит-не полетит за 1-2 дня - отпадает

Для кого-то может и упростит, если у Аэрофлота в этом направлении несколько рейсов в день. У нас билеты в Майами, Афл всего 3 раза в неделю летает, на наши даты, судя по ценам мест у них свободных практически нет. Куда впихнут пассажиров с такого огромного самолета

[nnmpost]

Для информации.
Билеты на НГ в Рим аннулированы, на февраль Пхукет аннулированы. Дата аннулирования 05.10.2015, т.е. когда направлял обращение второй раз с номером брони и всеми билетами (первый раз писал отдельно по каждому билету 02.10.2015). Как понимаю, важно на данном этапе понимать именно аннулированы билеты или нет. Остальное вряд ли Вам подскажут. Кстати нужно было уточнить могут ли ТСО дать справку об аннулировании билетов, это было бы очень хорошо

После покупки билетов были ли изменения по времени вылета/прилета либо по смене аэропорта?

Нет у меня вылеты были с Внуково и все после 15.12.2015.

[8008]

Но у АФЛ самолеты то не резиновые

дальние направления под вопросом, на ближних, думаю, резиновость присутствует у афл в Европы по несколько рейсов в день, люди могут и не жестко к датам или а-п быть привязаны, кому то лишний день в Праге за радость сойдет (на работу можно не ходить, сославшись на "банкротство"))) как оказалось, за эти 2 недели перевезено 90% проблемных паксов, если все это и правда так - мы, оставшиеся 10 точно не будем брошены

Боюсь, что не так. Врядли афл всех рассадит заранее. Сначала свои билеты продаст, а потом нас рассадит.

не факт, что так, рассаживая нас они потом предъявляют это гос-ву, тот дисконт, который я оплатил на борту афл станет вполне себе эконом-комфортом по цене в три раза дороже...

короче, это все гадание на КГ, что решат, то и решат - у нас спрашивать будут врядле

[Physics]

отправил запрос на vopros@ по отмененному рейсу из Домодедово на 15 окт в Симферополь. Ответ - пересадили на рейс 6 утра который еще выполняется . это уже вторая переделка моей брони.
рейс и туда и обратно стали абсолютно неудобны. но есть 13-25 незагруженный рейс оренайр на 777м (кстати продают по 2500р OW со сборами) - может притопать в аэропорт к этому времени в надежде, что пожалеют и пересадят, как вовремя не получившего информацию об отмене?
или позвонить и попросить дать аэрофлот? возможно в этой ситуации?
у кого положительный опыт решения проблемы прямо в аэропорту? в Домодедово есть еще представитель Трансаэро который решает проблему? там же была ограмная стойка на ползала

[icecream85]

Для информации.
Билеты на НГ в Рим аннулированы, на февраль Пхукет аннулированы. Дата аннулирования 05.10.2015, т.е. когда направлял обращение второй раз с номером брони и всеми билетами (первый раз писал отдельно по каждому билету 02.10.2015). Как понимаю, важно на данном этапе понимать именно аннулированы билеты или нет. Остальное вряд ли Вам подскажут. Кстати нужно было уточнить могут ли ТСО дать справку об аннулировании билетов, это было бы очень хорошо, т.к. это официальный повод если не вернут деньги идти после 30 дней с 05.10.2015 за чарджбеком в банк

Вы писали запрос на возврат и вам их аннулировали? Или просто спрашивали о статусе рейсов, и вам сообщили об аннуляции?

[nnmpost]

Для информации.
Билеты на НГ в Рим аннулированы, на февраль Пхукет аннулированы. Дата аннулирования 05.10.2015, т.е. когда направлял обращение второй раз с номером брони и всеми билетами (первый раз писал отдельно по каждому билету 02.10.2015). Как понимаю, важно на данном этапе понимать именно аннулированы билеты или нет. Остальное вряд ли Вам подскажут. Кстати нужно было уточнить могут ли ТСО дать справку об аннулировании билетов, это было бы очень хорошо, т.к. это официальный повод если не вернут деньги идти после 30 дней с 05.10.2015 за чарджбеком в банк

Вы писали запрос на возврат и вам их аннулировали? Или просто спрашивали о статусе рейсов, и вам сообщили об аннуляции?

Запрос писал на rev_reservation@transaero.ru о вынужденном возврате по причине заявления компании об отказе от перевозок после 15.12.2015
Информацию по билетам решил уточнить по телефону, что удивило оператор знает дату аннуляции билетов. Раз так, можно с этой даты отсчитывать 30 дней, а если деньги не возвращают можно пробывать чарджбек, т.к. билеты аннулированы, возврата в течение 30 дней нет. Тут нужно понять: ТСО может дать документ подтверждающий дату аннуляции билетов или нет только по телефону

[Sветлый]

Для информации.
Билеты на НГ в Рим аннулированы, на февраль Пхукет аннулированы. Дата аннулирования 05.10.2015, т.е. когда направлял обращение второй раз с номером брони и всеми билетами (первый раз писал отдельно по каждому билету 02.10.2015). Как понимаю, важно на данном этапе понимать именно аннулированы билеты или нет. Остальное вряд ли Вам подскажут. Кстати нужно было уточнить могут ли ТСО дать справку об аннулировании билетов, это было бы очень хорошо, т.к. это официальный повод если не вернут деньги идти после 30 дней с 05.10.2015 за чарджбеком в банк

Согласен с вами.
Аннулирование - ключевой момент для возврата денег на наши карточки.
Я по телефону уточнял у оператора о судьбе заявки на возврат денег (03.10.2015 г. направлял), максимум чего добился устного подтверждения, что бронь аннулирована. Но по-прежнему с адресов reservation @ и rev_reservation @ молчание вот уже 10 дней.
Как получить Справку об аннулировании? У кого-нибудь получилось?

[8008]

Тут нужно понять ТСО может дать документ подтверждающий дату аннуляции билетов

думаю, дать может, но не даст зачем им это?

[nnmpost]

Тут нужно понять ТСО может дать документ подтверждающий дату аннуляции билетов

думаю, дать может, но не даст зачем им это?

Им то это не зачем, а мне бы для представления в банк пригодилось. По телефону сказали, что справку об аннулировании билетов можно получить в офисе. Нужно попробывать