Форум Винского

**Форум Винского** » 14 фев 2014, 12:33

Подавляющая часть проблем с Букинг.ком от проблем с головой.
Поэтому рекомендую сначала прочитать мои статьи по ссылками ниже, а потом вопрошать на форуме:

Как забронировать отель без банковской карты или с картой российского банка

Как забронировать отель с оплатой на месте наличными

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на раздел: Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии

Если совсем никак - оформить карту не российского банка, - имеются и другие статьи:

Как забронировать отель за границей если имеется только карта МИР

Карта МИР и наличные, где отели принимают данный вид платежей

Проблемы с вашими картами не относятся к этой теме. Смотри ниже

Бронирование отелей на Букинг.ком с оплатой Paypal

Бронирование отелей на Букинг.ком картой белорусского банка

Оплата отелей казахстанской картой

**Винский** » 11 янв 2020, 14:26

m.e.g писал(а) 11 янв 2020, 14:19:У меня сложилось впечатление, что в системе отзывов есть дыра. Или это не так?

Что за дыра - можно подробнее?
Отзыв написать нельзя если не останавливался в отеле.

**m.e.g** » 11 янв 2020, 14:33

Винский писал(а) 11 янв 2020, 14:26:Отзыв написать нельзя если не останавливался в отеле.

Ну да. Это так.
Но вот эти слова

Йети писал(а) 11 янв 2020, 13:08:Отель ... а через 2 часа задним числом отменяет бронирование (уже оплаченное и реализованное),

и стали причиной моего вопроса

m.e.g писал(а) 11 янв 2020, 14:19:в системе отзывов есть дыра. Или это не так?

Отмена бронирования технически лишает клиента написать отзыв? Без обращения в саппорт?

**Винский** » 11 янв 2020, 14:36

Клиент может доказать свое проживание в отеле предоставив:
- счет из отеля
- фото номера отеля
Я уже это сказал ранее. Возможно был не понят.
Вот еще вспомнил близкую ситуацию https://awd.ru/kompensatsiya-za-plohoj-otel/

**m.e.g** » 11 янв 2020, 14:46

Винский писал(а) 11 янв 2020, 14:36:Я уже это сказал ранее. Возможно был не понят.

Сергей, все было понятно написано.
Но я говорил о простом отзыве на сайте, требующем минимум усилий. Без обращения в саппорт.

**hellen-k** » 11 янв 2020, 14:49

m.e.g писал(а) 11 янв 2020, 14:46:Но я говорил о простом отзыве на сайте, требующем минимум усилий.

Если отель поставит незаезд, отзыв написать на получится.

**Винский** » 11 янв 2020, 15:17

А чтобы доказать, что незаезда не было нужно:
- счет из отеля
- фото номера в отеле
Я это говорю, так как сам через подобное проходил

**hellen-k** » 11 янв 2020, 15:22

Я тоже проходила. Отель после проживания (никаких проблем и разногласий не было) поставил незаезд (видимо не хотел платить букингу комиссию). Пришлось звонить в поддержку, счета и фото не было, отправляла копию выписки с карты, которой оплачивала. После этого уже смогла написать отзыв. Так что

m.e.g писал(а) 11 янв 2020, 14:46:Без обращения в саппорт.

не получится.

**Йети** » 11 янв 2020, 17:04

Всем спасибо за участие в ситуации!
В отеле мы жили, у меня есть и несколько неформальных фото номера, и банковская выписка о списании средств со счета (там видно название отеля), а также чек об оплате завтрака.
Мы останавливались в ночь с 2 на 3 января, а отель отменил бронирование через 40 минут после нашего выезда (когда писала стартпост, мне казалось, что через пару дней, сейчас перепроверила). Из-за отсутствия интернета мы узнали об этом спустя 2 дня, когда связь появилась.
Я писала обо всем этом в сапорт Букинга, в том числе о наличии у меня доказательств проживания, получила ответ: "Восстановить отмененное бронирование невозможно, и оставить отзыв к сожалению не возможно. Выражаем свои сожаления и приносим извинения за доставленные неудобства."
Пишу повторно, возможно меня не поняли? Ответ: "Ваше бронирование у нас в системе отменено по вине объекта размещения, по этой причине вы не можете оставить отзыв. Извините."
Тогда я:
- в начале недели позвоню в сапорт голосом
- отправлю вложением все доказательства проживания в надежде на другого сотрудника службы поддержки.
О результатах отпишусь.

