Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[Anyonka]

hellen-k » Сегодня, 15:42


juliette7575 писал(а) Сегодня, 15:20:
были ли отмены рейсов на Сицилию

Нет.

Были. Не могу найти сообщение, но отписывались несколько дней назад, что не улетели в Катанию, Турецкие авиалинии. Отменили рейс. Сейчас по Турецким авиалиниям информации добавилось. Другие а/к не отслеживала.

[Poseidon]

Это основание для отмены и возврата?

Нет.

[TankaStar]

У меня изменения на +12 часов , без какого-либо уведомления
Хорошо, что есть этот форум:)

[Poseidon]

У меня изменения на +12 часов , без какого-либо уведомления

Тогда конечно. От часа изменение у Аэрофлота уже повод для вынужденного возврата.

[TankaStar]

Ура, оформила по телефону возврат,
общее время ожидания возврата заявили:10 дней Аэрофлот + 30 дней на банк
Будем надеяться, что придут раньше

[Джи-ши]

Здравствуйте!

Невозвратный С7 в Ниццу, перенос вылета из Ниццы на 20 мин, повод для возврата?

Спасибо.

[Poseidon]

Да.

[Джи-ши]

Для "спасибо" есть кнопка в правом верхнем углу поста. merial

[Bredberry]

Постоянно мониторю ситуацию. Собственно, еще 2 дня назад билеты на SU 6679 10ого апреля можно было купить, а со вчерашнего дня уже нельзя. Логинюсь по номеру брони на сайте Аэрофлота - рейс есть (в 14:50), билеты сдать нельзя. В расписании (тут: https://www.aeroflot.ru/schedule/schedu ... anguage=ru) тоже рейс значится. Ну я и не хочу сдавать пока что)

Тоже интересует информация по поводу рейса SU 6680 а/к Россия из Рима в СПб 30 марта. Дней 10 назад мне прислали письмо об изменении времени вылета из Рима на полчаса. На тот момент о коронавирусе в Италии не было ни слова. В письме они предлагали вариант согласия, замены рейса или отмены. Я ответила что согласна с изменениями...и на следующий день началась истерия в Италии. Я пыталась несколько раз откатить свое решение, но мне отказывали. Переговоры с Alitalia ни к чему не привели, к тому же они перенесли наш следующий рейс в катанию на 15 минут раньше, сократив пересадку до 1 ч 05 мин. И у меня большие сомнения , что мы бы смогли уложиться в это время. Самое интересное с обратным рейсом из Рима в СПб. Рейс SU 6680 начинает полеты с 29 марта, но до мая , билетов в продаже нет! В расписании он есть. Я долго общалась с девушкой из службы поддержки Аэрофлота, она убеждала меня, что все по расписанию, просто выкуплены все билеты)))) даже бизнес класс, ага)) есть подозрения, что его отменят, но, боюсь, когда авиакомпания сообщит об этом, за пару дней до вылета, для нас это будет неактуально, т.к приняли решение не лететь. Неявка на первый сегмент аннулирует автоматически все последующие и на вынужденный возврат претензию не подать.

[krasnshap1]

Oт merial. Oбщая тема: Возвращение из стран с коронавирусом. Карантин, проблемы, вопросы по прилету

[pk]

Здравствуйте!
Невозвратный С7 в Ниццу, перенос вылета из Ниццы на 20 мин, повод для возврата?
Спасибо.

Да.

Неужели S7 настолько лояльны?
Почитал сегодняшний указ Собянина - сидеть в карантине 14 дней нет никакого желания, а билеты в Ниццу на начало апреля на руках :(
Также имел быть место перенос на 20 минут.
Правильно понимаю, что можно ждать до последнего и отменять по причине переноса рейса?

[Poseidon]

Неужели S7 настолько лояльны?

Да. Любое изменение у них повод для полного возврата.

Также имел быть место перенос на 20 минут.
Правильно понимаю, что можно ждать до последнего и отменять по причине переноса рейса?

Да, можно у S7. Пока правила не изменены.

[143992anna]

Alitalia Москва-Рим-Бари 15 марта вылет в 6.00 перенесли время на 16.50 Оформила вынужденый возврат. Жду подтверждения.

[AN57]

Рейс SU 6680 начинает полеты с 29 марта, но до мая , билетов в продаже нет! В расписании он есть. Я долго общалась с девушкой из службы поддержки Аэрофлота, она убеждала меня, что все по расписанию, просто выкуплены все билеты)))

Думаю она лукавит, в продаже нет и прямого рейса 6679 "полная заполняемость" которого в настоящее время нереальна.
Я тоже мониторю 6680, но у меня вылет 10.04.20
Ждем. Кто-нибудь знает, какой крайний срок информации Аэрофлота по отмене?

[Larissa_]

Авиакомпания Ryanair и Победа. Ни те ни те рейсы не отменяют!

мне сегодня на почту пришло письмо от Ryanair, что мой рейс Бордо-Милан(Бергамо) 31.03.2020 отменен. Предложили на выбор или сделать возврат или перенос рейса. Выбрала отмену с возвратом ДС, написали, что возврат должен быть осуществлен в течение недели... ждем-сс )

[Svetlana_Po]

А я правильно поняла, что S7 с сегодняшнего дня делает все билеты возвратными из-за неблагоприятной обстановки с вирусом, но только если они куплены с 5 марта и по 10 апреля?

Промодерировано. merial

[merial]

А я правильно поняла, что S7 с сегодняшнего дня делает все билеты возвратными из-за неблагоприятной обстановки с вирусом, но только если они куплены с 5 марта и по 10 апреля?

Да, все верно.

[Джи-ши]

У С7 возрат оформляется через звонок или в чате? Не дозваниваюсь уже 20 мин, в чате ожидание 25 мин - ожидаю. Какие-то еще каналы есть?

[Spirt]

Alitalia Москва-Рим-Бари 15 марта вылет в 6.00 перенесли время на 16.50 Оформила вынужденый возврат. Жду подтверждения.

Как Вам это удалось? На сайте в бронирование есть такая функция? До Алиталии дозвониться невозможно.

[Flowershead]

Для статистики по Райанэйр: у меня был трип Вильнюс-Милан (18 марта) и Милан-Вильнюс (25 марта), вечером отменили обратный рейс. Прямо на сайте можно сделать полный возврат или сменить направление/даты без штрафов, причем, кажется, и без доплат на любые рейсы (даже которые дороже), насколько я посмотрела.

[Poseidon]

Какие-то еще каналы есть?

Они все здесь
https://helpcenter.s7.ru/hc/ru/articles ... %82%D1%8C-

[143992anna]

Я покупала билеты Alitalia через купибилет.ру они мне сами оформили возврат. Сказали ждать 3 -4 дня когда придет подтверждение. Но везде сейчас аврал. Боюсь что ждать придется дольше.Алиталия со своими внутренними рейсами с трудом разбирается. Заходила на их страницу в фб все ругаются на них.

[Liudmila1301]

Мы должны были лететь в Рим 3 марта рейсом Аэрофлота, накануне отказались от перелета через кол-центр и через обратную связь (заполнили бланк). Билеты невозвратные, но с полетной страховкой. Альфа-страхование подтвердило, что у нас страховой случай. Для обращения за возмещением необходимо получить подтверждение от Аэрофлота об отказе от перелета. Прошу их прислать мне подтверждение на e-mail об отказе, не присылают, вместо этого на следующий день пришло сообщение, что наш обратный рейс Рим- Москва отменен. Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией? Как получить от них ответ?

[Раймен]

Неужели S7 настолько лояльны?

Да. Любое изменение у них повод для полного возврата.

Также имел быть место перенос на 20 минут.
Правильно понимаю, что можно ждать до последнего и отменять по причине переноса рейса?

Да, можно у S7. Пока правила не изменены.

Скажите пожалуйста,за какое время можно узнать об отмене и переносе рейса.За сутки?И где вы мониториие эту информацию:на сайте аэропорта или авиакомпании?У s7 как это отследить?Спасибо.

[Джи-ши]

Час назад с трудом дозвонилась в С7, оформила возврат. Обещали подтверждение на почту, но пока ничего не пришло. Списать на аврал или повторно звонить?
Спасибо.

[143992anna]

Мне тоже подтверждение не пришло. Правда у меня другая а/к . Перезвонила им второй раз. Оператор подтвердил что заявка на возврат есть. Мне это не очень нравится , еще позвоню , время есть до 15 марта.

[Джи-ши]

Позвонила второй раз. Прислали Аннуляцию, в ней прописана оплаченная сумма, но когда и куда будет возврат не прописано. Понятно, что на карту, с которой оплачено. Про 5 -10 дней на возврат сказали словами, и добавили, что есть в правилах на сайте, но я не искала.

[muskat45]

Про Ryan Air. Были запланироваы перелеты Рига - Милан (2 апреля) и следующий Милан - Барселона (6 апреля). Пару дней назад от а/к пришло письмо, что рейс Рига-Милан отменен из-за коронавируса, предложили возврат. Оформили. Но было неясно, что делать с рейсом из Милана, если мы в него уже не попадаем. Закинули сообщение в чат хэлп-центра, там не быстро (спустя полдня) переадресовали на страницу: contactform. ryanair. com. Там мы продублировали запрос (суть простая - отмените, пожалуйста, бронь из Милана и верните деньги, поскольку предыдущий рейс вы сами отменили). Через полдня пришел положительный ответ на почту, оформили возврат

[МартаП]

Аэрофлот на Апрель начал уже изменять всё, проверьте свои брони на сайте, т.к. мне никакие уведомления не пришли ни по смс, ни на почту. У меня вылет Москва-Рим 18.04.20 в 11:25 перенесен на час раньше.

[LenokK]

Про Ryan Air. Были запланироваы перелеты Рига - Милан (2 апреля) и следующий Милан - Барселона (6 апреля). Пару дней назад от а/к пришло письмо, что рейс Рига-Милан отменен из-за коронавируса, предложили возврат. Оформили. Но было неясно, что делать с рейсом из Милана, если мы в него уже не попадаем. Закинули сообщение в чат хэлп-центра, там не быстро (спустя полдня) переадресовали на страницу: contactform. ryanair. com. Там мы продублировали запрос (суть простая - отмените, пожалуйста, бронь из Милана и верните деньги, поскольку предыдущий рейс вы сами отменили). Через полдня пришел положительный ответ на почту, оформили возврат

Подскажите пожалуйста, а сообщение пришло как обычное текстовое? А то мне все реклама какая то от Ryanair сыпится, а по делу вроде ничего

[hontor]

Куплены невозвратные билеты на апрель по маршруту Красноярск-Москва-Верона и обратно в авиакомпании С7. Время внутренних рейсов изменили на 5 минут. Может эти изменения быть поводом для возврата билетов?

[muskat45]

Подскажите пожалуйста, а сообщение пришло как обычное текстовое? А то мне все реклама какая то от Ryanair сыпится, а по делу вроде ничего

да, обычное письмо на емейл с темой Important information regarding your Ryanair Flight... [номер брони]

[Julia1981]

Время внутренних рейсов изменили на 5 минут.

Как Вы об этом узнали? На почту уведомление прислали?

Может эти изменения быть поводом для возврата билетов?

Да

[juliette7575]

В контакте оператор S7 ответил , что на сайте появляется только информация по полной отмене рейсов ( как с Китаем и Кореей) , об изменении / отмене отдельного рейса делается рассылка на почту

[Elizaveta C.]

На сайте S7 есть закладка «Проверить статус рейса». Открываете, смотрите свой рейс - сверяете с билетом.

[Aleks.D]

Звонил в Победу. Мои рейсы DP805 МСК-Бергамо на 01.05. в 8:00 отменен.
Обратный рейс DP806 на 09.05 в 11:00 отменен.
Оформил полный возврат.
Спасибо всем.
Звоните, уточняйте свои рейсы.

[Selena462]

Всем привет.
Может кому будет полезно, сегодня появилась такая инфа от Люфтганзы

[AnnaMos]

И только у Аэрофлота все ещё летают рейсы ( кроме 2 отменённых)... мои оба не отменили и не перенесли :(
есть смысл писать им претензию? Кто- нибудь пробовал? Вылет 19 марта.

[Amata31]

Оффтоп удален, начните читать то, что пишут.merial.

[hontor]

Как Вы об этом узнали? На почту уведомление прислали?

Уведомления на почту я не получал. Решил посмотреть на сколько выросли цены на перелет и увидел, что заменили время вылета и прилета внутренних рейсов на 5 минут.
Выше была информация, что любые изменения времени это повод для отмены перелета и возврата денежных средств компанией С7. На внутренние рейсы это распространяется?

[Elena-Sh]

Мой рейс в Пизу 9.03 - 15.03 не отменен. Отмена действует с 11.03, а 15.03 - воскресенье. Пробовала заменить на сентябрь. Но надо доплатить 11 638 руб. В связи с новым сообщением АК Победа появилась надежда как-то вернуть деньги.

[zorto]

Глупый вопрос, но все же... Является ли основанием для вынужденной отмены перенос прибытия рейса? Авиакомпания S7. Время прилета в Милан(17 апреля) увеличилось на 5 минут от указанного в маршрутной квитанции.

[Irenka84]

И только у Аэрофлота все ещё летают рейсы ( кроме 2 отменённых)... мои оба не отменили и не перенесли :(
есть смысл писать им претензию? Кто- нибудь пробовал? Вылет 19 марта.

Я писала 2 марта, ответа не получила. Билеты в Милан на 08 марта. По телефону дали понять, что перевозчиков никто не обязывал возвращать деньги по невозвратным тарифам вне зависимости от эпидемиологической обстановки в пункте назначения.

[juliette7575]

По изменению времени ответ оператора S7:
любое подтверждённое изменение в расписании рейса является основанием для вынужденного возврата авиабилета. Изменение вылета даже на 5 минут(в любую сторону) позволяет пассажиру обратиться в S7 Airlines за вынужденным возвратом.

[Ирина852]

Selena462, А что значит "к билетам, выписанным на бланках..."? Билеты ж электронные, ни на каких бланках не выписаны. А рейс начинается с LX, да и Swiss из группы Люфтганза. Напишу-ка им, приложу вашу картинку, можно?

[zorto]

По изменению времени ответ оператора S7:
любое подтверждённое изменение в расписании рейса является основанием для вынужденного возврата авиабилета. Изменение вылета даже на 5 минут(в любую сторону) позволяет пассажиру обратиться в S7 Airlines за вынужденным возвратом

С временем вылета все ясно. А что делать, если время прилета официально сдвинули? Формально и при вылете по расписанию можно прилететь позже, чем указано в билете. Возможно, время прилета в билете это только справочная информация, хотя под это время может быть запланирован иной переезд, и его смещение может привести к отмене последующих поездок(хотя понимаю, что авиакомпания не несет за это никакой ответственности, это все наши риски).
Переформулирую вопрос так - основанием вынужденной отмены является изменение только времени вылета или времени вылета и/или прилета?

[Elizaveta C.]

Переформулирую вопрос так - основанием вынужденной отмены является изменение только времени вылета или времени вылета и/или прилета?

Почему вы этот вопрос не зададите сотрудникам АК?

[nomad2009]

Алиталия. Пулково-Рим-Генуя. (15.05-27.03)
Перенос обратного рейса Генуя-Рим на 1:20. Дозвонились по тф +74952218200. Оформили возврат по тф.
( Было письмо ещё 26.02, нашли в спаме. Изменения увидел в приложении на тф.)

[dfb-89]

Мы должны были лететь в Рим 3 марта рейсом Аэрофлота, накануне отказались от перелета через кол-центр и через обратную связь (заполнили бланк). Билеты невозвратные, но с полетной страховкой. Альфа-страхование подтвердило, что у нас страховой случай. Для обращения за возмещением необходимо получить подтверждение от Аэрофлота об отказе от перелета. Прошу их прислать мне подтверждение на e-mail об отказе, не присылают, вместо этого на следующий день пришло сообщение, что наш обратный рейс Рим- Москва отменен. Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией? Как получить от них ответ?

А вы обычную страховку оформляли, самую дешёвую при покупке билетов?

[Daria_Elpy]

Ребята, подскажите, есть ли надежда что alitalia мне вернут билет со стыковкой в Риме? У меня билет Афины - пересадка в Риме 10 часов - Москва на 17 марта.
Я писала им на почту и в соцсеть, признанная в РФ экстремистской, они не отвечают. Телефон недоступен, звоню им уже несколько дней подряд, ни разу не дозвонилась.
Что вообще нужно сделать в таком случае?

Я думаю сейчас покупать другой билет без пересадки Афины-Москва ((