Форум Винского

**zuboff** » 10 мар 2015, 16:43

вылет из Екатеринбурга был задержан по причине тех неисправности самолета сначала на час потом и вовсе отменили. Turkish Airlines предоставила нам места в самолете который вылетал этим же рейсом следующего дня, тоесть через сутки. Мы оформляли в компании Цюрих (сейчас уже Zetta) полис страхования для путешественников в котором есть пункт "задержка рейса". сейчас вернулись с отдыха и решили подать в страховую на возмещение и случайно прочел свежий отзыв об отказе в выплате от Цюрих (Zetta)
___________________________________________________________
ЛЮДИ, ни в коем случае не обращайтесь в эту страховую компанию! По своему горькому опыту могу сказать, что компенсировать убытки в случае наступления страхового случая вам НИКТО НЕ БУДЕТ! Я покупала полис путешественника (№ 0003731676) специально на случай задержки авиарейса, т.к. перелет был дальний… в результате эта самая задержка таки случилась! сообщив о страховом случае в момент происшествия и предоставив полный пакет подтверждающих документов по прибытию (У-780-01679976/15 от 14.01.2015) я получила ОТКАЗ! Так что, все имейте ввиду, что СК Цюрих своих обязательств НЕ ВЫПОЛНЯЕТ!!! не стоит к ним обращаться…
Ответ СК:
05.02.2015
Уважаемая Татьяна, добрый день!

К сожалению, условиями договора страхования TRV-0003731676 не предусмотрена возможность выплаты возмещения в случае отмены регулярного рейса.
Таким образом, заявленное Вами событие не может быть признано страховым случаем.
На Ваш адрес почтой России 21 января направлено письмо, в котором даны подробные разъяснения по данному вопросу.
Нарушений со стороны Страховщика не имеется.

С уважением, Валерия,
специалист Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
___________________________________________________________
хороший отмаз в Цюрих придумали, теперь вот думаю и нас также отфутболят типа у вас не задержка а отмена рейса, ведь нас отправили другим рейсом на следующий день , хотя изучив программы этих цюрих/zetta нигде не нашел в их продуктах этого дополнительного пунктика об отмене регулярного рейса как впрочем и гугл на запрос "пункт в страховке отмена регулярного рейса" не выдает результатов и кажется что это надуманный ход от страховщиков от цюрих.
прокоментируйте пжлст это различие задержка и отмена, стоит бодаться со страховщиками и есть ли шансы если что то и посудиться с ними можно
сегодня взяли справки от THY в них указано "отмена рейса"

**Френк** » 11 мар 2015, 12:14

Вот сюда напишите вопросы.
Там есть надежда получить ответы и разъяснения со ссылками на пункты договора страховки(отмена/задержка):
Онлайн страхование выезжающих за рубеж в tripinsurance.ru (компания Zurich)

