AirAsia возврат денег за билеты

[Motya78]

Я вам ответил по существу

смешной вы...
вот что мне ответили "по существу" на другом сайте:
<< Должно прийти письмо об отмене, но можно пытаться сдать уже сейчас. И Манила, и Катиклан закрыты (мы только что от туда). У Нас отменили рейс 17 марта 2020 года по причине закрытия аэропорта Манилы для внутренних перелётов, а возврат билетов бот до сих пор не даёт оформить. >>
попробуйте себя в другом амплуа...
не отвечайте )))

[Viachik]

смешной вы...
не отвечайте )))

Обещал забить на ваши вопросы, но на укол отвечу - а вы тугой. Не можете разобраться в условиях кейсов по возврату. Еще и цитируете неумех с других ресурсов..

[darya11]

Подскажите, могу ли рассчитывать на полный возврат? , если изначально бронировался рейс на 18:20, а теперь в бронировании стоит другой рейс на 20:40 (пересадили не предупредив). И каким образом запрашивать возврат в чате ? Flight Cancellation Refund Или Flight Reschedule Refund?

[darya11]

FD 376 из Пхукета в Сингапур попадает под возврат межд. рейсы тайской AirAsia ( FD )?

[AgentNeo]

Сингапур попадает под возврат межд. рейсы тайской AirAsia

насколько я помню географию - Сингапур другая страна ))

[darya11]

В чате рейс FD не отменён говорит бот, все по плану!

[darya11]

Viachik, как сделать возврат за эти рейсы ? Они идут по расписанию на данный момент , не отменены

[Viachik]

могу ли рассчитывать на полный возврат?

Можете. Потому что изменение более, чем на 3 часа . Пишите в боте.

Flight Reschedule Refund

----

В чате рейс FD не отменён говорит бот, все по плану!

Дата какая ?

[darya11]

Viachik, рейс перенесён на 2.20 вперёд , значит не могу получить возврат ?

[Viachik]

darya11, по кейсу Flight reschedule refund не можете.

[darya11]

В чате рейс FD не отменён говорит бот, все по плану!

Дата какая ?[/quote]
04/04/2020

[Viachik]

darya11, все международные рейсы FD отменены до 25 апреля. Подождите один день - статус вашего рейса в системе у бота изменится и вы сможете воспользоваться кейсом Flight cancelled.

[Sandarsan]

А есть какая то возможность сделать возврат за рейс Бангкок-Пхукет-Бангкок коим не смог улететь по причине того что аэрофлот не пускал на борт мск-Ббангок 21.03.20 по причине отсутствия справки что ты не болен короновирусом, которую не делают мед. учреждения нашей страны? Рейс Бангкок-Пхукет на который куплен билет состоялся 22.03.20, рейс Пхукет-Бангок должен отправиться 03.04.20. Информация о требовании справки есть на сайте МИД http://thailand.mid.ru/news/5746-o-novo ... h-grazhdan и сайте мин. гражданской авиации Тайланда https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/caat.thailand/ ... =3&theater. Спасибо.

[Viachik]

Sandarsan, в диалоге с ботом AVA нет соответствующего кейса, по условиям которого вы могли бы получить компенсацию по причине того, что вас не посадили на рейс в Таиланд в результате отсутствия справки. Да и кейсы подаются до вылета, а не после. Так что с 1-м рейсом - все. Со вторым -"Пхукет-Бангкок", оснований для возврата на вашу дату 03.04.20 тоже пока нет.

[Sandarsan]

Понял, благодарю за ответ.

[darya11]

Подскажите , попадает ли под возврат билет Сингапур- Куала-Лумпур 07/04/2020 и Куала-Лумпур - Пхукет 10/04 ? Nationals restricted to travel

[kamchatallochka]

Ребята, здравствуйте, помогите вернуть билеты, вроде все правильно делаю, не могу понять где косяк - все равно выдает sorry да sorry, пытаюсь через AVA
Билеты 07 мая 2020 г. из Бангкока в Куала Лумпур, 14 мая из Куала Лумпура в Сеул
набираю код брони ***** это Сеул
фамилию Chere***
имя Alla
дату рождения 02-07-1984
почту ***@mail.ru
Билет у нас на троих: на меня, мужа и дочь. Уже всех перебрала и все равно никак.........

[Viachik]

kamchatallochka, ваше бронирование подтверждено и действительно.

