Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Poseidon]

В случае не возвратного тарифа, возвращаются только аэропортовые сборы с каждого купленного билета.

Топливные сборы не возвращаются, по России - только они и есть. По международным направлениям они составляют основную часть сборов, к возврату копейки. В случае ноушоу вообще ничего не возвращается.

[Helenka1977]

Добрый день! Опишу ситуацию: мной в апреле 2016г. были приобретены авиабилеты у "Аэрофлота" на август 2016г. на сайте авиакомпании (для меня и мужа - по невозвратному тарифу) и в кассе - для сына (т.к. льготный, но возвратный, со штрафом 2500руб.). В июле пришло сообщение от авиакомпании об изменении расписания рейса на 1 час, я обратилась в колл-центр для оформления вынужденного возврата в связи с изменением расписания. Оператор колл-центра оформил вынужденный возврат: аннулировал билеты (мой и мужа) и сообщил, что возврат денежных средств будет произведен в течение 10 дней. На следующий день я оформила вынужденный возврат билета моему несовершеннолетнему сыну в кассе. Деньги возвращены в 100% объеме. Через несколько часов после этого мне позвонил оператор колл-центра и сообщил, что возврат денежных средств невозможен в связи с изменением часового пояса. Долгая беседа с оператором о положительном решении моего вопроса так и ни к чему не привела. Билеты (мой и мужа) аннулированы, деньги зависли в авиакомпании, билет сына сдан, поездка не состоялась. Написала в авиакомпанию претензию (о возврате денег за билеты) по обратной связи, прошло 30 дней, но ответа пока нет.
Прошу совета по моей ситуации. Если в ближайшее время не ответят, то выход - подача иска в суд...

[Poseidon]

Helenka1977
Этот вопрос обсуждался в данной теме
Re: Аэрофлот: бронирование, оплата, возврат билетов; штрафы, возвратные и невозвратные тар

[Helenka1977]

Это сейчас ясно, что Аэрофлот не производит возврат из-за смены часового пояса. Но суть не в этом. Мне оператор по телефон изначально аннулировал билеты именно по вынужденному возврату и я сдала билет сына (билет льготный) в кассу на этот же рейс именно по вынужденному возврату. Как так, то делаем, то не делаем возврат? Только на следующий день прозвучала фраза "смена часового пояса" (я и сама не подозревала, что в нашем городе будут переводить стрелки в августе), но на тот момент билет сына был сдан. Билеты аннулированы из-за недостоверной информации от оператора колл-центра, ни денег, ни каких-либо других предложений от авиакомпании. Получается 63тыс.руб. подарены авиакомпании из-за ошибки оператора?

[Bloodyvostok]

Все разговоры записываются. Можете заставить поднять тот разговор.

[darkstar.alex]

Есть два вопроса. 1. Покупался билет Аэрофлота в представительстве за МСО (Компенсация от Аэрофлота), перелет по России, тариф оптимум-эконом. Срок действия купона уже закончился. В билете указана стоимость в рублях, но в качестве формы оплаты фигурирует запись XXDBC555...... При возврате билета не вернут ничего? Ни денег, ни МСО?
2. Условия тарифа подразумевают сбор за изменение даты вылета 1500RUB для перевозок между пунктами европейской части РФ и 2500RUB для перевозок между пунктами европейской части РФ и пунктами азиатской части РФ. Аэрофлот Екатеринбург относит к какой части России? Как бы Екатеринбург находится в Азии, но в Аэрофлот-Бонусе Екатеринбург относится к зоне Россия1 (R1), а Пермь, которая находится ближе к Москве и находится в европейской части относится к зоне Россия 2 (R2).

[Poseidon]

Helenka1977
Они увы не все знают про правила. Вашей вины здесь нет. Раз аннулировали билеты по ошибке - должны вернуть. Пишите претензию, боритесь за свои права.

[Helenka1977]

Пришло на почту уведомление об изменении рейса с извинениями за причиненные неудобства. Если бы оператор сразу бы сказал, что возврат невозможен, а то это выясняется через сутки.

[Helenka1977]

Спасибо! Буду бороться! Отпишусь, как только что прояснится.

[caxara]

добрый день! у меня такая ситуация в возвратом. Куплено 3 билета туда-обратно зарубеж за 200000, тариф оптимум возвратный. Туда стоили около 110, обратно - 90
Обратные сдаю. В итоге мне посчитала за взрослого 16000, за 2 детских - по 12000
Письмо такое получила. Это по одному билету рассчет

Тариф Вашего авиабилета – 59250 рублей (таксы считаются отдельно)

От этой суммы отнимаем стоимость перелета в одну сторону на день покупки – 45000 рублей.

Далее: штраф за возврат – 100 евро (7250 рублей)
К полученной сумме прибавляем неиспользованые таксы: 6975 рублей (топливный сбор ), таксы страны– 1842 рубля.

Я их логику понять не могу. Исходя из нее туда я улетела за 45000, а обратно должны аж за 68000, если сложить тариф и таксы все.

то есть вместо 90000-300 евро = 68000, я получу всего 40000
помогите понять, в чем подвох

[thevery]

Посмотрите цену на билет в одну сторону (не в рамках туда-обратно).

[caxara]

увы, нет такой инфы. куплены билеты на сумму 203000, а по отдельности нет сумм
я по памяти говорю примерно (((

[thevery]

Да вон же вам написали - в одну сторону билет стоит 45000, а денег возвращают по схеме цена туда-обратно минус цена в одну сторону.

[caxara]

нашла инфу, что на меня билеты стоили 77000, на детей по 62000
то есть мои билеты стоили 45000 и 32000? че то разница огого

[thevery]

45к+сборы как понимаю, то есть примерно 53к.
Да, билеты за границу в одну сторону часто дорогие, например бизнес в Амстердам стоит 73к за туда-обратно и 54к в одну сторону - примерно как у вас, собственно.

[caxara]

нет, у меня даже не бизнес(((
стоимость моего взрослого билета в обе стороны 77000, поэтому странно, что в одну сторону посчитали 45 плюс сборы, то есть 53, как вы написали

[Iouri_Spb]

Неожиданно для себя не увидел сегодня на сайте возможность установить валюту, отличную от рубля. Ни одним из известных мне способом...
Какое-то нововведение или "100 лет в обед"?

[thevery]

На мобильном сайте недавно появилось:

Сейчас оплата покупки на мобильном сайте возможна только в рублях. Для оплаты в другой валюте перейдите на полную версию сайта.

[nekto1]

Если на главной странице полной версии сайта изменить страну откуда производится покупка,
то автоматом ставится валюта данной страны.
Т.е. если например выставить: Польша, то автоматом появляется валюта: злотый...

[olushta]

Подскажите, пожалуйста, есть ли принципиальная разница - покупать билеты напрямую у Аэрофлота или через посредников, например, Озон-тревел? У Озона понравилось то, что вместе с покупкой билетов можно оформить страховку от невыезда (как раз на стоимость билетов), но мб надежнее взять на сайте Афл?