Авиакомпания Delta | Дельта: изменения и возврат билетов

[furaichik]

Если звонить не со скайпа, а с мобильного на российский номер Дельты и просить переключить на американцев, то я же плачу только за соединение по России, правильно?

Вам не нужно ничего просить, Вы автоматически попадете на американского сотрудника (наприме, в Солт Лейк Сити). Заплатите как за Москву.

При звонке на российский номер? Тут же писали не раз, что московский офис переводит на англоязычного специалиста.
P. S: я понимаю, что номер может быть рос, а кол-центр физически находится где угодно

[Olyalya]

При звонке на российский номер? Тут же писали не раз, что московский офис переводит на англоязычного специалиста.
P. S: я понимаю, что номер может быть рос, а кол-центр физически находится где угодно

да, при звонке на номер 8-495-937-90-90.

[ARRTEMka]

22 февраля позвонили в американскую Делту и заменили билеты Мск-Амс-НЙ и обратно 28 марта - 7 апреля на билеты с кодом 006 на прямой рейс Делты в июле. Никаких доп.доплат или долгих объяснений не понадобилось.

[ksen`ka]

22 февраля позвонили в американскую Делту и заменили билеты Мск-Амс-НЙ и обратно 28 марта - 7 апреля на билеты с кодом 006 на прямой рейс Делты в июле. Никаких доп.доплат или долгих объяснений не понадобилось.

После такого количества звонков форумчан, они уже по первому вздоху понимают чего от них хотят

[Appl]

Сейчас в очередной раз звонил, потратил час. Дельта мне в январе опять расстыковала рейс, пытался его выпрямить и сделать более удобным. Оператор говорила с супервайзером и отказалась это делать. У меня ограничение по времени 1 час в скайпе и пришлось с ней заканчивать разговор. Ссылалась что нужно делать через агентство. Никакие аргументы не действовали. Завтра буду продолжать звонить. Буду благодарен, если кто-то скинет в личку пример успешно изменённой брони.

[elka127]

Завтра буду продолжать звонить.

звоните на московский номер, все равно переводят в Атланту, но зато платить не надо за разговор, если вы, конечно, в Москве.

[Appl]

Продолжаю звонить в Дельту. Извините, что это походит уже на бложик Утром час разбирался с очередным оператором, который спустя час согласился что перепишут билеты, но какой-то там "desk который именно выписывает билеты заработает только через 3 часа и вам нужно перезвонить". Обещали что проблем не будет. И вот опять позвонил. И давай всё сначала. Как будто утром разговора не было. Супервайзер упёртая, настаивает звонить в агентство или аэрофлот. Предложила только единственный выход - она через 2 часа звонит в Аэрофлот и улаживает вопрос. Она считает что она договорится и аэрофлот перевыпустит билет. Но у меня нет веры в аэрофлот, поэтому скорее всего ещё придётся звонить в Дельту.

Друзья, кто бы мог поделится номером брони с успешным решением вопроса, чтобы предъявить Дельте успешный кейс? Обещаю конфиденциальность.

Ситуация абсолютно безвыходная, поскольку рейс расстыкован - прилетает в Амстердам позже, чем оттуда улетает в Нью Йорк.

[Nick22]

Продолжаю звонить в Дельту. Извините, что это походит уже на бложик Утром час разбирался с очередным оператором, который спустя час согласился что перепишут билеты, но какой-то там "desk который именно выписывает билеты заработает только через 3 часа и вам нужно перезвонить". ...

Рекомендую, если приняли решение звонить в Дельту, делать это по будним дням в рабочие часы по американскому времени. В этом случае вы попадаете в колл-центры расположенные на территории США и с вами будут разговаривать американские сотрудники. В противном случае (в нерабочее время) вы попадаете в расположенные в Азии колл-центры с соответствующим персоналом. Судя по многочисленным отзывам на профильных форумах американские сотрудники чаще и проще решают сложные ситуации в пользу клиентов и чаще намеренно или нет ошибаются в пользу клиентов.

