Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[tecco]

Чем тогда поможет чарджбек, если на счетах нет денег?

Тут промелькнуло как то, что по правилам МПС, в случае когда подтверждается необоснованность списания средств, то с банка-эквайера МПС списывает эти деньги безакцептно, перечисляет их банку-эмитенту карты, для зачисления на счет клиента, а потом уже банк-эквайер долен разбираться уже со своим клиентом. Т.е. ГПБ должен заплатить из собственного загашника и выставить долг ТСО.

Сегодня и я получил письмо что возврат произведен, теперь уже с сумой и с номером транзакции...

[nnmpost]

По обоим бронированиям был на рефанде в офисе 06.11

По одной брони письме пришло с rev 11.11.2015 (1 бронь)
Здравствуйте.
Возврат денежных средств произведен. Сумма к возврату_______
Деньги должны поступить на счёт в срок от 3 до 45-ти дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.
Выписка из платёжной системы о проведённой операции ниже...
Имя держателя: ________
Адрес: , ,
Контактный телефон:
IP адрес: ________
Адрес электронной почты: _________
AuthCode ________
Статус пользователя active
Статус подтверждения: completed (default)
Customer ID: _____________
3ds YES
Transaction ID: ___________
Site ID 006870-0001 (Transaero RUB)
Product ID: 006870-0001-0001 (Transaero RUB)
Тип транзакции Purchase
Сумма _________
Рекуррентные списания: onetime charge
Transactions:
#142045____ (Purchase), x RUB, 2015-08-11 GazPromBank
#14830 ____ (Refund), -X RUB, 2015-11-11 GazPromBangif
Номер карты XXXXX

Раз 5 уточнял по другому бронированию и только 05.12 поступила информация о возврате по 2 брони и без указания суммы к возврату
Доброго времени суток.
Возврат произведен в платежной системе 05 декабря, номер транзакции 150382742.
Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 30-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.

В общем то сроки схожи, т.е. 30 банковских дней это почти 45 календарных дней

[Shindich]

теперь уже с сумой и с номером транзакции...

А до этого было что-то про "бла-бла-бла, вернем в полном объеме, когда у нас будут деньги", да?
Сколько времени прошло между этими письмами?

[IvanNes]

nozap
Хотел узнать как дела со сбербанком и чарджбеком?

[Katrinbs]

Чем тогда поможет чарджбек, если на счетах нет денег?

Тем что при чарджбеке банк эмитент безакцептно блокирует средства у банк-эквайера на время разбирательства, не спрашивая его. Такова процедура. Нас абсолютно не колышет если ли у ТСО на его счетах в Промсвязьбанке какие-то деньги.
По крайней мере так было у нас и подозреваю, что это происходит именно так. Иначе бы как деньги возвращались в случае банкротства отчетчика по чарджбеку.

[tecco]

Сколько времени прошло между этими письмами?

Заявку на возврат подал 30.09
Больше месяца говорили что вернули, ждите...
05 ноября сообщили что точно вернули и сказали ждать от 3-х до 14 дней. Но не было ни сумм ни транзакций.
Потом несколько раз на каждый запрос отвечали что 05.11 вернули. ждите ждите ждите.
Сегодня 06 декабря - через месяц выходит после того как сказали - "точно вернули", пришло письмо с транзакцией и суммой. Даты возврата в письме нет вообще.
Снова ждите от 3-х до 30ти. Стрижка только началась... Если началась)) Судя по тому что тут очень многое больше
месяца сидят с этими транзакциями и без денег, конец еще не виден.

[nnmpost]

В общем у меня два чарджбека в Сбербанке и по разным МПС
1 бронь. с 05.10 заявление на возврат, около 7 сообщений в адрес ТСО + письменная претензия на ю.адрес и в аэропорт Домодедово на возврат денег (есть опись вложения и номер почтового отправления), 28.10 нелепые заявления в Сбербанк на возврат в ТСО, рефанд в офисе на Павелецкой 06.11, 11.11 письмо с id с rev (возврат 3-45 календарных дней), есть в списках ГПБ, 20.11 чарджбек. МПС Visa.Цена вопроса 60 т.р.
2 бронь. с 05.10 заявление на возврат, около 7 сообщений в адрес ТСО + письменная претензия на ю.адрес и в аэропорт Домодедово на возврат денег (есть опись вложения и номер почтового отправления), 28.10 нелепые заявления в Сбербанк на возврат в ТСО, рефанд в офисе на Павелецкой 06.11, 05.12 письмо с id с bilet@transaero.ru (возврат 3-30 банковских дней), по поводу наличия в списках ГПБ завтра уточню, до 05.12 в списках ГПБ меня не было, 18.11 чарджбек. МПС Mastercard. Цена вопроса 40 т. р.
Оба чарджбека в работе, предельный срок для рассмотрения 4 месяца с даты подачи (так указано в системе СБ сотрудник сказал). По 1 брони 26.12 буду писать письмо в ЦБ т.к. пройдет 45 дней обещанные в письме и есть информация, что это ГПБ должен сделать

[texasbaby]

Доброго времени суток. покупала билет в августе на рейс Москва-Берлин-Москва на февраль.
26 октября написала на трансаэро заявление на возврат. до сих пор ничего - посоветуйте куда обращаться

[Monaro]

Вспомнил, как кто-то просил в начале тему разделить на две: по пересадкам и по возвратам. Забавно, все само решилось: пересадки отпали, проблема решена, а наш воз и ныне там.

Пересадки еще не закончились (полеты) так что попросил бы! Мы завтра летим, а афл зарегаться онлайн не дает, зараза хорошо, хоть места пока держит... Но писать тут об этом без Вашей реплики не стал бы - не такая уж и беда, мне то, вообще, грех жаловаться, и в Прагу летим по 3300 и деньги по Ч получил

Вот я и говорю, что по пересадкам работа шла/идет, даже тем решали проблемы у кого не было прямой замены на рейс АФЛ. А нам с возвратами приходится самим свои проблемы решать. Люди до чарджбека уже сами дошли, а это признание бездействия ТСО и всех, кто должен эту ситуацию урегулировать.

А почему иск подали мировому судье? Иски на сумму свыше 50 000 рублей подаются в районный суд (п. 4 ч. 1 ст. 23 ГПК)
И вообще смысла в подаче иска в общеисковом порядке сейчас нет. После того, как в отношении ТСО введут процедуру банкротства - наблюдение (а в том, что процедуру введут, я думаю, уже мало кто сомневается), заявлять требование в любом случае придется в деле о банкротстве. Проще это сделать один раз там.

А может как раз сейчас надо подавать, ведь с банкрота уже нечего получать будет? Ну как запасной вариант.

[8008]

Доброго времени суток. покупала билет в августе на рейс Москва-Берлин-Москва на февраль.
26 октября написала на трансаэро заявление на возврат. до сих пор ничего - посоветуйте куда обращаться

и вам не хворать, почитайте эту тему, хотя бы страниц 50 с середины октября, получите массу вариантов, куда обращаться

[SergeyK111]

Доброго времени суток. покупала билет в августе на рейс Москва-Берлин-Москва на февраль.
26 октября написала на трансаэро заявление на возврат. до сих пор ничего - посоветуйте куда обращаться

Для начала написать вот сюда с вашей ситуацией: bilet@transaero.ru
И прочитать форум страниц тридцать последних хотя бы...

[8008]

Вот я и говорю, что по пересадкам работа шла/идет, даже тем решали проблемы у кого не было прямой замены на рейс АФЛ.

да уж, эту часть обязательств они выполнили гораздо лучше добровольные возвраты от тсо с ноября на этом форуме очень редкие, по Ч, мне кажется, чаще

[Yadu]

Тем, кто с ВТБ24.
13 ноября получил от ТСО:

Возврат средств по Вашим авиабилетам произведён в сумме 15004 руб.
Информация отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт авиакомпании.

Щас, для интереса, написал на bilet@ (claim@ уже не существует) запрос номера транзакции.
Прислали:

Возврат по Вашему заказу произведён.
Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 30-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.
Номер транзакции из платёжной системы ниже.
148480467 (Refund Decline), -15004.00 RUB, 2015-11-13 GazPromBank

Шо это за Refund Decline?!! Возврат отклонен? Есть кто понимающий, способный пояснить?..
Подал в ВТБ24 заявление на ЧБ, завтра третий рабочий день - крайний срок получения от них смс с номером моего "дела".

[Надежда131]

Щас, для интереса, написал на bilet@ (claim@ уже не существует) запрос номера транзакции.
Прислали:

Возврат по Вашему заказу произведён.
Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 30-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.
Номер транзакции из платёжной системы ниже.
148480467 (Refund Decline), -15004.00 RUB, 2015-11-13 GazPromBank

У меня все тоже самое. Сегодня написала на bilet, прислали такое же письмо, один-в-один, только сумма моя. На чарджбек подала 17.11., ВТБ24. Завтра буду звонить в ГПБ.

[olga2977]

Лично у меня одна надежда на чарджбек по Сберу. Билеты куплены в июне Москва-Пхукет-Москва на январь, 120000т.р. 03.10 заявление на возврат, 31.10 оформленный возврат на Павелецкой, 14.11 повторное посещение Павелецкой где мне сказали что деньги мне вернули, разбирайтесь сами со своим банком, номер транзакции тот-же что и при покупке )) (теперь уже все знают что это не так). 18.11 оформила чарджбек в Сбере. Ждать ответа до 18.12, ну думаю сроки продлят как и многим тут. В списках Газпромбанка не числюсь и не числилась, ну хоть оплату мою за билеты видят. Трансаэро уверяет что мне все давно возвращено, НО НОМЕРА ТРАНЗАКЦИИ ДОБИТЬСЯ НЕ МОГУ!

[tecco]

повторное посещение Павелецкой где мне сказали что деньги мне вернули, разбирайтесь сами со своим банком, номер транзакции тот-же что и при покупке )) (теперь уже все знают что это не так).

Прочитав решил обратить внимание на номер транзакции что мне вчера прислали... Так это тот же номер, который был при
покупке билетов, еще в июле. Вот черти!

[Helga17]

Мне тоже вчера прислали, аж в 19:28 (вот пчелки, не покладая рук на деньги возвращают!):

Здравствуйте!
Уважаемая Ольга,
Возврат по Вашему заказу произведен.
Номер транзакции из платёжной системы: ...
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Ни даты, ни самой выписки из платежной системы - ничего. Думаю, из-за этого и с чарджбеком банк не торопится.
Кстати, номер транзакции отличается от того, что при покупке билетов был.

[olga2977]

Я сразу в банк тогда обратилась и мне сказали что номер транзакции будет другой. И люди тут на форуме которым вернули писали что номера разные.

[Helga17]

И люди тут на форуме которым вернули писали что номера разные.

Значит, буду надеяться, что и мне вернут.

[ВВС ГСВГ]

С билетика отписались и ранее по другому заказу так же отписывались
Возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату ххххххх руб.
Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 30-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.
Номер транзакции ххххххххххх

а по какому телефону в ГПБ звонить что бы узнать есть я в очереди на возврат? И что им при этом сообщать? Номер транзакции?