**Винский** » 11 янв 2020, 17:13

Йети писал(а) 11 янв 2020, 17:04:Тогда я:
- в начале недели позвоню в сапорт голосом

Лучший вариант говорить с англоязычным оператором. В рускоговорящие они набрали каких-то тупых чуваков из Бангладеш. Хотя иногда попадаются приятные прибалтийские дамы - эти помогают реально.

Йети писал(а) 11 янв 2020, 17:04:Ответ: "Ваше бронирование у нас в системе отменено по вине объекта размещения, по этой причине вы не можете оставить отзыв. Извините."

Отличный вариант - пусть бабки возвращают. А на отзыв наплюйте.

**i_crust** » 11 янв 2020, 17:48

Йети писал(а) 11 янв 2020, 17:04:отменено по вине объекта размещения

Похоже, они признали, что отель самовольно отменил бронь. В похожей ситуации пару лет назад букинг мне прямо об этом написал, поблагодарив за сотрудничество, но... разместить отзыв так и не дали.

**Mamay1** » 11 янв 2020, 17:52

Винский писал(а) 11 янв 2020, 17:13:Лучший вариант говорить с англоязычным оператором. В рускоговорящие они набрали каких-то тупых чуваков из Бангладеш.

У меня было несколько раз ровно наоборот: англоговорящий какой то тупой, с русскоязычными проблем ни разу не было, только ожидать их существенно дольше на линии.

**Rommih** » 11 янв 2020, 18:45

Винский писал(а) 11 янв 2020, 17:13:
Йети писал(а) 11 янв 2020, 17:04:Ответ: "Ваше бронирование у нас в системе отменено по вине объекта размещения, по этой причине вы не можете оставить отзыв. Извините."

Отличный вариант - пусть бабки возвращают. А на отзыв наплюйте.

А ведь, таки, логично.
Выходит что Йети по данному резервированию не проживала, сама бронь не отменяла, за какой хрен отель с нее бабки тогда снял? )))

**Gulikbeer** » 12 янв 2020, 23:42

Mamay1 писал(а) 11 янв 2020, 17:52: англоговорящий какой то тупой, с русскоязычными проблем ни разу не было

да, если русскоговорящий - хотя бы из экс-СССР, а не индус :-) Мне тоже такой попался - такое впечатление, что ответы из методички читал. Ходит монотонно по кругу, помощи - ноль

**6kva42** » 14 янв 2020, 21:40

В чём может быть проблема?
В общем у меня есть три брони на три дня.
А именно: вместо того чтобы сделать одну бронь на три дня, а сделать три брони на три дня. То есть, для примера: забронировал в прошлый месяц в первый неделю на 14 декабря, во вторую неделю на 15 декабря, в третью неделю на 16 сентября. А теперь у меня появилась нужда перенести две брони за третью бронь, то есть изменить с 14 по 16 сентября на с 16 по 18 декабря. Я написал хозяину, но он молчит, хотя ранее он мне отвечал, когда я у его спрашивал про розетки возле кроватей и то что приеду ночью. Потом я писал в букинг о том что хочу изменить даты. Мне из Барселоны звонил какой-то Махмуд и уточнял что хочу, но мне показалось что он туповат. Он сказал что постарается мне помочь и перезвонит мне. Никто не помог и не перезвонил. Я опять несколько раз написал и букинг молчит. Как будто технически это сделать сложно. Нет не сложно. Я такое проделывал с другим жильём и даты мне перенесли через 30 минут. А сейчас молчат.

**merial** » 14 янв 2020, 22:16

6kva42 писал(а) 14 янв 2020, 21:40:В чём может быть проблема?

