Форум Винского

**DMR80** » 09 мар 2020, 21:11

svetush
Сегодня прислали купоны

А как давно Вы подавали заявку на возврат?

**svetush** » 09 мар 2020, 21:12

Отличные новости! Вам купоны на всю сумму оформили и в течении какого времени он действителен?

У меня два супер эконом билета на три человека по маршруту Рим Венеция Рим и Рим Флоренция Рим на март месяц. Возврат запросил 5 марта, когда понял что в марте не попаду в Италию и получил письмо от железных дорог Италии что поезд Венеция Рим отменен, ещё до полного вступления карантина. Буду ждать.

Оформили на всю сумму, билеты были куплены в декабре по маршруту Милан-Рим супер эконом. Заявку отправила на возврат 28 февраля. Купон действует в течении года. Можно купить по нему билет онлайн или в кассе.

**svetush** » 09 мар 2020, 21:13

DMR80 писал(а) 09 мар 2020, 21:11:
svetush
Сегодня прислали купоны

А как давно Вы подавали заявку на возврат?

28 февраля

**se77777** » 09 мар 2020, 21:14

Я правильно понимаю, оплату за региональные, находясь в России, не вернуть? Спасибо.

**DMR80** » 09 мар 2020, 21:40

se77777
Я правильно понимаю, оплату за региональные, находясь в России, не вернуть? Спасибо.

Насколько я понял - не вернуть, в региональных билетах можно лишь менять дату.

**Zhenka331** » 10 мар 2020, 07:28

Я ожидала возврата средств за билеты на региональные поезда((((

**se77777** » 10 мар 2020, 09:10

По-видимому, для региональных сделали как удобнее людям, т.е. по заявлению наличными в кассе.

**DMR80** » 10 мар 2020, 09:43

se77777
По-видимому, для региональных сделали как удобнее людям, т.е. по заявлению наличными в кассе.

Полагаю, они могли бы сделать и два варианта возврата для региональных: и через кассу наличными, и по безналу.

**hellen-k** » 10 мар 2020, 09:52

DMR80 писал(а) 10 мар 2020, 09:43:Полагаю

Полагаю, что в Италии мало кто покупает билеты на региональные поезда заранее.

**Bodun** » 10 мар 2020, 10:27

Почитал ветку. Как-то странно. Получается отменяют поезд и параллельно ставят условия покупателю что денег не вернут, а дадут некие фантики с ограниченным сроком действия. Если у кого-то есть опыт возврата именно денег - напишите.

**alex29** » 10 мар 2020, 10:39

После заполнения формы на возврат билетов на почту что-то должно прийти? Что-то вообще никакого письма с подтверждением моего запроса не было.

**DMR80** » 10 мар 2020, 10:45

alex29
После заполнения формы на возврат билетов на почту что-то должно прийти? Что-то вообще никакого письма с подтверждением моего запроса не было.

У меня по двум заявкам тоже писем с номером и подтверждением не приходило. Попробуйте заполнить и отправить заявку с теми же билетами повторно и если в первый раз все было нормально, то на сайте появится информация, что заявка с таким номером билета уже подавалась и в скобочках будет указан номер, изначально присвоенный ранее поданной заявке.

**romanrvl** » 10 мар 2020, 12:05

удалось оформить возврат на поезд Катания - Палермо, полный возврат. Жду возврат на карту.
По остальным маршрутам возможности отмены не было предоставлено сайтом.

**moi** » 10 мар 2020, 12:13

romanrvl писал(а) 10 мар 2020, 12:05:удалось оформить возврат на поезд

Расскажите, пожалуйста, подробнее, вводные данные и как делали? Сами запросили возврат и после 1 марта?

**hellen-k** » 10 мар 2020, 12:21

romanrvl писал(а) 10 мар 2020, 12:05:удалось оформить возврат на поезд Катания - Палермо, но с небольшим штрафом.

У вас тариф какой был?

**romanrvl** » 10 мар 2020, 12:39

hellen-k, ordinaria 2 classe поезд regionale veloce

**romanrvl** » 10 мар 2020, 12:45

moi, на сайте ТренИталия заходите в раздел Support - manage your ticket - вводите данные и там, возможно, будет кнопка refundo (возврат)

**hellen-k** » 10 мар 2020, 12:48

romanrvl писал(а) 10 мар 2020, 12:39:ordinaria 2 classe поезд regionale veloce

Для региональных так и написано:
Per i treni regionali, il rimborso integrale è in denaro. La richiesta può essere effettuata compilando l’apposito modulo on line o presso le biglietterie.
Для региональных поездов полный возврат деньгами. Надо заполнить форму онлайн или в билетной кассе.

Непонятно почему у вас возврат со штрафом.

