Форум Винского

**darya11** » 22 мар 2020, 12:44

В чате рейс FD не отменён говорит бот, все по плану!

Дата какая ?[/quote]
04/04/2020

**Viachik** » 22 мар 2020, 12:47

darya11, все международные рейсы FD отменены до 25 апреля. Подождите один день - статус вашего рейса в системе у бота изменится и вы сможете воспользоваться кейсом Flight cancelled.

**Sandarsan** » 22 мар 2020, 23:53

А есть какая то возможность сделать возврат за рейс Бангкок-Пхукет-Бангкок коим не смог улететь по причине того что аэрофлот не пускал на борт мск-Ббангок 21.03.20 по причине отсутствия справки что ты не болен короновирусом, которую не делают мед. учреждения нашей страны? Рейс Бангкок-Пхукет на который куплен билет состоялся 22.03.20, рейс Пхукет-Бангок должен отправиться 03.04.20. Информация о требовании справки есть на сайте МИД http://thailand.mid.ru/news/5746-o-novo ... h-grazhdan и сайте мин. гражданской авиации Тайланда https://www.facebook.com/caat.thailand/ ... =3&theater. Спасибо.

**Viachik** » 23 мар 2020, 00:09

Sandarsan, в диалоге с ботом AVA нет соответствующего кейса, по условиям которого вы могли бы получить компенсацию по причине того, что вас не посадили на рейс в Таиланд в результате отсутствия справки. Да и кейсы подаются до вылета, а не после. Так что с 1-м рейсом - все. Со вторым -"Пхукет-Бангкок", оснований для возврата на вашу дату 03.04.20 тоже пока нет.

**Sandarsan** » 23 мар 2020, 00:17

Понял, благодарю за ответ.

**darya11** » 23 мар 2020, 00:39

Подскажите , попадает ли под возврат билет Сингапур- Куала-Лумпур 07/04/2020 и Куала-Лумпур - Пхукет 10/04 ? Nationals restricted to travel

**kamchatallochka** » 23 мар 2020, 08:22

Ребята, здравствуйте, помогите вернуть билеты, вроде все правильно делаю, не могу понять где косяк - все равно выдает sorry да sorry, пытаюсь через AVA
Билеты 07 мая 2020 г. из Бангкока в Куала Лумпур, 14 мая из Куала Лумпура в Сеул
набираю код брони ***** это Сеул
фамилию Chere***
имя Alla
дату рождения 02-07-1984
почту ***@mail.ru
Билет у нас на троих: на меня, мужа и дочь. Уже всех перебрала и все равно никак.........

**Viachik** » 23 мар 2020, 08:44

kamchatallochka, ваше бронирование подтверждено и действительно.

Screen Shot 03-23-20 at 08.30 AM.jpg

1. Уберите ваши данные, они позволяют получить доступ к вашему бронированию. Ваш тел. заканчивается 9552.
2. Вы не можете пока получить возврат по рейсу в Сеул. Нет оснований на ваши даты для вашего рейса. На рейс из Бангкока - полагаю, тоже самое, если они без изменений на 3 часа по расписанию.
----
Почитайте же наконец последние страницы этой темы!

**Viachik** » 23 мар 2020, 10:01

kamchatallochka, извиняюсь , но вы можете получить возврат за рейс в Сеул по кейсу Korea Refund. Начните чат с этой фразы.
Я не мог получить доступ к вашему бронированию (не через бота) по вашей фамилии, но по имени ( любому из трех пассажиров в бронировании) получил запросто. Может быть это вам поможет в чате с AVA.
Проверил ваше бронирование уже через AVA - все нормально, находит и по фамилии.
Пишет
Booking Status: Booking is CONFIRMED
Woohoo ! You're now ready to fly with us !
Т.е. можете реализовать возврат на карту 80% стоимости. https://support.airasia.com/s/article/I ... uage=en_GB Но, т.к. курс валют поменялся, получите в рублях побольше.

**Oksanchik150888** » 23 мар 2020, 10:25

Возврат за билеты в Сеул можно сделать только на даты вылета до 30 апреля!! А у них на май! Нельзя их вернуть пока!

**Viachik** » 23 мар 2020, 10:27

Oksanchik150888 писал(а) 23 мар 2020, 10:25:Возврат за билеты в Сеул можно сделать только на даты вылета до 30 апреля!! А у них на май! Нельзя их вернуть пока!

Прежде чем писать подобную ерунду, надо бы вам клацнуть на ссылку приведенную мной выше https://support.airasia.com/s/article/I ... uage=en_GB

**unformat** » 23 мар 2020, 10:27

моя заявка на credit account висит уже 3 сутки в статусе new.. похоже у них там жуткий завал.
и диалог кстати у ava изменился. если правильно понял, то всем предлагают либо перенести даты, либо credit account.

**darya11** » 23 мар 2020, 10:30

Подскажите , попадает ли под возврат билет Сингапур- Куала-Лумпур 07/04/2020 и Куала-Лумпур - Пхукет 10/04 ? Nationals restricted to travel

**Viachik** » 23 мар 2020, 10:30

unformat писал(а) 23 мар 2020, 10:27:если правильно понял, то всем предлагают либо перенести даты, либо credit account

Вы не поняли вообще. Возврат на карту или на credit account зависит только выбранного кейса.

**unformat** » 23 мар 2020, 10:33

Viachik писал(а) 23 мар 2020, 10:30:Вы не поняли вообще. Возврат на карту или на credit account зависит только выбранного кейса

при выборе COVID-19 Flight Changes, I want to change/cancel my flight - предлагает то, что я написал выше.

**Oksanchik150888** » 23 мар 2020, 10:34

Viachik, Грубо. Вы не правы! У меня у самой билеты в Сеул на май. Выше приложила скрин с сайта. Там указано, что до 30 апреля вылеты подлежат возврату!
На апрель недавно вернули билеты из Сеула, а вот с майскими пока бородят.
Я сначала тоже думала, раз написано, что если за 3 месяца, то возврат 90％, значит могу и майские билеты вернут, но.. как-то так

**Viachik** » 23 мар 2020, 10:37

Oksanchik150888, вы глаза раскрыть можете на свой приведенный скриншот ?
Вы обвели красным совершенно иной кейс по Covid 19. А речь о возврате у вашей землячки по кейсу Korea Refund.
В зависимости от выбранного кейса - по одному и тому же корейскому рейсу будут разные возможности.
И ссылку, которую я вам написал - так и не посмотрели (((((( Еще потом и обижаетесь.

Screen Shot 03-23-20 at 10.44 AM.PNG

Все корейские рейсы возвратные. Уже много лет эта возможность. С вирусом не связана никак!
--------------

unformat писал(а) 23 мар 2020, 10:33:при выборе COVID-19 Flight Changes, I want to change/cancel my flight - предлагает то, что я написал выше

Так и было раньше, ничего не поменялось.

**Oksanchik150888** » 23 мар 2020, 11:11

Viachik, Блин...Тогда у меня проблема. Или я тупая или голова перестала соображать совсем изза этой суеты с возвратами.. Почему я не могу сделать возврат? Из Сеула в КЛ вернула, а из Бангкока в Сеул не получается? Всё так же делаю через аву, korea refund и т.д. В самом конце, когда уже введено, выбран способ возврата итд итп. говорит, что нет бронировпния по которому вы можете вернуть. Только не обзывайтесь)), да я дура, но помогите))

**Viachik** » 23 мар 2020, 11:17

Oksanchik150888, ну я не знаю пока, в чем именно помочь.
Не имею права проверять на бронировании kamchatallochka, зная ее данные.
В чем проблема - не находит бронирование ?
Попробуйте сначала проверить его здесь https://booking2.airasia.com/retrieveex ... ture=en-gb
или набрать check my booking в AVA.

**Oksanchik150888** » 23 мар 2020, 11:22

Viachik, Всё находит. И тут. И в чате авы. Просит фамилию, потом имя, почту, куда вернуть деньги. А в конце выдаёт - возврат невозможен.
Может затуп системы. Ладно ещё буду пробовать((