Бронь отменяемая?

**6kva42** » 14 янв 2020, 22:19

merial писал(а) 14 янв 2020, 22:16:Бронь отменяемая?

Нет, бронь не отменяемая. Но с другим жильём, где тоже бронь была не отменяемая, такое прокатило: даты были изменены (переставлены)

**unreal_undead** » 14 янв 2020, 22:21

Если бесплатной отмены нет, всё зависит от доброй воли отеля, могут не разрешить бесплатно сдвигать.

**merial** » 14 янв 2020, 22:30

6kva42 писал(а) 14 янв 2020, 22:19:Но с другим жильём, где тоже бронь была не отменяемая, такое прокатило: даты были изменены (переставлены)

Другое жилье это другое жилье.

6kva42 писал(а) 14 янв 2020, 22:19:Нет, бронь не отменяемая.

Тогда ждите, повлиять вы не можете. Ну и пишите письма.

**Serhio-79** » 14 янв 2020, 23:52

Нужна консультация:
забронировал отель за 14 месяцев до поездки. В условиях бронирования сказано, что бесплатная отмена за 30 дней. Если отменить менее, чем за 30 дней - то отель спишет всю сумму бронирования. Про предоплату в условиях не сказано ни слова. Сегодня (за 5 месяцев до поездки) пришло сообщение от банка, что отель хочет сделать предавторизацию на всю сумму бронирования. Созвонился с букингом - с ее слов, обьект размещения хочет заблокировать на карте всю сумму бронирования до самой поездки. По 6-летнему опыту бронирования через Booking.com - отели могли блокировать сумму не более, чем на 30 дней, суммы возвращались на карту автоматически. Сейчас правила изменились? Или по истечению 30 дней я могу (через КЦ букинга) возврата суммы?

**italalla** » 14 янв 2020, 23:56

Если вы отменяете отель, деньги сразу вернутся (обычно в течение 5 дней). Если вы отель не отменяете, эта сумма может пойти в счет оплаты и никуда не вернется.

**merial** » 15 янв 2020, 01:47

Serhio-79, деньги не могут быть в холде более 30 дней, правила не менялись, а в службе поддержки ошиблись.

**Йети** » 17 янв 2020, 12:29

Для тех, кто следил за моей ситуацией с невозможностью оставить отзыв после совершенного бронирования (из-за того, что отель отменил бронь задним числом), - отчитываюсь. Таки я добилась того, что бронь в системе восстановили и мне прислали ссылку для оставления отзыва. Понадобилось предоставить полный пакет доказательств проживания (чеки, фото номера). Единственное, предупреждают, что на рассмотрение отзыва может уйти несколько недель (!), видимо планируют проверять его под микроскопом.
Я сделала вывод, что в моем случае первый сотрудник службы поддержки, отказавший в отзыве, оказался неквалифицированным и не пожелал до конца вникнуть в ситуацию.