**sonm** » 18 мар 2015, 12:45

Хотел написать отдельно, но думаю будет немного. Поэтому напишу здесь.
Страховка "Кардиф" через Сбербанк. Перелёт:
04.02.2015 Москва-Абу-Даби-Бангкок/ Вылет DME-AUH 00-45$ AUH-BKK 10-40 (по расписанию). Про обратный вылет писАть не буду, так как всё по графику.
Из Москвы задержали Не помню на сколько. Но на страховку не тянуло( поэтому и не помню) Проходил электронную регистрацию, так как здесь читал, что выдают посадочные с новым временем вылета. Это правда. Причём при каждой возможности стараются даже твой посадочный поменять на свой с новым временем. Не знаю, Какой А/К от этого прок. Поэтому надо иметь возможность позже распечатать первичный посадочный. Это надо потому, что в страховую надо подавать посадочный с начальным временем вылета и справку с фактическим. Так вот, при заменённом посадочным время будет отсчитываться от того что указано в нём. Страховой компании нужен документ. И они не будут проверять расписание, узнавать исходное время у А/К и т.д..
В Москве при сдаче багажа дали посадочный с новым временем. Но мы же умные. У нас был запасной. Но, как писал выше - не понадобилось. Да! в новых посадочных вылет в BKK в 17-20 вместо 10-40. По прилёту в Абу-Даби перенос на 19-15(так и вылетели)
Прилетели в Абу-Даби около 9-00. На трансферной стойке долго боролись за справку о задержке. Не то чтобы они её не хотели давать. Просто они нам сразу ( минут за 10) дали справку о том, что 4-го февраля все рейсы задерживаются из-за погоды. Но мы ( со средним знанием английского) пытались выбить от них такую справку чтобы в ней значилось всё, что нужно для страховой: причина задержки, № задержанного рейса, время вылета по расписанию, время реального вылета. Они нам клятвенно пообещали, что в гейте дадут. Не обманули - дали. Но в справке было всё, кроме причины задержки. Рассудил, что эти две бумаги содержат всю информацию о задержке, необходимую для страховой( смущало, что не на одной бумаге). Кстати, посадочный на трансферной стойке опять поменяли на новый ( с новым временем). Переживал, что запасного распечатанного нет. Вдруг ставят какие-нибудь штампы? Но посадочные не штамповали.
Летели обратно, имея день до поезда в Москве. Поэтому решил отнести бумаги в офис лично. Ещё из Таиланда звонил в Кардиф, чтобы узнать куда нести доки( хотя сам понимал, куда. Но на всякий случай.) У них через пять минут звонок автоматически переводится на "горячую линию" Те ни на какие вопросы не отвечают. Только берут № телефона и оформляют заявку, чтобы Вам перезвонили. Так вот, перезвонили мне уже после того, как сдал доки. Уточню: это не Мондиаль, а сама страховая компания. Мондиаль отвечал оперативно.
Подача заявления с документами заняла около 30 минут. Обратите внимание, что в заявлении надо сообщить банковские реквизиты для выплаты( если таковая будет). У нас с собой не было. Благо, в смартфоне интернет. Из сбербанка-онлайн взяли. Страховка оформлена на жену. А я застрахован вторым, как член семьи. Так вот заявление писала она на обоих, хотя у меня свой полис. Но это, наверное, не к этой теме. Приняли заявления.Сказали, что в течение 10 рабочих дней будет результат( откажут или нет). Было это 18.02.15. 6-го марта (10-й день) - молчок. 8-го позвонили жене, сказали что в справках нет времени задержки. Она им объяснила, что две справки с причиной и временем. Нашли, сказали ОК и опять молчок. 10-го марта стал писать им на сайт "где узнать статус?" В ответ - тишина. 16-го марта пришло два перевода по 22000т.р (без мелочи) каждый.
Задержка была 8 часов 35 минут. Я всё думал: за сколько заплатят. За 6 или за 7 часов? Похоже заплатили за 7 часов.
Вот такой опыт.
Итог: В общем, по результату,хорошо ( имею в виду только страховую компанию). мелочи, типа недозвонов, неответов на письма не повлиял на результат. По времени - относительно недолго.

**sonm** » 18 мар 2015, 12:55

zuboff
У Вас не задержка , а отмена рейса. А они этого не страхуют. Понимаю, что Вам от этого не легче. Но юридически Вы ничего не докажете. Раньше думал, как быть в такой ситуации. Думал, что надо брать справку, пока рейс только задерживают. До отмены рейса. Но вот Этихады такую справку дали только при посадке. Может у других А/К не так, не знаю. Страховая смотрит только на посадочный с должным временем вылета и справку с фактическим вылетом этого рейса. Всё остальное ( замена рейса, смена посадочного с изменением первоначального времени) их интересовать не будет

**belyana** » 19 мар 2015, 22:13

Зимой с мужем летали в Шри-Ланку. В туристическую страховку от Тинькофф Онлайн Страхование помимо медицинского покрытия включала опции: отмена, задержка рейса, порча багажа. Полный отказ. Компенсация 0 руб. Эту компанию тоже избегайте.

От merial. Подробнее тут: Тинькофф Онлайн Страхование. Негатив.