[Appl]

Друзья, опишу свой вчерашний круг, может кто-то что-то сможет подсказать.
Вчера вечером звонил в Дельту, общался за раз 2.5 часа (рекорд!).
Ситуация - были билеты с 6 по 21 апреля на прямой Дельты, как у всех - на бланках 555.
Дельта отменяет прямые и предлагает с пересадкой. Я, исходя из того, что если уж отменяют прямые билеты, то новые билеты должны быть удобными для меня, - пытался изменить бронь осенью. Бронь изменили с 6 по 22 апреля с пересадками в AMS, однако скорее всего сами новые новые билеты не выписали, а я эту ситуацию тогда сильно не держал.
Потом Дельта ещё раз меняет рейсы и у меня получается по пути Туда несостыкованный рейс с 6 по 22 апреля.
Вчера утром и днём звонил в дельту и они сначала соглашаются, потом опять идут в обратку и в ситуации до вечера у меня есть какие-то брони с 6 апреля по 22 апреля. Брони для меня крайне не удобные (вылет в 5 утра), я хотел абсолютно другие с 6 по 23 апреля.
И вот вчера вечером звоню в Дельту, супервайзер мне долго говорила что они ничего не могут сделать, потому что билеты 555. В итоге она соглашается позвонить в Аэрофлот. Исходя из того что она сказала, Аэрофлот сможет подтвердить (я не понимаю почему Аэрофлот, и слово Подтвердить может не совсем правильное) только билеты с 6 апреля по 21 апреля. Т.е. мне на эти даты могут выписать билеты, если я подтвержу. Обратный рейс сделали прямым аэрофлотом. Меня такие даты уже совсем не устраивают, мне нужно чтобы был обратный вылет как минимум 22 апреля, а лучше позже.
В итоге супервайзер соглашается изменить Бронь с 6 апреля по 23 апреля, но утверждает что Аэрофлот такое не может подтвердить, потому что у них какое-то правило чтобы вылет был в те же дни от изначальной брони. И предлагает звонить в Аэрофлот чтобы они перевыпустили билеты, потому что 555.
Т.е. Дельта согласилась изменить Бронь, но билеты на сколько я понимаю не перевыпущены.

Сегодня звонил в Аэрофлот, супервайзер под номером "899" вообще ничего не может сделать типа бронь либо билеты не видят и Тариф Дельты и ничего не могут. В общем посылают. С аэрофлотом очень неприятно общаться по сравнению с Дельтой (немного субъективизма).

Звонил также в Агентство (для проформы, понятно что они вообще отстранились) - там всё по прежнему, ничего не могут, нет технической возможности, звонок срывается.

Может кто-то подсказать что можно выжать из ситуации когда Бронь есть нормальная и меня устраивающая (с 6 по 23 арпеля) и показывается на сайте Дельты (и показывается только там, в других местах уже всё съехало с отсутствующими сегментами). Однако Дельта говорит что билеты не выписаны и сама не может выписать билеты потому что 555.
Извините если немного сумбурно, но уж слишком много заморочек.

Также ещё раз прошу если есть возможность - выслать пример Брони с хэпи эндом в личку(с измененной бронью и билетами).

[Nick22]

Попробуйте другую тактику. Надо звонить да тех пор пока не попадете на того кто может изменить Ваш билет по вашему желанию. Не разговаривайте долго - Здрасьте, вот бронь, что можете предложить, А такие перелеты можете, Нет? только такие? Я подумаю, спасибо, до свидания.
Несколько минут на звонок - не надо тратить время и что-то им объяснять и доказывать - это время лучше потратить на пару новых звонков.
Если не предлагают того что хочется не соглашайтесь, вешайте трубку и сразу набирайте опять - попадете на другого агента. И так много раз - может 5 может 10, может и 15.

[Poseidon]

Вчера вечером звонил в Дельту, общался за раз 2.5 часа (рекорд!).

Вы не с Дельтой должны общаться 2,5 часа, а с Аэрофлотом.

С аэрофлотом очень неприятно общаться по сравнению с Дельтой

Это неважно, но общаться с ними надо больше, потому что это их билеты, и они должны Вам предлагать варианты в первую очередь, а не Дельта.

Сегодня звонил в Аэрофлот, супервайзер под номером "899" вообще ничего не может сделать

Супервайзер под номером 899 не единственный человек, звонить надо до тех пор, пока не найдёте контакт с вменяемым человеком. Поверьте, такие там тоже есть.

[tix]

С аэрофлотом очень неприятно общаться по сравнению с Дельтой

Это неважно, но общаться с ними надо больше, потому что это их билеты, и они должны Вам предлагать варианты в первую очередь, а не Дельта.

Позвольте с Вами не согласится! В системе бронирования Аэрофлота с самого начала за номером билета не было бронирования вообще никакого! Когда покупался билет через агентов, то билет бронировался в системе бронирования дельты, тариф и условия были дельты, договор перевозки заключался с дельтой! Агенты бронировали через систему "Сирена", у которой в свою очередь не было возможности выпустить билет на бланке дельты 006. Они каким то обходным маневром оплатили бронирования через Аэрофлот. Я когда копал по своим таким же билетам дошел до бухгалтерии Аэрофлота - которые мне сказали, что это только оплата на бланке Аэрофлота, а не проездной документ, и никогда им не был!

Я думаю Appl может написать вам в личку номер билета - и попробуйте сами пообщаться с Аэрофлотом на эту тему! Они вам скажут, что видят электронный документ, но бронирования нет и никогда не было.

Именно поэтому, когда доходишь до reissue ticket department в Дельте, они удивляются как так получилось - но соглашаются с тем, что договор перевозки с Дельтой и им отвечать за пассажира и выпускают новый билет - а в качестве оплаты старый аэрофлотовский 555.

[vitrysk_]

Хотите хак?)))

После того как Дельта вам сделала бронь как вы хотите - попросите их добавить в бронь какой угодно сегмент Аэрофлота. После чего попросите вам дать рекорд локейтор Аэрофлота на этот сегмент. После этого могут сегмент удалить. После этого вы перезваниваете в Аэрофлот и даете им тот самый рекорд локейтор. Первая реакция Маринки будет "а тут ничего нет". Говорите чтобы посмотрела на сегменты других авиакомпаний в брони. В зависимости от вменяемости оператора сегменты находятся но вы слышите заветное " а билет не выписан" после чего вы говорите первоначальный номер билета 555 и говорите что поскольку там перелеты отменены то нужно теперь этот билет 555 переписать в этой брони. На любом этапе готовьтесь услышать как всегда у коллцентра СУ кучу бреда но в итоге должно сработать...

[vitrysk_]

Это неважно, но общаться с ними надо больше, потому что это их билеты, и они должны Вам предлагать варианты в первую очередь, а не Дельта.

Позвольте с Вами не согласится! В системе бронирования Аэрофлота с самого начала за номером билета не было бронирования вообще никакого! Когда покупался билет через агентов, то билет бронировался в системе бронирования дельты, тариф и условия были дельты, договор перевозки заключался с дельтой! Агенты бронировали через систему "Сирена", у которой в свою очередь не было возможности выпустить билет на бланке дельты 006. Они каким то обходным маневром оплатили бронирования через Аэрофлот. Я когда копал по своим таким же билетам дошел до бухгалтерии Аэрофлота - которые мне сказали, что это только оплата на бланке Аэрофлота, а не проездной документ, и никогда им не был!

Я думаю Appl может написать вам в личку номер билета - и попробуйте сами пообщаться с Аэрофлотом на эту тему! Они вам скажут, что видят электронный документ, но бронирования нет и никогда не было.

Именно поэтому, когда доходишь до reissue ticket department в Дельте, они удивляются как так получилось - но соглашаются с тем, что договор перевозки с Дельтой и им отвечать за пассажира и выпускают новый билет - а в качестве оплаты старый аэрофлотовский 555.

Вы неправы. Билет выпускался в коде 555, ничего особого в этом нет. В инвенторной системе Дельты никто ничего не мог делать потому что никакие агенты в ней не работают, только сама Дельта. 555 - это именно билет. Просто в Сейбре на самом деле не было видно сегментов по причине отсутствия синхронизации вне связи с сегментами СУ. Как это обойти я уже написал.

[Appl]

Друзья! Всем большое спасибо за советы и помощь! Без форума такую замороченную проблему многим было бы сложно решить.
Я уверен, способов решения может быть несколько, главное настойчивость (Если бы текущий совет не помог, дальше планировал использовать пример другого переписанного билета, что мне скинули в личное сообщение)
Я планировал использовать большую часть советов последовательно, но к счастью не пришлось их всех использовать. На сколько я понимаю, мне помог следующий алгоритм с немного измененной под меня спецификой.

Звоните в Дельту, скажите,что Вас не устраивает нынешний вариант, ,что по правилам Дельты Вы имеете право выбрать альтернативный маршрут, бесплатно, не меняя даты поездки (сотрудники Дельты будут с Вами согласны-правила есть правила), вам поменяют бронь, попросите,чтобы сразу-же выслали данную бронь на ваш майл и только после этого отправьте бронь в ваше агентство и попросите,(вежливо)чтобы в этот же день агентство прислало вам новые билеты , так как в Дельте просили ,чтобы агентство срочно ,сегодня же оформило билеты ,если в агентстве будут тянуть резину , вежливо но настойчиво стойте на своем, напишите,что исполнили все пожелания агентства и просите срочно прислать билет, и еще напишите агентству,если сегодня не пришлете билет, то пришлите юридический адрес агентства и координаты руководства (намекните им на то, что данный вопрос просто так не оставите и будете решать уже не с рядовыми сотрудниками а с руководством и т.п.)

Если кратко (т.е. если убрать всю шелуху на которую потратил более 5 часов времени и звонки везде и всюду), то я позвонил в Дельту и попросил просто поменять бронь без выписки самих билетов. На это они кое как согласились. Потом я написал в агентство с настойчивой, но вежливой просьбой перевыписать билеты. Я агентство просил ответить ещё позавчера, ну ok, они ответили только сегодня, зато есть результат.
P.S. Билеты перевыписали на код 006. Туда с пересадкой через CDG, обратно прямой Аэрофлота (прямой Аэрофлота мне в Дельте предложил по телефону супервайзер - кстати кому надо, могу на всякий случай сказать её имя в личку). Обратный рейс сдвинули на пару дней, как я и хотел. Время - тоже какое я и хотел.

[miledi_love05]

[quote="Appl";p=6942145]Друзья! Всем большое спасибо за советы и помощь! Без форума такую замороченную проблему многим было бы сложно решить.
Поделитесь, пожалуйста, в личку бронированием! Этот адов круг агент-Дельта-Аэрофлот уже просто измотал!

[tix]

В инвенторной системе Дельты никто ничего не мог делать потому что никакие агенты в ней не работают, только сама Дельта.

А как тогда я неоднократно покупал глючные билеты дельты через агентов выпущенные на 006? Билеты купленные через агентов в личном кабинете Дельты нельзя менять! В колл центре тоже всегда посылают к агенту, если только не вина дельты (изменения/отмена рейсов). Да и в официальном договоре перевозки с дельтой :

Delta, or its authorized agent

Delta appointed agent

Country of Payment means the country where payment is made by the purchaser to the carrier or its agent.

Я не специалист по системам бронирования, но какие то агенты с ней точно работают.

Этот глючный билет, который по утверждению агента, был забронирован через систему Сирена, содержит BOOKING REF в разных системах бронирования - не только дельты, но сразу не был виден в Аэрофлоте!

Вот скрин изначального билета (условия тарифа и договор перевозки был с дельтой, все штрафные санкции по билету нужно было бы оплачивать в дельту. хотя если в офисе аэрофлота покупать билет на дельту, то договор перевозки с Аэрофлотом)!

[miledi_love05]

2 часа 14 минут разговора. Поменяли на прямой июньский перелет билеты, билеты 006. Сказали в агенство теперь не обращаться и больше в билетах никаких изменений не будет и быть не может. как быть теперь с купленными билетами до МСК и квартирой в НЙ на апрель... Выставлять убытки агенту? Или попросить их аккуратненько изменить даты на апрельские , но уже под билетом 006? Прокатит ли?

[Lens_]

2 часа 14 минут разговора. Поменяли на прямой июньский перелет билеты, билеты 006. Сказали в агенство теперь не обращаться и больше в билетах никаких изменений не будет и быть не может. как быть теперь с купленными билетами до МСК и квартирой в НЙ на апрель... Выставлять убытки агенту? Или попросить их аккуратненько изменить даты на апрельские , но уже под билетом 006? Прокатит ли?

Поздравляю! Я вот уже второй вечер бьюсь, уже около 6 часов в общей сложности. На июнь на прямые соглашаются менять только с доплатой 295 баксов за человека. Один из супервайзеров сегодня мне даже нахамил, а точнее отправил меня в грубой форме в ... аэрофлот. Остальные собеседники даже не спорят, что это билет Дельты.
Может, поделитесь номером своей брони в личку раз уж Вам уже окончательно билеты поменяли (т.ё. бояться отката назад уже не надо)? Конфиденциальность гарантирую!

[Остров]

Коллеги,подскажите какой крайний срок добровольной сдачи ( мотивация - замена Дельтой прямого рейса на рейс с пересадками )этих тикетов до вылета?
Покупались у агента.

[miledi_love05]

Lens_
Даже не знаю конец это у меня или нет! Что делать с уже купленными билетами, бронями и прочими погремушками на апрель. Как только решу вопрос окончательно (перенесут ли нам обратно на апрель или оставят на июнь), так сразу постараюсь вам помочь! Обещали на след неделе начать разруливать этот вопрос.
У вас вопрос еще может быть в том, что вы подтвердили изменения. То есть когда авиакомпания перенесла рейсы с прямого на пересадочные, вы с этим согласились, а у меня эти изменения не были подтверждены. Если вы их подтвердили, то резонно, что система будет выдавать изменения, но со штрафом. Когда я начала разговор я была согласна с изменениями. Попросила подтвердить изменения и перевыписать билеты на бланках. Они согласились. Изменения подтвердили, прислали на почту, но со старыми номерами билетов. Я говорю: как так, мы обо всем договаривались, где новые билеты. Тут начались десятки минут ожидания, совещания с супервайзером, потом оператор сделала одоление и согласилась позвонить в Аэрофлот, оттуда вернулась ни с чем. Я говорю раз так, давайте мне прямой рейс рейс такой же. Они: надо будет доплачивать, около 300 долларов с человека. Я давила на то, что раз сделали изменения,но не выполнили всех условий (перевыписка билетов), то остается все еще факт отмены рейсов авиакомпанией и меняйте на то, как мне надо. В итоге оператор сделала изменения, убрала доплату, сказала, что это последние изменения которые могут быть в билете и чтоб я больше не обращалась в агентство.

[Lens_]

Lens_
Даже не знаю конец это у меня или нет! Что делать с уже купленными билетами, бронями и прочими погремушками на апрель. Как только решу вопрос окончательно (перенесут ли нам обратно на апрель или оставят на июнь), так сразу постараюсь вам помочь! Обещали на след неделе начать разруливать этот вопрос.
У вас вопрос еще может быть в том, что вы подтвердили изменения. То есть когда авиакомпания перенесла рейсы с прямого на пересадочные, вы с этим согласились, а у меня эти изменения не были подтверждены. Если вы их подтвердили, то резонно, что система будет выдавать изменения, но со штрафом. Когда я начала разговор я была согласна с изменениями. Попросила подтвердить изменения и перевыписать билеты на бланках. Они согласились. Изменения подтвердили, прислали на почту, но со старыми номерами билетов. Я говорю: как так, мы обо всем договаривались, где новые билеты. Тут начались десятки минут ожидания, совещания с супервайзером, потом оператор сделала одоление и согласилась позвонить в Аэрофлот, оттуда вернулась ни с чем. Я говорю раз так, давайте мне прямой рейс рейс такой же. Они: надо будет доплачивать, около 300 долларов с человека. Я давила на то, что раз сделали изменения,но не выполнили всех условий (перевыписка билетов), то остается все еще факт отмены рейсов авиакомпанией и меняйте на то, как мне надо. В итоге оператор сделала изменения, убрала доплату, сказала, что это последние изменения которые могут быть в билете и чтоб я больше не обращалась в агентство.

Я не подтверждал изменения и звонить начал только позавчера.
К сожалению, я ждать не могу. У меня вылет должен быть уже 30 марта.
Если Вы пока не можете поделиться номером своей брони, то это Ваше право. А я буду продолжать сегодня-завтра звонить в Дельту. Если не получится поменять на прямые на июнь, то утром в понедельник позвоню агенту и оформление возврат.
Слава б-гу, что бронь на отель у меня была возвратная)))

[miledi_love05]

Lens_
А если вам 29 го попробовать зарегистрироваться на рейс через сайт. Если вы регистрацию пройдете, то посадочные должны же выдать? А если не получится, тогда сдать билеты...

[Lens_]

Lens_
А если вам 29 го попробовать зарегистрироваться на рейс через сайт. Если вы регистрацию пройдете, то посадочные должны же выдать? А если не получится, тогда сдать билеты...

Я не могу сейчас лететь в силу некоторых обстоятельств. Поэтому у меня всего 2 варианта: обмен на июнь или возврат. А заявить о возврате я могу не позднее 24 часов до вылета.
Поэтому мне не понятно, что мне даст попытка онлайн регистрации.
Кстати, когда отменили прямой рейс и заменили на стыковочные, то я даже обрадовался, т.к плохо переношу длинные перелеты. Да и возможность лишний раз погулять по Амстердаму только в радость.
Только что очередной раз звонил в Дельту. На июнь опять только платно готовы менять. Я им говорил, что знакомым поменяли без доплат - не верят(

[miledi_love05]

Я думала вы летите, поэтому написала про эл. рег. Если вы не подтверждали изменения через ЛК или колл центр, то проблем с заменой рейса не должно быть. Говорите, что у вас вынужденная замена по вине АК. Обмен на прямой рейс сделать обязаны по договору перевозки. Если будут отправлять к Аэрофлоту, попробуйте их самих попросить позвонить а Аэрофлот и пусть они послушают, что им скажут там. И теоретически, билеты все эти брали давно, что если агент уже разорился и не работает? Договор перевозки-то есть, вот пусть и работают с тем, что есть.

[Lens_]

Ну не выходит каменный цветок
Плюс-минус два дня готовы поменять без вопросов. Но на июнь никак не получается уболтать. Кстати, а где в договоре перевозки написано что обязаны поменять на такие же рейсы, но через два месяца? Нет такого вроде...

[nadiapnb]

Действительно, такого нет. Есть в пределах действия билета + 1 месяц.

[Nick22]

Lens_
Попробуйте как описано в сообщении 460 в этой теме. Я верю у Вас получится.
Дорогу осилит идущий.

[ana_lili]

я пыталась сдвинуть на 5 дней, согласились сдвинуть на 4. а кому-то на лето спокойно при этом меняли. странно у них там все.

[elka127]

Ну, в общем, как я и обещала - начинаю отчет. Мы пока еще в Москве, вылет завтра в 5-45 утра в Амстердам. Встала по чесноку в 5-45 утра чекиниться. Не смогла - не чекинятся на рейсы ни моя бронь, ни мужа. Потому что сайт Дельты переводит для чекина на KLM (первый рейс - Амстердам, и все тут - только через KLM, несмотря на то, что второй рейс - родной Дельты), а там не могут найти билет, у них нет этого кривого номера 555. Дальше признаюсь, что в самый последний момент под конец рабочего дня пятницы я все-таки позвонила в Агент.ру и попросила перевыпустить билеты, сказав, что звонила в Дельту и все необходимые изменения внесла. Они попросили обменяться письмами об этом по обоим бронированиям. Ну обменялись. Последнее письмо было типа ждите, в понедельник все сделаем.
Тут внезапно в 7-41 утра сегодня приходит билет 006 прямо из Дельты, и вуаля, я прекрасно чекинюсь на оба рейса. Через полчаса примерно на почту мужа тоже падает нормальный билет 006. Тоже зачекинились.
Наверно Агент сыграл в этом какую-то роль, для меня загадка следующее: на данный момент в заказах на Агент.ру ничего не поменялось, билеты все еще 555 и винегрет из рейсов.
В Сирене немножко причесались рейсы, но билет все еще старый и есть лишние рейсы. На KLM/Airfrance почти все в шоколаде, но только обратно Дельта выписала нам странные билеты с тарифом R, который премиальный, и у меня например висит предупреждение, что рейс отменен - это обратный рейс AMS-SVO. У мужа такой же рейс висит себе как нормальный.
Ну в общем, не страшно все. Но вы лучше позвоните в своего агента, который выписывал билет, если билет у вас все еще 555. Думаю, те, кто летит уже летом прямой Дельтой, и так бы улетел даже по 555. Именно потому, что первый рейс был бы родная Дельта.

[Lens_]

Моя эпопея по обмену билетов на прямые рейсы летом завершилась сегодня ночью. По факту - более 15 звонков дельту. В итоге попал на оператора, который за 10 минут поменял билеты вообще без всяких вопросов, при этом мы еще даже не закончили с ним разговор, а новые билеты 006 были у меня в почте.
Из новенького - одна из операторов очень настойчиво посылала меня менять билеты в ... Алиталию
Советую всем, кто будет звонить много времени на разговоры не тратить. Если Вам отказывают, говорите, что подумаете и сразу набираете еще раз. В конце концов найдется такой оператор, который попался мне и сделает все в два счета! Кстати, в 2-3 часа ночи по Москве музыку почти не слушал - трубку снимают практически сразу.
Всем удачи!

[Остров]

У меня все тоже удачно закончилось.
Вылет завтра в 4 утра. Вчера на всякий случай оформил отмену билетов на сайте Дельты,т.к. по определенным причинам лететь в эти даты не мог.
Сегодня с утра попробовал еще раз связаться с оператором Дельты по поводу замены тикетов на прямой рейс.
В результате,после 1.5 часового ожидания и ее переговоров с супервайзером ,оператор Дженифер поменяла мои тикеты на прямые с начала июня . И увеличила интервал прилета и возвращения с 7 до 10 дней.
Мой совет : будьте настойчивы и вежливы.

[Nick22]

Lens_
Попробуйте как описано в сообщении 460 в этой теме. Я верю у Вас получится.
Дорогу осилит идущий.

Моя эпопея по обмену билетов на прямые рейсы летом завершилась сегодня ночью. По факту - более 15 звонков дельту. В итоге попал на оператора, который за 10 минут поменял билеты вообще без всяких вопросов, при этом мы еще даже не закончили с ним разговор, а новые билеты 006 были у меня в почте.
Всем удачи!

Звонить, звонить, звонить.... Рано или поздно попадется тот, кто выпишет то что вас устраивает.

[Рыжий Ежик]

Ну а мы сидим в Пулково, посадочные до Парижа и до Нью-Йорка на руках так что точно летим!!!

[Nick22]

Эта ветка форума умрет после того как Вы слетаете

Дело за малым - слетать

[ksen`ka]

Ну а мы сидим в Пулково, посадочные до Парижа и до Нью-Йорка на руках так что точно летим!!!

Первый пошел Хорошего отпуска!

[ruantar]

Всем привет!
небольшой офф-топ, кто летит завтра в 5:45 в Амстердам? можно скооперироваться, пообщаться, обменяться опытом общения с дельтой

[Appl]

Скажите, а это нормально? - Билеты перевыписали на 006. Обратный рейс сделали прямой аэрофлотом, но он не виден на сайте Аэрофлота по брони, показывает только сегменты Туда (один из сегментов также на самолёте Аэрофлота). На сайте Air France и KLM также обратный сегмент не виден. Но на сайте Delta показывает.
Беспокоится или расслабится ?

[just test]

Всем привет. Прилетели в Нью-Йорк по глючным дельтовским билетам ещё 28 марта. У нас была пересадка в Амстердаме. Летели только с ручной кладь. На рейс удалось зарегистрироваться онлайн, но почему-то только на сайте KLM. В Москве посадочные выдали без проблем, никто вопросов не задавал. В Амстердаме при пересадке нас немного поспрашивали о цели нашего визита в США, почему не прямой рейс, сколько стоили билеты)) В итоге, всё прошло замечательно, за исключением того что KLM на рейсах в Амстердам кормила только панини (бутерброды с сыром и курицей), а у Delta не оказалось кошерного питания, хотя заказывал через интернет.

[elka127]

Мы тоже в Нью Йорке, тоже совершенно без проблем получили посадочные на оба сегмента в Шерематьево. Багаж успешно долетел через Амстердам, хотя пересадка была короткая и всё бегом. Всё успели. Чек ап паспортов и виз у Дельты в Схипхоле на двух гейтах, нас из Москвы касается один, это D1 при выбеге из транзита. Там быстро, но очередь приличная. Вообще, если бы не мой Сильвер Дельты, времени мы бы много потеряли, но его мы просидели уже в самолёте, он был полон, все места заняты, значит успели все - с первого рейса были люди на втором. Нас вообще никто ничего не спросил, кроме дежурных вопросов, типа с какой целью приперлись в асашай. Остаётся вопрос с моим пропавшим сегментом на обратном пути AMS SVO, но думаю, я на днях позвоню а Дельту, спрошу как такое чудо возможно.

[P0leg]

А я отпишусь по поводу киевских паксов.
Как я уже говорил я забил звонить еще раз после очередных изменений. Только билет переписал на Дельту. Три дня назад перезвонил, сказал хочу лететь КЛМ (из KBP вылет в два дня, пересадка в AMS -1:20). Переоформили быстро и без проблем. Багаж туда так и остался 0, но это я попросту игнорировал (на следующий день только на сайте КЛМ появилась еще одна дополнительная строчка, где было написано: Багаж - 1, но при попытке чекина онлайн сайт ныл, что "У вас 0 багажа, купите дешевле"). На стойке регистрации вопросов никто никаких не задавал, багаж просто зарегистрировали до JFK и дали два посадочных. Места те, которые я себе выбрал на сайте KLM.
Удачи всем!
UPD: Я уже на месте, мужик на въезде на ломаном английском спросил зачем приехал в Штаты, въезд поставил 180 дней и отпустил.

[tix]

И я отпишусь. Уже перевыписанные билеты в 006 я внес изменения без всяких доплат и проблем! Позвонил, объяснил, что у меня ночной перелет до Москвы, и поэтому хочу длинную стыковку. Мне сразу предложили Амстердам, но я хотел Лондон. Я понимал, что на Аэрофлот до Лондона не посадят. Поэтому заранее подготовился и посмотрел какие рейсы из Амстердама в Хитроу летят по код шэру делты. Назвал оператору номер рейса дельты до Лондона и из Лондона через 23 часа стыковки (я думал, что без визы пускают только на 24 часа, а сейчас оказывается можно до конца следнующего дня).

В итоге маршрут получился следующий. Москва-Амстердам - Аэрофлот 9:30. Амстердам - Лондон в 1:25 KLM. и на следующий день Лондон-Нью-йорк Delta.

Сейчас уже в Лондоне жду вылет в Нью-Йорк. Без визы в Лондон пустили без проблем. Рейс задерживают) и сайт дельты предлагает изменить на любой сегодня или завтра прямой или кривой (через париж, амстердам и др. города США). Но к сожалению у меня дальше вылет из Нью-йорка.. Поэтому менять не буду.

PS в отличие от KLM Аэрофлот до Амстердама кормит горячим завтракам! Если кто еще планирует менять в дельте - нужно называть номер рейса KLM а не Аэрофлота! Утренний Аэрофлота 9:30 KL 3181

[miledi_love05]

Подскажите, у кого пересадка была в Париже, реально ли успеть за час? Мы опять прямые рейсы сменили на нужные на даты в апреле) и на обратном пути пересадка всего час. Места достались в последнем отсеке А380

[Nick22]

Подскажите, у кого пересадка была в Париже, реально ли успеть за час? Мы опять прямые рейсы сменили на нужные на даты в апреле) и на обратном пути пересадка всего час. Места достались в последнем отсеке А380

Лучше тут спросите:
Париж, аэропорт CDG: терминалы, стыковки, пересадки

[kumis]

Кто подскажет? На сайте Дельты и КЛМ появился "дополнительный" рейс к уже существующему (не отмененному) рейсу Амст-Нью-Йорк но в другое время, в более позднее. Ну соответствующая надпись над этим рейсом YOU HAVE -10M TO CHANGE AIRPORTS BETWEEN ( JFK, OPENS IN NEW WINDOW ) AND ( AMS, OPENS IN NEW WINDOW ), сюрпризы продолжаются

[tix]

Кто подскажет? На сайте Дельты и КЛМ появился "дополнительный" рейс к уже существующему (не отмененному) рейсу Амст-Нью-Йорк но в другое время, в более позднее.

Как у вас в e-ticket - так и полетите. Все остальное ближе к вылету аннулируется автоматом хотя может и подавать признаки жизни))

Но из-за всей этой путаницы с бронями могут быть казусы. Вчера прихожу на посадку, а мне говорят что я был deplaned (сняли с рейса). А у меня на рукак уже посадочный !! Начинаю выяснять кто и почему - оказывается сотрудник уже на посадке из-за опасения нехватки мест (по факту хватило), не разобравшись в куче моих аннулированных бронирований решила, что я уже не лечу А мобильное приложение дельты сообщало мне о всех прежних рейсах на которое у меня было раньше бронирование.

[kumis]

Ну а все-таки что эта надпись обозначает - YOU HAVE -10M TO CHANGE AIRPORTS BETWEEN ( JFK, OPENS IN NEW WINDOW ) AND ( AMS, OPENS IN NEW WINDOW ),?

[EfremovaOlga]

Летим 5 апреля в Нью-Йорк. Дельта изменила вылеты прямые на перелёт через Амстердам. Изменения подтвердили. В системе дельта изменения есть. Но электронных билетов на новые рейсы у нас нет. Стоит ли переживать по этому поводу или просто можно зарегистрироваться на рейс через сайт дельты?

[Остров]

Стоит ли переживать по этому поводу или просто можно зарегистрироваться на рейс через сайт дельты?

Переживать не стоит.
Сделаете перед вылетом онлайн-регистрацию.

[elka127]

Летим 5 апреля в Нью-Йорк. Дельта изменила вылеты прямые на перелёт через Амстердам. Изменения подтвердили. В системе дельта изменения есть. Но электронных билетов на новые рейсы у нас нет. Стоит ли переживать по этому поводу или просто можно зарегистрироваться на рейс через сайт дельты?

Если волнуетесь, позвоните или напишите агенту, который выписал билет, скажите ему, что в Дельту звонили и с ними все подтвердили, пусть агент срочно перевыпишет билет. Нам прислала Дельта после такой операции новые билеты за несколько часов до вылета. Поскольку у нас был первый сегмент KLM, регистрация на рейс на Дельте не проходила, пока новые билеты не пришли.