**Ipriv** » 18 янв 2020, 21:18

Добрый день. Хотела рассказать свою ситуацию. Пользовалась букингом 12 лет, бронировала 90% отелей через них, даже если где то находила дешевле. Всегда считала букинг одной из лучших систем бронирования и системой, достойной доверия. И тут происходит следующая ситуация. Ищу отель на Пхукете: выбираю не дорогой отель на 3 дня, чтобы потом на пхи-пхи позволить себе отель получше. Смотрю tripadvisor - отзывы по отелям и вижу предложение на 5 звездочный отель по цене 2,3 тыс рую. за ночь. Смотрю отель, отель пакетный, для 5 звезд не тянет, но цена с завтраком вроде интересная, решила проверить. Перехожу по ссылке на букинг, и правда цена 7 тысяч за 3 ночи, завтрак и налоги включены. Выбираю два номера (нас 5), общая цена 14 000 за три ночи. Естественно, спец.предложение без отмены. Следующий по цене номер стоит 23000 за три ночи. Все внимательно проверяю: налоги, завтрак - бронирую. При нажатии оплатить, следующий экран: забронировано - общая цена 58 тысяч. Тут же пишу в букинг, объясняю ситуацию - делаю скриншоты тех экранов, которые остались с ценой - трипадвизор и первая страница букинга. Дополнительно минут через 10 перезваниваю в букинг, чтобы оперативно все решили. В момент звонка прошло списание денег. Букинг говорит, что напишет в отель. Через час приходит мне ответ от отеля, что сумма не возвратная, и они не отменят. До поездки - 3 месяца!! Причем пишут, что не могут отменить, так как бронирование через букинг. Еще раз пишу в букинг, все скриншоты прикладываю. Ответов нет. Звоню, спокойно объясняю ситуацию, сразу сказал оператору, чтобы все зафиксировала и передала руководству, так как ситуация сложная. Прошу проверить количество бронирований и общую сумму по мне (а это правда очень много, 4-5 путешествий в год на 5 человек + родители + поездки с друзьями). Т.е. я как клиент для них очень прибыльный. Очень прошу решить данную ситуацию в мою пользу. В итоге: букинг от всего открестился, сказал, что они всего лишь агрегаторы и ничего делать не будут. (((( Вот такая программа лояльности: перед Новым годом вместо 14000 списали 58000. Больше к ним ни ногой.
Отелю тоже написала 5 писем - пыталась объяснить ситуацию, но они тоже во всем отказались. Видимо очень "хороший" отель, бояться не распродать номера ((((

**i_crust** » 18 янв 2020, 21:43

Ipriv, интереснее было бы с названием отеля. Цена на букинге осталась прежней? Вы букингу это писали-говорили? Сейчас там какая цена?

**Ipriv** » 18 янв 2020, 21:49

Отель Thavorn Palm Beach Resort Phuket
Букингу писала и звонила, потому что на письма они не отвечали. Цена изменилась после бронирования и стала 23 тысячи за номер за 3 ночи, это был следующий номере по цене.
В отель тоже писала, все объясняла.

**i_crust** » 18 янв 2020, 21:59

Да, разница в цене у возвратного и невозвратного тарифа какая-то неадекватная. Как букинг может отмораживаться в такой очевидной ситуации - не понимаю. Вообще последний год с каждым месяцем всё удивительнее метаморфозы с букингом.

**Ipriv** » 18 янв 2020, 22:01

Я вполне допускаю, что это была какая то ошибка в цене. Но я же не просила их подтвердить мне эту цену и поселить меня, просто просила вернуть свои деньги и букинг сразу стал не причем... Зачем мне тогда через них бронировать?? В 70% случаев я нахожу сайт самого отеля и обычно там точно такие же цены, в остальных 30% есть другие агрегаторы

**Viachik** » 20 янв 2020, 01:09

Ipriv, только как предположение - и не более....
Вы искали на tripadvisor один номер на двоих - о чем и ваш скриншот с переходом на букинг. При переходе на сайт букинга номер и был только один и, возможно еще, от партнера. Вы же указали/выбрали два и последовал перерасчет за два номера, но уже тех - которые в предлагаемой линейке по более высокой стоимости. На что, вы уже, возможно, не обратили пристального внимания - просто проклацав на странице оплаты.
Ну, типа и примерно, когда система показывает один только дешевый авибилет, а когда их нужно два- они уже оба по более высокой стоимости.
Если бы вы привели скриншот именно со страницы оплаты - я бы вам поверил. А так...Верю больше в косяки юзеров, чем в подобные глюки.

**m.e.g** » 20 янв 2020, 01:21

Viachik писал(а) 20 янв 2020, 01:09:Верю больше в косяки юзеров, чем в подобные глюки.

В то же время системы бронирования манипулируют с ценой проживания и своей витриной. (Я только с . и букингом имел дело).
Манипулируют автоматически. Забронируйте несколько объектов, потом отмените - получите более дешевые предложения, которых сперва не было.
Это я к тому, что при автоматических манипуляциях возможны косяки, в которых персонал признаваться не будет.