**Anorsel** » 08 окт 2015, 23:24

Sonm, зачем дубликат посадочных, если время вылета указано в билетах. Мы сдавали билеты и фактические посадочные. Правда с Согласием боремся до сих пор, уже почти год

**sonm** » 09 окт 2015, 08:14

Насколько я помню, для подтверждения страхового случая они не требуют электронный билет. Требуют посадочный талон. При задержке рейса,к примеру до начала регистрации в аэропорту, А/К выдаёт посадочные с новым( перенесённым) временем отправления. От него страховая и считает время задержки. При электронной регистрации Вы получаете посадочный с изначальным временем вылета и можете в любое время его распечатать. Вроде объяснил. Но если скомкано объяснил - спрашивайте, отвечу.

**tix** » 09 окт 2015, 10:35

sonm писал(а) 18 мар 2015, 12:55:zuboff
У Вас не задержка , а отмена рейса. А они этого не страхуют. Понимаю, что Вам от этого не легче. Но юридически Вы ничего не докажете. Раньше думал, как быть в такой ситуации. Думал, что надо брать справку, пока рейс только задерживают. До отмены рейса. Но вот Этихады такую справку дали только при посадке. Может у других А/К не так, не знаю. Страховая смотрит только на посадочный с должным временем вылета и справку с фактическим вылетом этого рейса. Всё остальное ( замена рейса, смена посадочного с изменением первоначального времени) их интересовать не будет

Я думаю все дело в страховой. У меня тоже Кардиф через сбербанк. Вылетал из Волгограда в Москву. Рейс задержали на 2 ДНЯ из-за тумана. Т.е. конечно ВСЕ рейсы были отменены из-за тумана. На третий день, когда аэропорт открыли, всех не улетевших объединили и послали доп. рейсом. Аэрофлот кроме печати со штампом на билете "задержка по метеоусловиям", что в Волгограде, что в Шереметьево, ничего не дал - сказал, что нужно писать заявление в представительстве. Я написал, попросил все подробно расписать. Аэрофлот официально ответил, что рейсы на 1 и 2 день были отменены из-за тумана, и что меня перевезли на третий день таким то рейсом, общая задержка составила столько то! Это письмо + билет + посадочный отправил в Кардиф и получил по максимум за вычетом подоходного )

PS ОЧЕНЬ жаль, что Кардиф более не страхует путешествующих!

**Marinadd** » 03 ноя 2015, 12:09

Добрый день!
У нас был следующий случай Из КЛ в Доху наш самолет опоздал и мы не успели пересесть в Дохе на стыковочный рейс в Москву, после чего нам кончено же по всем правилам предоставили гостиницу,питание и трансферт,обратные ,т.к наш вылет был перенесен на 20ч уже на след.день.
У нас была страховка от задержки рейса в Зетта Страхование,написали им запрос на страховой случай они отказали.
На какие компенсации мы можем рассчитывать и есть ли смысл опровергать решение страховой.

**tripinsurance** » 03 ноя 2015, 13:46

Могу ответить как представитель страховой.
Можно получить компенсацию по первому рейсу, если у него был задержан вылет более чем на 4 часа.
По второму рейсу, если вы опоздали на стыковку, и вам вылет перенесли, то это не задержка, а замена рейса. Вам просто предложили другой рейс вместо улетевшего.
Задержка рейса - понятие достаточно однозначное, задержка регулярного рейса из-за технических, погодных или других условий на срок более 4 часов. Компенсируется каждый час ожидания.
Авиакомпания дает справку о задержке, где указывает номер рейса, время задержки(или дату фактического вылета), причины задержки. Все остальные случаи полисом не покрываются.
За отмену рейса можно получить денежную компенсацию с авиакомпании в зависимости от времени ожидания и дальности перелета. Но не все авиакомпании практикуют такие выплаты. Обычно информацию о положенных компенсациях можно найти на сайте авиакомпании. У вас случай сложнее, как я понимаю, рейс не отменен, просто улетел без вас по вине авиаперевозчика?
Возможно, форумчане что-то подскажут, если кто-то сталкивался с похожей ситуацией.

**Anorsel** » 03 ноя 2015, 13:54

tripinsurance писал(а) 03 ноя 2015, 13:46:Могу ответить как представитель страховой.
Можно получить компенсацию по первому рейсу, если у него был задержан вылет более чем на 4 часа.
По второму рейсу, если вы опоздали на стыковку, и вам вылет перенесли, то это не задержка, а замена рейса. Вам просто предложили другой рейс вместо улетевшего.
Задержка рейса - понятие достаточно однозначное, задержка регулярного рейса из-за технических, погодных или других условий на срок более 4 часов. Компенсируется каждый час ожидания.
Авиакомпания дает справку о задержке, где указывает номер рейса, время задержки(или дату фактического вылета), причины задержки. Все остальные случаи полисом не покрываются.

позвольте не согласиться с позицией страховой. по договору обычно страхуется весь полет от места временного пребывания до места жительства. если одни рейс задерживается и слетают все стыковки, разве в этом вина пассажира? страховую вообще не должно волновать сколько по факту стыковок у пассажира, если он купил единый билет у одной авиакомпании, а вот как она его доставит из точки А в Б, это ее дело. Я ведь не могу телепортироваться домой. А по факту из-за задержки первого рейса время прибытия домой тоже смещается и иногда не на часы, а сутки. А фразы типа "задержка регулярного рейса" и т.д. страховые себя страхуют для спорных ситуаций. В итоге все эти страховки задержек по сути фикция и малоэффективны в большинстве случаев.

**Marinadd** » 03 ноя 2015, 13:58

Anorsel писал(а) 03 ноя 2015, 13:54:
tripinsurance писал(а) 03 ноя 2015, 13:46:Могу ответить как представитель страховой.
Можно получить компенсацию по первому рейсу, если у него был задержан вылет более чем на 4 часа.
По второму рейсу, если вы опоздали на стыковку, и вам вылет перенесли, то это не задержка, а замена рейса. Вам просто предложили другой рейс вместо улетевшего.
Задержка рейса - понятие достаточно однозначное, задержка регулярного рейса из-за технических, погодных или других условий на срок более 4 часов. Компенсируется каждый час ожидания.
Авиакомпания дает справку о задержке, где указывает номер рейса, время задержки(или дату фактического вылета), причины задержки. Все остальные случаи полисом не покрываются.

позвольте не согласиться с позицией страховой. по договору обычно страхуется весь полет от места временного пребывания до места жительства. если одни рейс задерживается и слетают все стыковки, разве в этом вина пассажира? страховую вообще не должно волновать сколько по факту стыковок у пассажира, если он купил единый билет у одной авиакомпании, а вот как она его доставит из точки А в Б, это ее дело. Я ведь не могу телепортироваться домой. А по факту из-за задержки первого рейса время прибытия домой тоже смещается и иногда не на часы, а сутки. А фразы типа "задержка регулярного рейса" и т.д. страховые себя страхуют для спорных ситуаций. В итоге все эти страховки задержек по сути фикция и малоэффективны в большинстве случаев.

Я тоже считаю,что факт задержки безусловно присутвует ,но страховая утверждает обратноев таком случае мне не понятна эта строка страхования ,если отвергается очевидное.

**Anorsel** » 03 ноя 2015, 14:08

Marinadd писал(а) 03 ноя 2015, 13:58:Я тоже считаю,что факт задержки безусловно присутвует ,но страховая утверждает обратноев таком случае мне не понятна эта строка страхования ,если отвергается очевидное.

у нас такая же история с Согласием. уже год бодаемся, готовим иск в суд.
может быть представитель страховой растолкует, как оформить страховку, чтобы обезопасить себя от таких случаев?

**tripinsurance** » 03 ноя 2015, 14:37

Еще раз страхуется задержка авиарейса, не всего полета, само название риска говорит за себя. Если компания осуществляет перевозку клиента двумя рейсами, каждый рейс будет рассматриваться в отдельности.
Конечно, решение страховой вы можете оспорить. Но нужно даже в суде предъявить справку о задержке рейса, форма таких справок стандартная для авиакомпаний (в ней прописывается факт задержки конкретного рейса- Delayed). Такой справки авиакомпания дать не сможет, потому что клиент по договоренности с авиакомпанией улетел на другом рейсе.
С обвалом стыковок и отменами рейса достаточно тяжело что-то посоветовать. Нужно смотреть в Правилах у страховых пункт - отмена рейса, отмена стыковочных рейсов. Из тех компаний, c которыми мы сейчас работаем, что-то похожее есть у Тинькофф Страхования в рамках отмены поездки - страхуется отмена/задержка рейса или стыковочных рейсов, но при вылете из страны постоянного проживания. Тоже не совсем то, что надо. И в этом случае только компенсация по замене авиабилета будет. Теоретически ответственность за такие ситуации лежит на перевозчике. У европейских авиакомпаний есть таблицы выплат в таких случаях, другие перевозчики компенсируют по своему желанию. Выше писали, что за отмену рейса компенсировала СК "Кардиф". Но они по ВЗР не работают сейчас, если кто-то из форумчан поделится правилами можно посмотреть, как там был прописан этот риск. UPD: Хотя там была какая-то справка о задержке рейса от Аэрофлота.

**tix** » 06 ноя 2015, 12:27

Практически все страховые компании разделяют риск "задержки рейса" и риск "пропущенной стыковки". Иногда компании объединяют эти два риска в один (в результате, естественно, уменьшая выплаты). Многие Российские компании страхуют только "задержку рейса" и чаще всего по очень ограниченным условиям (метео условия, тех поломка, а вот уже позднее прибытие судна из другого аэропорта, которое тоже вызвано метеоусловиями, уже не страхуется). В штатах, и многих других странах Америки, в случае если вы опоздали на стыковку (даже по вине авиакомпании), вам не пологается никакой гостиницы и питания. Поэтому существует большой спрос именно на страхование риска "пропущенной стыковки" - где страховая позже возмещает расходы (отель, питание и проч).

Естественно за любые дополнительные риски приходится дополнительно платить.

**Anorsel** » 27 ноя 2015, 10:40

а кто-нибудь знает что-то о страховании "ВАЖНО"? у них есть есть страхование стыковок

**tix** » 30 ноя 2015, 18:03

Anorsel писал(а) 27 ноя 2015, 10:40:а кто-нибудь знает что-то о страховании "ВАЖНО"? у них есть есть страхование стыковок

Это "СК "Независимость" продает через интернет. Действительно можно даже отдельно приобрести "Страхование на случай опоздания на стыковку" произошедший по вине компании-перевозчика - максимальное покрытие 10 тыс руб., НО согласно условиям "Страховая выплата производится в размере 1 000 рублей за каждый полный час ожидания следующего рейса в транзитном аэропорту, но не более 50% от страховой суммы, указанной в Договоре (страховом полисе), по каждому страховому случаю" - т.е. не более 5 тыс руб. за одну стыковку.

Фактически интересно только по России ибо одним из обязательных документов является "справка о задержке рейса от представителя авиакомпании, аэропорта или других компетентных органов, заверенную подписью и печатью". Попробуйте получите что-то подобное в штатах!

Также у них можно отдельно купить страхование задержки рейса 430 руб. на один перелет. Страховая выплата: 1000 руб в час (по любой причине задержки) начиная с 4 часа регулярки и 7 часа чартера. Но не более страховой суммы в 10 тыс руб.

**Anorsel** » 30 ноя 2015, 18:41

Да про 50% я тоже обратила внимание, странное условие. В прошлом году Этихад дали нам бумагу о задержке, правда с факсимиле.

**tix** » 30 ноя 2015, 18:43

Anorsel писал(а) 30 ноя 2015, 18:41:Да про 50% я тоже обратила внимание, странное условие. В прошлом году Этихад дали нам бумагу о задержке, правда с факсимиле.

Эту бумагу страховая приняла?

**Anorsel** » 30 ноя 2015, 18:44

Да, только попросили сделать официальный перевод. 500р в мфц. СК согласие