1. Уберите ваши данные, они позволяют получить доступ к вашему бронированию. Ваш тел. заканчивается 9552.
2. Вы не можете пока получить возврат по рейсу в Сеул. Нет оснований на ваши даты для вашего рейса. На рейс из Бангкока - полагаю, тоже самое, если они без изменений на 3 часа по расписанию.
----
Почитайте же наконец последние страницы этой темы!

[Viachik]

kamchatallochka, извиняюсь , но вы можете получить возврат за рейс в Сеул по кейсу Korea Refund. Начните чат с этой фразы.
Я не мог получить доступ к вашему бронированию (не через бота) по вашей фамилии, но по имени ( любому из трех пассажиров в бронировании) получил запросто. Может быть это вам поможет в чате с AVA.
Проверил ваше бронирование уже через AVA - все нормально, находит и по фамилии.
Пишет
Booking Status: Booking is CONFIRMED
Woohoo ! You're now ready to fly with us !
Т.е. можете реализовать возврат на карту 80% стоимости. https://support.airasia.com/s/article/I ... uage=en_GB Но, т.к. курс валют поменялся, получите в рублях побольше.

[Oksanchik150888]

Возврат за билеты в Сеул можно сделать только на даты вылета до 30 апреля!! А у них на май! Нельзя их вернуть пока!

[Viachik]

Возврат за билеты в Сеул можно сделать только на даты вылета до 30 апреля!! А у них на май! Нельзя их вернуть пока!

Прежде чем писать подобную ерунду, надо бы вам клацнуть на ссылку приведенную мной выше https://support.airasia.com/s/article/I ... uage=en_GB

[unformat]

моя заявка на credit account висит уже 3 сутки в статусе new.. похоже у них там жуткий завал.
и диалог кстати у ava изменился. если правильно понял, то всем предлагают либо перенести даты, либо credit account.

[darya11]

Подскажите , попадает ли под возврат билет Сингапур- Куала-Лумпур 07/04/2020 и Куала-Лумпур - Пхукет 10/04 ? Nationals restricted to travel

[Viachik]

если правильно понял, то всем предлагают либо перенести даты, либо credit account

Вы не поняли вообще. Возврат на карту или на credit account зависит только выбранного кейса.

[unformat]

Вы не поняли вообще. Возврат на карту или на credit account зависит только выбранного кейса

при выборе COVID-19 Flight Changes, I want to change/cancel my flight - предлагает то, что я написал выше.

[Oksanchik150888]

Viachik, Грубо. Вы не правы! У меня у самой билеты в Сеул на май. Выше приложила скрин с сайта. Там указано, что до 30 апреля вылеты подлежат возврату!
На апрель недавно вернули билеты из Сеула, а вот с майскими пока бородят.
Я сначала тоже думала, раз написано, что если за 3 месяца, то возврат 90％, значит могу и майские билеты вернут, но.. как-то так

[Viachik]

Oksanchik150888, вы глаза раскрыть можете на свой приведенный скриншот ?
Вы обвели красным совершенно иной кейс по Covid 19. А речь о возврате у вашей землячки по кейсу Korea Refund.
В зависимости от выбранного кейса - по одному и тому же корейскому рейсу будут разные возможности.
И ссылку, которую я вам написал - так и не посмотрели (((((( Еще потом и обижаетесь.

Все корейские рейсы возвратные. Уже много лет эта возможность. С вирусом не связана никак!
--------------

при выборе COVID-19 Flight Changes, I want to change/cancel my flight - предлагает то, что я написал выше

Так и было раньше, ничего не поменялось.

[Oksanchik150888]

Viachik, Блин...Тогда у меня проблема. Или я тупая или голова перестала соображать совсем изза этой суеты с возвратами.. Почему я не могу сделать возврат? Из Сеула в КЛ вернула, а из Бангкока в Сеул не получается? Всё так же делаю через аву, korea refund и т.д. В самом конце, когда уже введено, выбран способ возврата итд итп. говорит, что нет бронировпния по которому вы можете вернуть. Только не обзывайтесь)), да я дура, но помогите))

[Viachik]

Oksanchik150888, ну я не знаю пока, в чем именно помочь.
Не имею права проверять на бронировании kamchatallochka, зная ее данные.
В чем проблема - не находит бронирование ?
Попробуйте сначала проверить его здесь https://booking2.airasia.com/retrieveex ... ture=en-gb
или набрать check my booking в AVA.

[Oksanchik150888]

Viachik, Всё находит. И тут. И в чате авы. Просит фамилию, потом имя, почту, куда вернуть деньги. А в конце выдаёт - возврат невозможен.
Может затуп системы. Ладно ещё буду пробовать((

[Viachik]

Oksanchik150888,
Скриншот с AVA после старта чата с Korea Refund

Не знаю, почему возникают проблемы.

[venerolog1978]

Добрый день. Рейс AK 6320 с вылетом в 7.40 3 апреля из Куала-Лумпур в Лангкави, и рейс AK 6321 из Лангкави в Куала-Лумпур в 14.55 13 апреля( вылет был до изменения в 12.55). Есть возможность вернуть деньги? С ботом не получается договориться, скорее всего что-то делаю не так. Прошу помочь!

[Oksanchik150888]

Viachik, Спасибо Вам! Не знаю в чём проблема была. Всё делала как положено, данные вводила правильно. Но в самом конце слали меня лесом) . С третьего раза всё получилось, кейс создан, номер присвоен. Будем ждать)

[Viachik]

Oksanchik150888, ну хорошо!
Не вижу в продажах DMK-ICN по 17 июня.
Может и быть так, что статус рейса поменялся бы ( если это не глюк) вскоре и вы смогли бы сделать уже 100% возврат по кейсу Flight Cancelled.

[Oksanchik150888]

Viachik, Да и так нормально. Главное, чтоб хоть что-то вернули. Тем более изза курса, получается что потери совсем небольшие)

[Viachik]

Есть возможность вернуть деньги?

Пока -нет.
-------------------
Oksanchik150888, жаль - немного поторопились и я не успел вам написать про то, что в продажах уже нет. Стоило подождать, т.к. 1-2 месяца до вылета те же 80% . Да и курс мог подрасти за счет падения рубля.
А не получалось у вас, вероятно, из-за того - что при вводе ваших личных данных где-то была допущена неточность и система не разрешала возврат.

[venerolog1978]

Пока -нет.

Ждать вплоть до дня вылета? Ежедневно проверяя статус бронирования?

[Viachik]

Да, наблюдайте за рейсами .

[митрич-61]

Viachik, подскажите пожалуйста: у меня внутренний рейс в Малайзии, КУЛ- Тавау 5 мая и Тавау- КУЛ 12 мая. Ввожу номер букинга, фамилию, КУЛ и меня переводят не на мою бронь, а на ссылку по уведомлению по КОВИД19. По категориям на АВА я никак не попадаю, т.к. билеты после 30.04., сообщений мне не было, рейс не отменён (при попытке зарегистрироваться по новой, всё получается). Свою бронь так и не увидел.
Как это можно понять?

[venerolog1978]

рейс AK 6321 из Лангкави в Куала-Лумпур в 14.55 13 апреля( вылет был до изменения в 12.55)

Изменение времени вылета на 2 часа не актуальны для вынужденного возврата?

[Viachik]

Ввожу номер букинга, фамилию, КУЛ и меня переводят не на мою бронь, а на ссылку по уведомлению по КОВИД19.

Где вы ее вводите ?
Я только что проверил вашу бронь - она на месте, по той ссылке, которую я вам ранее давал.

[митрич-61]

Где вы ее вводите ?

Да, по ссылке что вы давали: https://booking2.airasia.com/retrieveex ... ture=en-gb. Выводит сюда: https://www.airasia.com.
Брони здесь не вижу. Опять что то не то делаю?

[Viachik]

[митрич-61]

Спасибо, я и не сомневался что у вас получится)). У меня то что опять не так!? Я то не вижу брони (только с вашей помощью))

[Viachik]

Перепрочтите то, что тогда обсуждали.

[Spectrum1]

Здравствуйте! Viachik прошу помощи. Сегодня пришла смс об отмене моего рейса FD 619 по маршруту Сием Рип (REP) - Бангкок (DMK), датой 04/04/2020.
Также пришла почта о том, что я имею право на: 1) Move flight; 2) Credit Account; 3) Full refund.
Я хотел бы вернуть полную стоимость билетов на карту. Общался с AVA помощником и все не выхожу на разговор о возврате и, соответственно, создании кейса.
Билет на двоих. Подскажи пожалуйста алгоритм ответов в AVA.

[Viachik]

Также пришла почта о том, что я имею право на: 1) Move flight; 2) Credit Account; 3) Full refund.

Если у вас в почте написано, что вы можете сделать Full refund - то там должно быть написано как. А я уже такой возможности с настоящего момента не вижу.
---------------------
Новости
AirAsia, похоже на то, отменила возвраты на карту по кейсам Flight Cancelletion Refund и Flight Reschedule Refund . Теперь бот предлагает предлагает только либо возврат на credit account, либо передвинуть полет.

И я не знаю, связано ли это со следующей новостной возможностью.
-----------------------
В новостях https://newsroom.airasia.com/news/covid ... ory-update говорится
о новой возможности передвинуть полет неограниченное количество раз все, в том числе и действующие, бронирования по тому же самому маршруту (нек. ограничения и условия таки есть) или сделать возврат на кредитный счет.
----------------------
Похоже, что с деньгами у них стало тяжеловато. Кейс Korea Refund рабочий, но куда с этого момента ( карта или только счет) можно отправить этот Refund мне неизвестно.

[митрич-61]

,

о новой возможности передвинуть полет неограниченное количество раз все, в том числе и действующие, бронирования по тому же самому маршруту (нек. ограничения и условия таки есть) или сделать возврат на кредитный счет.
----------------------

Т.е. можно будет полететь в обозримом будущем, по тому же самому маршруту, на тех же условиях, без каких либо доплат? Выбрал рейс, забронировал и полетел?

[Viachik]

Выбрал рейс, забронировал и полетел?

Я лучше вставлю гугл перевод, чтобы не пересказывать

AirAsia расширяет возможности гибкого бронирования существующих рейсов с вылетами до 30 апреля 2020 года в условиях вспышки COVID-19.

СЕНТЯБРЬ, 23 марта 2020 г. - AirAsia предлагает расширенные возможности гибкости для ВСЕХ существующих бронирований, сделанных 22 марта 2020 г. или ранее, с датой вылета в период с 23 марта по 30 апреля 2020 г. (за исключением внутренних рейсов Таиланда и Индии, выполняемых Thai AirAsia, код авиакомпании FD и AirAsia India, код авиакомпании I5).

Приемлемые гости теперь могут сразу выбрать один из следующих гибких вариантов путешествий, используя чат-бот AV AI на сайте support.airasia.com или airasia.com:

Неограниченная смена рейса: переходите на любую новую дату поездки до 31 октября 2020 года по тому же маршруту в любое время, за 48 часов до вылета рейса, неограниченное количество раз без каких-либо дополнительных затрат в зависимости от наличия мест; ИЛИ

Кредитный счет. Сохраните стоимость бронирования рейса в учетной записи гостя AirAsia BIG для будущего путешествия в AirAsia, которое будет погашено в течение 365 календарных дней с даты выдачи. Дата поездки нового бронирования может приходиться на любую дату в опубликованном расписании рейсов на airasia.com.

Примечание. Эти параметры доступны только для предстоящих бронирований, сделанных 22 марта 2020 года или ранее, с датой вылета между 23 марта 2020 года и 30 апреля 2020 года . Тем не менее, они не применяются для внутренних рейсов в Таиланде и Индии (выполняемых Thai AirAsia, код авиакомпании FD и AirAsia India, код авиакомпании I5) и всех других заказов на авиабилеты с датой вылета с 1 мая 2020 года.

Гости, затронутые отменой рейса, будут незамедлительно уведомлены по зарегистрированному адресу электронной почты и SMS. Пожалуйста, обратитесь к полученному сообщению для получения дополнительной информации.

Пожалуйста, обратитесь к руководству COVID-19, чтобы проверить ваше право и информацию о том, как подать заявку на поездку.

Приведенная выше информация о госте применима только для прямых онлайн-заказов, сделанных через airasia.com. Для групповых заказов или туров, сделанных с турагентами, пожалуйста, обратитесь к соответствующему агенту по бронированию для дальнейшей помощи.

[Sudba_22]

Да Похоже возврат денег невозможен НЕт выбора на возврат средств
Пришло письмо о закрытом запросе
As such, the request submitted will be closed without any further action.
Ссылка, сделанная на Ваш запрос о возмещении для номера Заказа: SSZUYS
Номер дела: 44486765
По сути, отправленный запрос будет закрыт без дальнейшего действия.