**ga16** » 21 янв 2020, 10:30

Коллеги! Срочно нужен ваш совет, пожалуйста! Месяц назад я очень опасался, что приехав в Милан 25 января, отельер предложит под любым предлогом другие апартаменты, хуже, судя по отзывам. Вы мне посоветовали сразу писать - звонить в поддержку букинга и я теперь знаю, что делать , спасибо )). Но ситуация разворачивается другим образом. Сегодня хозяин апартаментов мне прислал письмо, что произошла ошибка, по забронированному мною адресу аппартаменты (https://sp.booking.com/hotel/it/h24-ap ... nn.ru.html) заняты и он предлагает квартиру друзей по другому адресу. Вот текст:
Dear Tatyana,
thank you for booking with us.
We need to inform you about a mistake we did with your booking in our channel system organizer.
We want to offer you another apartment (of our friends) who are willing to give the apartment for you for the days you booked, because we have no availability in Via Panfilo Castaldi, 30.
The new apartment is in Via Paolo Frisi number 3, at second floor with elevator and personal keys.
Remains in Porta Venezia area at only 4 min away from the underground Porta Venezia and 9 min away from the original address (see the picture).
The apartment is very large and is only for you .
Here are the pictures.
Please let us know if this could be ok for you so we can organize best for your coming.
Also a refund of 20% we will offer at the time of check-in.
Wait for your replay, and thank you again for understanding!
Но я не хочу туда, даже со скидкой! Ни чайника, ни кофе, да и плита не работает, как я уже находил отзывы! НО владелец апартаментов "подсунул" новые фото на страничку со своей квартирой! Смотрите, они все помечены зеленым текстом - новое фото! Раньше, когда мы бронировали, их не было!
Что нам делать? Мы не хотим на другой адрес точно, даже со скидкой! Как правильно сейчас поступить? Очень надеемся на ваши советы!

**_amina_** » 21 янв 2020, 10:34

ga16 писал(а) 21 янв 2020, 10:30:Что нам делать? Мы не хотим на другой адрес точно, даже со скидкой!

Звонить в Букинг, и говорить, что не устраивает вариант

**i_crust** » 21 янв 2020, 10:40

ga16, ну а вы точно готовы самостоятельно искать новый вариант (вероятно, дороже), согласовывать его с Букингом, чтобы получить возмещение?

**ga16** » 21 янв 2020, 10:49

i_crust писал(а) 21 янв 2020, 10:40:ну а вы точно готовы самостоятельно искать новый вариант (вероятно, дороже), согласовывать его с Букингом, чтобы получить возмещение?

Я прошу, чтобы мне посоветовали правильные варианты действий в свете вот таких новых изменений. А цена, новые поиски меня абсолютно не пугают. Я хочу понять правильный алгоритм действий, так как ТОЧНО ГОТОВ не жить во вновь предлагаемых апартаментах, но нет опыта бодания... чего и спрашиваю у форумчан. Что правильнее, ответить хозяину письмом, что меня не устраивает его новый вариант, или сразу в поддержку ?

**i_crust** » 21 янв 2020, 11:24

ga16, однозначно в поддержку. И с хозяином - только через букинг-переписку. Подыщите вариант, примерно равный изначальному и требуйте от букинга гарантии компенсации. Но с апартаментами, имхо, это проходит гораздо сложнее, чем с отелями.

**Йети** » 21 янв 2020, 12:36

i_crust писал(а) 21 янв 2020, 11:24:Но с апартаментами, имхо, это проходит гораздо сложнее, чем с отелями.

Да, это правда. У нас был похожий опыт, и никакой компенсации мы от Букинга в итоге не получили, так как новые апартаменты (также, причем забронированные через Букинг) принимали только наличные и не могли подтвердить оплату чеком.
Я бы спокойно отказалась от предложенного варианта, написав в поддержку Букинга, и искала бы на Букинге другой, держала в уме вариант, что компенсации может и не случиться.

**Djim-en** » 21 янв 2020, 14:43

i_crust писал(а) 21 янв 2020, 11:24:Но с апартаментами, имхо, это проходит гораздо сложнее, чем с отелями.