**hellen-k** » 10 мар 2020, 12:50

romanrvl писал(а) 10 мар 2020, 12:45:на сайте ТренИталия заходите в раздел Support - manage your ticket - вводите данные и там, возможно, будет кнопка refundo (возврат)

Так вы вернули обычным способом со штрафом в 20%, а не в связи с вирусом. Кстати, если после вычета штрафа остается 8 или менее евро, то возврат осуществляться не будет.

Не стоит людей путать.

**romanrvl** » 10 мар 2020, 12:53

hellen-k, прошу прощения, еще раз уточнил все - возврат утвердили полной суммой без штрафа. возвращал именно обычным способом, формы никакие не заполнял, было это вчера.

**hellen-k** » 10 мар 2020, 13:00

romanrvl писал(а) 10 мар 2020, 12:53:прошу прощения, еще раз уточнил все - возврат утвердили полной суммой без штрафа.

Отлично. Значит упростили способ возврата, чтобы заполнением модулей людей не заморачивать. Отличная новость!
Для читающих напомню - речь идет о возврате билетов на региональные поезда.

**moi** » 10 мар 2020, 13:03

romanrvl писал(а) 10 мар 2020, 12:39:ordinaria 2 classe поезд regionale veloce

У меня тариф Super Economy (2 и 1 класса, - два билета: InterCity и FrecciaBianca), поэтому, видимо, кнопки Refundo нет.

**Zhenka331** » 10 мар 2020, 13:07

hellen-k, если бы знали,то не заполняли бы никаких форм и вернули бы деньги обратно

**romanrvl** » 10 мар 2020, 13:10

hellen-k,
при этом у меня билет ordinaria 2 сlasse на поезд regionale из Пизы во Флоренцию на сайте вернуть не удается. Кнопка возврата не активна.

**moi** » 10 мар 2020, 13:16

romanrvl писал(а) 10 мар 2020, 13:10:Кнопка возврата не активна.

Но при этом кнопка есть? Вы не могли сделать скриншот, посмотреть ее расположение. Спасибо.

**hellen-k** » 10 мар 2020, 13:17

romanrvl писал(а) 10 мар 2020, 13:10:Кнопка возврата не активна.

Я же писала

hellen-k писал(а) 10 мар 2020, 12:50:если после вычета штрафа остается 8 или менее евро, то возврат осуществляться не будет.

То есть кнопка в принципе не работает, если это условие не соблюдается. Поэтому такой возврат только через модуль.

**romanrvl** » 10 мар 2020, 13:20

hellen-k, а как на модуль выйти в таком случае?

**Afilth** » 10 мар 2020, 13:23

moi писал(а) 10 мар 2020, 13:03:У меня тариф Super Economy (2 и 1 класса, - два билета: InterCity и FrecciaBianca), поэтому, видимо, кнопки Refundo нет.

У меня такие же билеты, кнопка есть. Но при нажатии пишут, что для вашего тарифа Refund невозможен. Заполнил форму, пришли письма, что ответ будет через 30 дней

**hellen-k** » 10 мар 2020, 13:26

romanrvl писал(а) 10 мар 2020, 13:20:как на модуль выйти в таком случае?

https://www.trenitalia.com/it/informazi ... -2020.html

**se77777** » 10 мар 2020, 13:39

Afilth писал(а) 10 мар 2020, 13:23:У меня такие же билеты, кнопка есть. Но при нажатии пишут, что для вашего тарифа Refund невозможен. Заполнил форму, пришли письма, что ответ будет через 30 дней

Заполнять форму pdf и высылать на почту direzione.veneto@trenitalia.it? (Для Veneto)

**romanrvl** » 10 мар 2020, 13:47

hellen-k, там возврат должен быть также, как успешно оформленный по билету Катания - Палермо, то есть без штрафа. В билете Пиза-Флоренция также больше 8 евро остается, поэтому кнопка должна быть активна.

**hellen-k** » 10 мар 2020, 13:57

romanrvl писал(а) 10 мар 2020, 13:47:В билете Пиза-Флоренция также больше 8 евро остается, поэтому кнопка должна быть активна.

Билет стоит 8,70. Минус 20% - это 6,96. То есть меньше 8 евро. Возврат не предусмотрен, поэтому кнопка не активна. С неактивной кнопкой - модуль или в кассу.

romanrvl писал(а) 10 мар 2020, 13:47: успешно оформленный по билету Катания - Палермо,

Билет стоит 14,90. Минус 20% - это 11,92. Поэтому кнопка активна. Но возврат делают на всю сумму автоматом из-за вируса (если вы точно уверены, что вся сумма будет к возврату).

**Afilth** » 10 мар 2020, 14:01

se77777 писал(а) 10 мар 2020, 13:39:Заполнять форму pdf и высылать на почту direzione.veneto@trenitalia.it? (Для Veneto)

Нет, в PDF я ничего не заполнял. Исключительно в той форме, которая висит у них на сайте в разделе по возврат в связи с коронавирусом!

**moi** » 10 мар 2020, 14:03

Afilth писал(а) 10 мар 2020, 13:23:Заполнил форму, пришли письма, что ответ будет через 30 дней

Вы про эту форму? Отправили ее до 1 марта или после?

**hellen-k** » 10 мар 2020, 14:09

Еще раз громко для всех:

У кого билеты на поезда regionale, те ищут кнопку, если цена билета за вычетом 20% составляет более 8 евро, и заполняют модуль, если цена билета меньше, и отправляют по указанному в модуле адресу в соответствии с регионом, где планировалась поездка.

У кого билеты не на поезда regionale, те заполняют форму. Возврат - купоном, который можно использовать для покупки билета. Ссылка тут (web form - кликабельно)
https://www.trenitalia.com/it/informazi ... -2020.html

**se77777** » 10 мар 2020, 14:28

Кнопка Rimborso неактивна. Считают - 20% больше 8EUR по стоимости отдельного билета, а не за весь заказ?

**hellen-k** » 10 мар 2020, 14:46

se77777 писал(а) 10 мар 2020, 14:28:Считают - 20% больше 8EUR по стоимости отдельного билета, а не за весь заказ?

Естественно только тот билет, который можно вернуть.

**Afilth** » 10 мар 2020, 14:56

moi писал(а) 10 мар 2020, 14:03:Отправили ее до 1 марта или после?

Да, эту, отправил после 1 марта. Но я пока других опций и не вижу.

**Zhenka331** » 10 мар 2020, 15:26

Я форму на возврат отправила 29 февраля. Как вы думаете, если обычным способом попробовать возврат оформить, вернут ли что-то?
Купон этот вообще не нужен, хочется вернуть деньги

**hellen-k** » 10 мар 2020, 15:28

Zhenka331 писал(а) 10 мар 2020, 15:26: если обычным способом попробовать возврат оформить,

Обычным - это по правилам тарифа?

**Zhenka331** » 10 мар 2020, 15:32

hellen-k, да. уже проверила. Пишут, что невозвратный тариф. Как быть? Остается только ждать свой купон?

**hellen-k** » 10 мар 2020, 15:37

Zhenka331 писал(а) 10 мар 2020, 15:32:Остается только ждать свой купон?

Да.

**se77777** » 10 мар 2020, 15:47

В онлайн форме возврата надо вводить PNR* для regional его нет, т.е. остается pdf.

**Ylika** » 10 мар 2020, 15:50

Что обозначает "Pr" в форме на возврат при заполнении адреса?

**hellen-k** » 10 мар 2020, 15:57

Ylika писал(а) 10 мар 2020, 15:50:Что обозначает "Pr" в форме на возврат при заполнении адреса?

Аббревиатура профинции.

**Ylika** » 10 мар 2020, 16:17

IBAN - в сбербанке сказали, что российские банки не используют его. Как быть?

**Ptdh** » 10 мар 2020, 16:23

у меня также не получается сделать рефанд, пишет билеты невозвратные, хотя один маршрут уже отменен (приходило письмо).
Форму заполнял, правда 5 числа, пока пришел автоответ. Сумма пордяка 450 евро. В крайнем случае попробую поменять на конец мая, согласно новым авиабилетам.

**hellen-k** » 10 мар 2020, 16:26

Ylika писал(а) 10 мар 2020, 16:17:IBAN - в сбербанке сказали, что российские банки не используют его.

Используют. Но не все.

**Zhenka331** » 10 мар 2020, 16:44

Ylika, мне сказали писать свифт и просто свой номер счета (тоже сбербанк)

**a1in4ik** » 10 мар 2020, 17:29

hellen-k писал(а) 10 мар 2020, 14:09:Еще раз громко для всех:

У кого билеты на поезда regionale, те ищут кнопку, если цена билета за вычетом 20% составляет более 8 евро, и заполняют модуль, если цена билета меньше, и отправляют по указанному в модуле адресу в соответствии с регионом, где планировалась поездка.

У кого билеты не на поезда regionale, те заполняют форму.
https://reclami-e-suggerimenti.trenital ... 5zik35zxfm))/Anagrafica.aspx

Проходя по ссылке выдает ошибку.
заполняла форму на возврат по ссылке ниже:
https://reclami-e-suggerimenti.trenital ... fome2uqpb2))/en/Anagrafica.aspx

Это тоже самое? Или на возврата в связи с короновирусом заполнять нужно какую-то особую форму? В причинах на возврат не нашла вариант КОРОНОВИРУС
Заранее благодарю за ответ!!!

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР