Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[8008]

Позвоните в ChronoPay, вам все разъяснят популярно.8 (800) 333 33 20 (бесплатно с любого мобильного)
http://www.chronopay.com/rus/contacts/

звоните сами куда хотите, мне уже банк вернул как раз по Ч я и говорю, кто не торопится - на Ч подавать не надо! Кстати, этим вы поможете тем, кому деньги нужны срочно

[DOl3004]

Если транзакция проведена у ей присвоен номер, кто будет "морозить" ее до сентября? Там есть установленные сроки, до 30 дней. Позвоните в ChronoPay, вам все разъяснят популярно.8 (800) 333 33 20 (бесплатно с любого мобильного)
http://www.chronopay.com/rus/contacts/

А где почитать про эти установленные сроки? 30 календарных или банковских дней? Кажется, кто-то раньше писал, что транзакция от 6 числа. Вернули, интересно? У нас 12 числа транзакция, денег все еще нет

[Xscape]

А где почитать про эти установленные сроки? 30 календарных или банковских дней? Кажется, кто-то раньше писал, что транзакция от 6 числа. Вернули, интересно? У нас 12 числа транзакция, денег все еще нет

Служба поддержки держателей карт 24/7/365

Если Вы совершили оплату в Интернете через ChronoPay и хотите получить дополнительную информацию по платежу.

Телефон
8 (800) 5555 66 7 (звонок из регионов бесплатный)
+7 (495) 3800 32 7
+1 (800) 350 6821
E-mail
support@chronopay.com

[gundjy]

Xscape, у меня прошло 30 дней с момента возврата с номером транзакции. Что делаю не так?
Просто денег у тсо нет и никто не возвращает. И хронопэй тут не причем

[Xscape]

Xscape, у меня прошло 30 дней с момента возврата с номером транзакции. Что делаю не так?
Просто денег у тсо нет и никто не возвращает. И хронопэй тут не причем

Откуда они тогда берут номера транзакций, которые проходят по ChronoPay, с потолка берут? Как может быть оформлена транзакция, если денег нет? Нулевая транзакция, без суммы? Хронопей при том, что все транзакции через них идут (как оплата так и соответственно возврат).

[Katrinbs]

Откуда они тогда берут номера транзакций, которые проходят по ChronoPay, с потолка берут? Как может быть оформлена транзакция, если денег нет? Нулевая транзакция, без суммы? Хронопей при том, что все транзакции через них идут (как оплата так и соответственно возврат

Коллега, но но все же тут ожидающие поступления денег с 12 ноября где-то (поправьте, если ошибаюсь) действительно имеют на руках ID номер транзакции и ноль на счету. Плюс комментарии сотрудников банка-экваейра, что они бы и рады перечислить деньги дальше в наш банк-эмитент, да ТСО не перечислил им необходимые средства. Мы же не выдумываем эти дикие истории

[Xscape]

Коллега, но но все же тут ожидающие поступления денег с 12 ноября где-то (поправьте, если ошибаюсь) действительно имеют на руках ID номер транзакции и ноль на счету. Плюс комментарии сотрудников банка-экваейра, что они бы и рады перечислить деньги дальше в наш банк-эмитент, да ТСО не перечислил им необходимые средства. Мы же не выдумываем эти дикие истории

Чем тогда поможет чарджбек, если на счетах нет денег?

[Tatiana1978]

gundjy писал(а) 28 минут назад:
Xscape, у меня прошло 30 дней с момента возврата с номером транзакции. Что делаю не так?
Просто денег у тсо нет и никто не возвращает. И хронопэй тут не причем


Откуда они тогда берут номера транзакций, которые проходят по ChronoPay, с потолка берут? Как может быть оформлена транзакция, если денег нет? Нулевая транзакция, без суммы? Хронопей при том, что все транзакции через них идут (как оплата так и соответственно возврат).

Именно этот главный вопрос я задала в ЦБ - как может быть оформлена транзакция без денег- итог- 10 дней с подачи жалобы в ЦБ - деньги на карте

[nnmpost]

Последнее письмо от 05.12 с id транзакцией без ссылки на Газпромбанк. Первое письмо от 11.11 было с указанием Газпромбанка. Просто у меня две брони. Поэтому пожаловаться на ГПБ в ЦБ смогу лишь по первому письму и не ранее 26.12.2015, т.к в первом письме срок был указан от 3-45 дней

[Xscape]

т.к в первом письме срок был указан от 3-45 дней

Сроки я тоже не пойму почему разные указывают. Мне озвучили 3-30 дней. Они же не могу сроки с потолка брать, такие операция должны быть регулированными.

[tecco]

Чем тогда поможет чарджбек, если на счетах нет денег?

Тут промелькнуло как то, что по правилам МПС, в случае когда подтверждается необоснованность списания средств, то с банка-эквайера МПС списывает эти деньги безакцептно, перечисляет их банку-эмитенту карты, для зачисления на счет клиента, а потом уже банк-эквайер долен разбираться уже со своим клиентом. Т.е. ГПБ должен заплатить из собственного загашника и выставить долг ТСО.

Сегодня и я получил письмо что возврат произведен, теперь уже с сумой и с номером транзакции...

[nnmpost]

По обоим бронированиям был на рефанде в офисе 06.11

По одной брони письме пришло с rev 11.11.2015 (1 бронь)
Здравствуйте.
Возврат денежных средств произведен. Сумма к возврату_______
Деньги должны поступить на счёт в срок от 3 до 45-ти дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.
Выписка из платёжной системы о проведённой операции ниже...
Имя держателя: ________
Адрес: , ,
Контактный телефон:
IP адрес: ________
Адрес электронной почты: _________
AuthCode ________
Статус пользователя active
Статус подтверждения: completed (default)
Customer ID: _____________
3ds YES
Transaction ID: ___________
Site ID 006870-0001 (Transaero RUB)
Product ID: 006870-0001-0001 (Transaero RUB)
Тип транзакции Purchase
Сумма _________
Рекуррентные списания: onetime charge
Transactions:
#142045____ (Purchase), x RUB, 2015-08-11 GazPromBank
#14830 ____ (Refund), -X RUB, 2015-11-11 GazPromBangif
Номер карты XXXXX

Раз 5 уточнял по другому бронированию и только 05.12 поступила информация о возврате по 2 брони и без указания суммы к возврату
Доброго времени суток.
Возврат произведен в платежной системе 05 декабря, номер транзакции 150382742.
Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 30-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.

В общем то сроки схожи, т.е. 30 банковских дней это почти 45 календарных дней

[Shindich]

теперь уже с сумой и с номером транзакции...

А до этого было что-то про "бла-бла-бла, вернем в полном объеме, когда у нас будут деньги", да?
Сколько времени прошло между этими письмами?

[IvanNes]

nozap
Хотел узнать как дела со сбербанком и чарджбеком?

[Katrinbs]

Чем тогда поможет чарджбек, если на счетах нет денег?

Тем что при чарджбеке банк эмитент безакцептно блокирует средства у банк-эквайера на время разбирательства, не спрашивая его. Такова процедура. Нас абсолютно не колышет если ли у ТСО на его счетах в Промсвязьбанке какие-то деньги.
По крайней мере так было у нас и подозреваю, что это происходит именно так. Иначе бы как деньги возвращались в случае банкротства отчетчика по чарджбеку.

[tecco]

Сколько времени прошло между этими письмами?

Заявку на возврат подал 30.09
Больше месяца говорили что вернули, ждите...
05 ноября сообщили что точно вернули и сказали ждать от 3-х до 14 дней. Но не было ни сумм ни транзакций.
Потом несколько раз на каждый запрос отвечали что 05.11 вернули. ждите ждите ждите.
Сегодня 06 декабря - через месяц выходит после того как сказали - "точно вернули", пришло письмо с транзакцией и суммой. Даты возврата в письме нет вообще.
Снова ждите от 3-х до 30ти. Стрижка только началась... Если началась)) Судя по тому что тут очень многое больше
месяца сидят с этими транзакциями и без денег, конец еще не виден.

[nnmpost]

В общем у меня два чарджбека в Сбербанке и по разным МПС
1 бронь. с 05.10 заявление на возврат, около 7 сообщений в адрес ТСО + письменная претензия на ю.адрес и в аэропорт Домодедово на возврат денег (есть опись вложения и номер почтового отправления), 28.10 нелепые заявления в Сбербанк на возврат в ТСО, рефанд в офисе на Павелецкой 06.11, 11.11 письмо с id с rev (возврат 3-45 календарных дней), есть в списках ГПБ, 20.11 чарджбек. МПС Visa.Цена вопроса 60 т.р.
2 бронь. с 05.10 заявление на возврат, около 7 сообщений в адрес ТСО + письменная претензия на ю.адрес и в аэропорт Домодедово на возврат денег (есть опись вложения и номер почтового отправления), 28.10 нелепые заявления в Сбербанк на возврат в ТСО, рефанд в офисе на Павелецкой 06.11, 05.12 письмо с id с bilet@transaero.ru (возврат 3-30 банковских дней), по поводу наличия в списках ГПБ завтра уточню, до 05.12 в списках ГПБ меня не было, 18.11 чарджбек. МПС Mastercard. Цена вопроса 40 т. р.
Оба чарджбека в работе, предельный срок для рассмотрения 4 месяца с даты подачи (так указано в системе СБ сотрудник сказал). По 1 брони 26.12 буду писать письмо в ЦБ т.к. пройдет 45 дней обещанные в письме и есть информация, что это ГПБ должен сделать

[texasbaby]

Доброго времени суток. покупала билет в августе на рейс Москва-Берлин-Москва на февраль.
26 октября написала на трансаэро заявление на возврат. до сих пор ничего - посоветуйте куда обращаться

[Monaro]

Вспомнил, как кто-то просил в начале тему разделить на две: по пересадкам и по возвратам. Забавно, все само решилось: пересадки отпали, проблема решена, а наш воз и ныне там.

Пересадки еще не закончились (полеты) так что попросил бы! Мы завтра летим, а афл зарегаться онлайн не дает, зараза хорошо, хоть места пока держит... Но писать тут об этом без Вашей реплики не стал бы - не такая уж и беда, мне то, вообще, грех жаловаться, и в Прагу летим по 3300 и деньги по Ч получил

Вот я и говорю, что по пересадкам работа шла/идет, даже тем решали проблемы у кого не было прямой замены на рейс АФЛ. А нам с возвратами приходится самим свои проблемы решать. Люди до чарджбека уже сами дошли, а это признание бездействия ТСО и всех, кто должен эту ситуацию урегулировать.

А почему иск подали мировому судье? Иски на сумму свыше 50 000 рублей подаются в районный суд (п. 4 ч. 1 ст. 23 ГПК)
И вообще смысла в подаче иска в общеисковом порядке сейчас нет. После того, как в отношении ТСО введут процедуру банкротства - наблюдение (а в том, что процедуру введут, я думаю, уже мало кто сомневается), заявлять требование в любом случае придется в деле о банкротстве. Проще это сделать один раз там.

А может как раз сейчас надо подавать, ведь с банкрота уже нечего получать будет? Ну как запасной вариант.

[8008]

Доброго времени суток. покупала билет в августе на рейс Москва-Берлин-Москва на февраль.
26 октября написала на трансаэро заявление на возврат. до сих пор ничего - посоветуйте куда обращаться

и вам не хворать, почитайте эту тему, хотя бы страниц 50 с середины октября, получите массу вариантов, куда обращаться

[SergeyK111]

Доброго времени суток. покупала билет в августе на рейс Москва-Берлин-Москва на февраль.
26 октября написала на трансаэро заявление на возврат. до сих пор ничего - посоветуйте куда обращаться

Для начала написать вот сюда с вашей ситуацией: bilet@transaero.ru
И прочитать форум страниц тридцать последних хотя бы...

[8008]

Вот я и говорю, что по пересадкам работа шла/идет, даже тем решали проблемы у кого не было прямой замены на рейс АФЛ.

да уж, эту часть обязательств они выполнили гораздо лучше добровольные возвраты от тсо с ноября на этом форуме очень редкие, по Ч, мне кажется, чаще

[Yadu]

Тем, кто с ВТБ24.
13 ноября получил от ТСО:

Возврат средств по Вашим авиабилетам произведён в сумме 15004 руб.
Информация отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт авиакомпании.

Щас, для интереса, написал на bilet@ (claim@ уже не существует) запрос номера транзакции.
Прислали:

Возврат по Вашему заказу произведён.
Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 30-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.
Номер транзакции из платёжной системы ниже.
148480467 (Refund Decline), -15004.00 RUB, 2015-11-13 GazPromBank

Шо это за Refund Decline?!! Возврат отклонен? Есть кто понимающий, способный пояснить?..
Подал в ВТБ24 заявление на ЧБ, завтра третий рабочий день - крайний срок получения от них смс с номером моего "дела".

[Надежда131]

Щас, для интереса, написал на bilet@ (claim@ уже не существует) запрос номера транзакции.
Прислали:

Возврат по Вашему заказу произведён.
Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 30-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.
Номер транзакции из платёжной системы ниже.
148480467 (Refund Decline), -15004.00 RUB, 2015-11-13 GazPromBank

У меня все тоже самое. Сегодня написала на bilet, прислали такое же письмо, один-в-один, только сумма моя. На чарджбек подала 17.11., ВТБ24. Завтра буду звонить в ГПБ.

[olga2977]

Лично у меня одна надежда на чарджбек по Сберу. Билеты куплены в июне Москва-Пхукет-Москва на январь, 120000т.р. 03.10 заявление на возврат, 31.10 оформленный возврат на Павелецкой, 14.11 повторное посещение Павелецкой где мне сказали что деньги мне вернули, разбирайтесь сами со своим банком, номер транзакции тот-же что и при покупке )) (теперь уже все знают что это не так). 18.11 оформила чарджбек в Сбере. Ждать ответа до 18.12, ну думаю сроки продлят как и многим тут. В списках Газпромбанка не числюсь и не числилась, ну хоть оплату мою за билеты видят. Трансаэро уверяет что мне все давно возвращено, НО НОМЕРА ТРАНЗАКЦИИ ДОБИТЬСЯ НЕ МОГУ!

[tecco]

повторное посещение Павелецкой где мне сказали что деньги мне вернули, разбирайтесь сами со своим банком, номер транзакции тот-же что и при покупке )) (теперь уже все знают что это не так).

Прочитав решил обратить внимание на номер транзакции что мне вчера прислали... Так это тот же номер, который был при
покупке билетов, еще в июле. Вот черти!

[Helga17]

Мне тоже вчера прислали, аж в 19:28 (вот пчелки, не покладая рук на деньги возвращают!):

Здравствуйте!
Уважаемая Ольга,
Возврат по Вашему заказу произведен.
Номер транзакции из платёжной системы: ...
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Ни даты, ни самой выписки из платежной системы - ничего. Думаю, из-за этого и с чарджбеком банк не торопится.
Кстати, номер транзакции отличается от того, что при покупке билетов был.

[olga2977]

Я сразу в банк тогда обратилась и мне сказали что номер транзакции будет другой. И люди тут на форуме которым вернули писали что номера разные.

[Helga17]

И люди тут на форуме которым вернули писали что номера разные.

Значит, буду надеяться, что и мне вернут.

[ВВС ГСВГ]

С билетика отписались и ранее по другому заказу так же отписывались
Возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату ххххххх руб.
Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 30-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.
Номер транзакции ххххххххххх

а по какому телефону в ГПБ звонить что бы узнать есть я в очереди на возврат? И что им при этом сообщать? Номер транзакции?

[nnmpost]

В общем как оно и ожидалось после письма о возврате 05.12 я появился в списках ГПБ. Удивительно другое, спросив у оператора, есть ли какая то дополнительная информация по возврату, он сказал что могу сказать код операции. Указанный код формата (10 цифр) начинается 41_________, и данный код никак не коррелирует с номером транзакции, которую ранее высылал мне ТСО. Для чего этот код я так и не понял, сотрудник банка сказал Вы по данному коду, как и по номеру можно узнавать информацию по возврату.

[dok51]

Вы по данному коду, как и по номеру карты Вы можете оперативно узнавать информацию по возврату.

Узнавать у кого? У них же?

[nnmpost]

Получается у них. Кстати этот номер можно использовать для жалобы в ЦБ, т.к. я думаю номер id ТСО вряд как то коррелирует с номером операции в ГПБ. Да, касательно вопроса, когда вернут деньги по возврату от 11.11, ответа так и не получил.
А вот что мне сказали в Хронопей, может будет интересно:
номер id, который присылает ТСО это номер в Хронопей заявки на возврат
Далее хронопей делает запрос в банк ГПБ, тот вешает заявку в лист ожидания, т.к. у ТСО нет денег на счету для осуществления возврата
Соответственно код операции, который мне озвучили в ГПБ, это номер запроса на возврат, который поступил из Хронопей в ГПБ
Так что проблема не в ГПБ, а в ТСО, который технически провел возврат, однако не обеспечил его ден. средствами

[Katrinbs]

Друзья, а у меня родился вопрос

Есть тут кто-нибудь, что с чарджбеком уже больше 30 дней? Или все-таки тем, кто подал в октябре, все-таки уже выплатили?

[Mascher]

у меня чарджбэк в Сбере с 20 октября завис

[faceoff2000]

Друзья, а у меня родился вопрос

Есть тут кто-нибудь, что с чарджбеком уже больше 30 дней? Или все-таки тем, кто подал в октябре, все-таки уже выплатили?

У меня в ВТБ24 от 3 ноября, в Русском Стандарте от 5 ноября. Пока ничего.

[Helga17]

И я с чарджем Сбера от 3 ноября сижу, жду.

[Лапуленька]

3.11 сбер, жду....

[Sashyilia]

Промсвязьбанк 06.11 - жду...

[matildaF]

Есть тут кто-нибудь, что с чарджбеком уже больше 30 дней?

ЧБ в Сбере с 24 октября, денег нет

[сироткаMO]

Я в тиньков писал заявление 20 октября, чардж они выставили 5 ноября, сейчас срок заявки перенесен до 12 декабря

[Katrinbs]

Нда, думала что таких не так много...

[ВВС ГСВГ]

С билетика отписались и ранее по другому заказу так же отписывались
Возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату ххххххх руб.
Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 30-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.
Номер транзакции ххххххххххх

а по какому телефону в ГПБ звонить что бы узнать есть я в очереди на возврат? И что им при этом сообщать? Номер транзакции?

Так куда звонить то всё таки?????

[spagek]

Подали на чадж в субботу.
Распечатали письма переписки с тсо, письма хронопея и т.д
В сбербанке долго не могли понять к кому нам надо, потом вроде выяснилось что это администратор зала. Бумажек никаких не взяла( сказала что если что позвонят), сама позвонила куда то по поводу что оплата действительно была, потом начальству и дала заявление заполнять, образец есть на форуме(я сравнил т.к распечатывал его тоже). В моем городе ,подмосковье Королев, сказала что мы первые от тсо и вобще это у нее самой первый опыт.
Приняли без вопросов.

[Tatmart]

напомню свою историю: 24 июля покупка билетов на рейс Питер-Москва - Бангкок с 24/12 по 08/01 на сумму более 120 тыс
03 октября заявка по форме заявленной на сайте на возврат
03 ноября - письмо счастья с транзакцией и обещанием вернуть деньги в течении 3-14 дней
15-24 ноября бесконечные и безответные письма в ТСО и звонки и письма в ГПБ
также были письма в Росавиацию и Минтранс - отписки что авиакомпания не отказывается выплатить деньги
24 ноября не выдержали нервы - написала на сайте ЦБ приложила скан транзакции с ГПБ и написала что могу приложить запись разговора с телефона Жанны с ГПБ о том что мне говорили в ГПБ
далее тишина ..... только читала форум и больше нервничала так как карта сбера
04 декабря отсканировала все доки где в раоне 4-х вечера отправила - тут же пришла отбивка - в течении 5-ти дней бла бла бла
05 декабря в 16-00 по самарскому времени пришла смс о возврате Трансаэро суммы 120 ... тыс уб
щас уже вечером поздно со сбера письмо по моему заявлению по чарджу - мол проверьте счет своей карты и если ваш вопрос еще будет актуален - то мы вам позвоним
короче резюме - мы с мужем считаем что разрулил это вопрос именно запрос в ЦБ
радуюсь возврату - 2 месяца нервов - помогу чем смогу если надо пишите

А я думаю,что возможен и такой расклад: с даты 03 ноября и сообщения в письме ID транзакции прошел месяц, поэтому 05 декабря деньги упали. Могу быть не права. Но в ЦБ написала по вашему примеру, Татьяна. Тоже приложила письма от 11.11 с номерами ID транзакций и обещанием вернуть в течении 3-14 дней. Теперь посмотрим, что у меня из этого получиться.
"ЦБ - теперь мы идем к вам!"

[matildaF]

Так куда звонить то всё таки?????

Любой поисковик: "Газпромбанк горячая линия"

[Shindich]

05 ноября сообщили что точно вернули

А мне 16 ноября сообщили, что точно вернули. Значит, в теории, письмо с номером транзакции придет через пару недель))
С-ка, надоели они))

[пойлов]

А в ЦБ Куда писать? Я смотрю новая волна пошла писарей в ЦБ, тоже напишу на авось)))

[Tatmart]

Кстати! Тем у кого нет ID транзакций по возврату: я писала в Chronopay на электронку support@chronopay.com:"19.07.2015г. Мной были произведены платежи. С chronoPay пришло подтверждение: ID транзакций .......(покупки) Владелец карты ...... По данным платежам должен был быть осуществлен возврат. Вопрос: возврат тоже осуществляется через систему ChronoPay? Если "да", был ли осуществлен возврат, какого числа? Прошу сообщить ID транзакции (refund) и в течении какого времени деньги вернуться на карту?". Мне через 15 мин. пришел ответ:"Компания Трансаэро оформила Вам возврат денежных средств ID транзакций ....... оформлена от 2015-11-12. Зачисление денежных средств занимает от 2 недель до 1 месяца с момента оформления возврата". По крайней мере ответ в письменном виде можно и приклеить куда надо, теперь дождусь 12.12 и буду в Сбер засылать, прикреплять очередное доказательство просрочки к ранее поданному чарджбэку.

[Tatmart]

А в ЦБ Куда писать? Я смотрю новая волна пошла писарей в ЦБ, тоже напишу на авось)))

Страница 507, сообщение 10122 tatiana1978 отвечала на этот вопрос