Если есть доказательство оплаты нового варианта никаких проблем, а без этого и компенсацию за отель не получишь.

**i_crust** » 21 янв 2020, 15:28

Djim-en, равноценность отелей по качеству решается с букингом куда легче, чем равноценность апартов.

**ga16** » 21 янв 2020, 18:45

Отписываюсь насчет моей проблемы, которая нарисовалась утром. А именно, забронированные апартаменты хозяин не предоставляет, ссылаясь на ошибку (еще в ноябре бронь), предлагает другие, но хуже.
Итак, звоню в поддержку Букинга, система просит ввести номер бронирования и пин. После чего отвечает русскоговорящий сотрудник, охает, ахает, говорит - повиси на трубе - а сам звонит владельцу апартаментов. В итоге выясняется, что да, проблема есть, но мне велено ждать 2 часа. В течение двух часов нерадивый владелец апартаментов должен сам подыскать то, что мне понравится, если этого не произойдет, то искать будет сам Букинг.

Если у кого есть что добавить/посоветовать о возможном развитии ситуации - буду благодарен.

**Viachik** » 21 янв 2020, 21:09

Что-то мадам Ipriv, у которой списали почти в 4 раза больше, затихла после моего поста. На который мне очень хотелось бы получить ее разъяснительный ответ. Вижу, что на форуме была позднее и, стало быть , прочла ....

**Serhio-79** » 21 янв 2020, 22:50

Возвращаюсь к своему вопросу (сообщение 1971):
отель списал (не захолдил) стоимость всего проживания (за 5 месяцев до поездки!), но сумму списал не в валюте, в которой выставлен счет (евро), а в долларах США!
Должны были списать 440 евро, а банку пришел запрос на списание 505 долларов (что в эквиваленте составило 465 евро, с учетом комиссии за конвертацию 5 евро).
Естественно, нажаловался на них в Букинг. Запросили выписку по карте, отослал. Сегодня пришло сообщение, что в течении 5 дней деньги вернутся. Но! Деньги вернутся не на мой счет (операция типа Refund), а на какой-то "Кошелек Букинга", с которого можно оплачивать другие бронирования. Естественно, мне нужны жиые деньги на карте. Прислали инструкцию, как деньги можно вывести на карту (свои же деньги на свою же карты), идти будут в течении 10 дней...
Вопрос: кто так выводил - берется ли комиссия? Или зависит от тарифов банка, выпустившего карту?

**i_crust** » 21 янв 2020, 23:10

Serhio-79 писал(а) 21 янв 2020, 22:50:не в валюте, в которой выставлен счет (евро), а в долларах США!

Страна-то какая? Еврозона или нет?

**Serhio-79** » 21 янв 2020, 23:15

i_crust
Еврозона. Испания

**Йети** » 21 янв 2020, 23:51

Serhio-79 писал(а) 21 янв 2020, 22:50: кто так выводил - берется ли комиссия? Или зависит от тарифов банка, выпустившего карту?

Я выводила несколько раз с кошелька на Тиньков, комиссии вроде не было.

**Ipriv** » 26 янв 2020, 12:35

Что-то мадам Ipriv, у которой списали почти в 4 раза больше, затихла после моего поста. На который мне очень хотелось бы получить ее разъяснительный ответ. Вижу, что на форуме была позднее и, стало быть , прочла ....

Не затихла, не исчезла :-) Времени мало
Я наверное так же бы отреагировала до моей проблемы, что скорее всего юзер ошибся
Но я действительно очень внимательно проверяла по трем причинам:
1. Видела. что цена действительно очень низкая. Встречается редко, поэтому была внимательна
2. Года 3-4 назад, букинг стал жестить с налогами, они не очень видны, и у всех разные. Поэтому всегда привычка проверять финал
3. Проверяю даты и завтраки, так как пару раз ошибалась и ксати букинг в этом не винила... Сама разбиралась со своими косяками
Поэтому четко знаю, что выбрала два номера, и цена была 14,5 тыс. И на предпоследнем шаге она была именно такой

И кстати система букинга, так не работает, что если выбираешь два номера, то он меняет цену. Там сразу показывает количество номеров по этой цене

Повторюсь, самое обидно, что я реально этой системой пользовалась 12 лет и бронировала через нее сотни (именно сотни) отелей. Все их правила выполняла. А они в сложной ситуации просто реально послали меня

**Ipriv** » 26 янв 2020, 12:39

Viachik писал(а) 20 янв 2020, 01:09:Если бы вы привели скриншот именно со страницы оплаты - я бы вам поверил. А так...Верю больше в косяки юзеров, чем в подобные глюки.

И букинг так сказал, что я должна делать скриншот каждой страницы.. Зря видимо паранойей не страдала ((
Интересно много клиентов букинга все скриншотит

**Rommih** » 26 янв 2020, 15:28

Ipriv писал(а) 26 янв 2020, 12:39:Интересно много клиентов букинга все скриншотит

ХЗ на сколько их много, я один из них. Сохраняю страницы во время любой оплаты, и не только на букинге, и не только при бронировании отелей, сохраняю вообще при любой оплате чего-либо.

Вот, например, из недавнего:

"We apologize for the delay, we regret to hear that you are having an issue for your membership discount, as a one-time courtesy we would like to offer $25.00 coupon. Please let us know how would you like to proceed?

^Deceree"

Там разница в оплате была всего семь долларов, "чистая прибыль", после общения с предоставлением скриншотов, составила целых восемнадцать )))
Мелочь, как бы, а приятно )))

**Svvk** » 02 фев 2020, 10:49

Всем добрый день. Много лет регулярно пользуюсь букингом и никогда не возникало проблем. А тут столкнулись с такой ситуацией: родители в октябре бронировали через букинг апарты в Амстердаме. Все как положено: высокий рейтинг, много положительных отзывов. Деньги за проживание списали с карты, наличными они оплатили городской налог. Проходит время и в январе апарты через букинг списывают с карты ещё 90 евро. Я бы подумала на final cleaning, но его в условиях бронирования нет, да и времени прошло очень много, так что странно. Ещё деталь - апарты эти закрылись, больше их нельзя забронировать. Звоню в букинг, просят ввести номер брони и пин, ввожу - говорят, что такое бронирование не найдено. Пытаюсь написать через личный кабинет на сайте, тоже неудача - «бронирование не найдено». При этом в списке прошедших бронирований оно есть. И есть подтверждение на почте с номером брони и пина и всеми деталями.
Вопрос: как связаться с букингом? По телефону горячей линии - автоответчик круглые сутки требует номер брони и пин, при вводе говорит что они недействительны. Через сайт - рекомендует звонить на горячую линию. Замкнутый круг, в общем. Может есть какой-то емейл, куда можно написать о проблеме? Или другой телефон? (Не ‭+7 (499) 271-87-36‬)

**stasmih** » 02 фев 2020, 12:10

Svvk писал(а) 02 фев 2020, 10:49:Вопрос: как связаться с букингом? По телефону горячей линии - автоответчик круглые сутки требует номер брони и пин, при вводе говорит что они недействительны. Через сайт - рекомендует звонить на горячую линию. Замкнутый круг, в общем. Может есть какой-то емейл, куда можно написать о проблеме? Или другой телефон? (Не ‭+7 (499) 271-87-36‬)

Никак, букинг давно уже практикует всех отфутболивать. Да тут он и не поможет. Вам надо писать заявление в банк как несанкционированная операция и возврат средств. Ищите чарджбек, форум вам в помощь.

**Elena717** » 02 фев 2020, 12:28

Я бы попыталась выйти на оператора через другое бронирование. Какой странный телефон у вас, я всегда звоню на +44......

**m.e.g** » 02 фев 2020, 14:48

Elena717 писал(а) 02 фев 2020, 12:28:на +44

Великобритания.
‭+7 (499) - Россия.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР