Форум Винского

**Viachik** » 23 мар 2020, 11:31

Oksanchik150888,
Скриншот с AVA после старта чата с Korea Refund

Screen Shot 03-23-20 at 11.24 AM.PNG

Не знаю, почему возникают проблемы.

**venerolog1978** » 23 мар 2020, 11:40

Добрый день. Рейс AK 6320 с вылетом в 7.40 3 апреля из Куала-Лумпур в Лангкави, и рейс AK 6321 из Лангкави в Куала-Лумпур в 14.55 13 апреля( вылет был до изменения в 12.55). Есть возможность вернуть деньги? С ботом не получается договориться, скорее всего что-то делаю не так. Прошу помочь!

**Oksanchik150888** » 23 мар 2020, 11:49

Viachik, Спасибо Вам! Не знаю в чём проблема была. Всё делала как положено, данные вводила правильно. Но в самом конце слали меня лесом) . С третьего раза всё получилось, кейс создан, номер присвоен. Будем ждать)

**Viachik** » 23 мар 2020, 11:51

Oksanchik150888, ну хорошо!
Не вижу в продажах DMK-ICN по 17 июня.
Может и быть так, что статус рейса поменялся бы ( если это не глюк) вскоре и вы смогли бы сделать уже 100% возврат по кейсу Flight Cancelled.

**Oksanchik150888** » 23 мар 2020, 12:08

Viachik, Да и так нормально. Главное, чтоб хоть что-то вернули. Тем более изза курса, получается что потери совсем небольшие)

**Viachik** » 23 мар 2020, 12:20

venerolog1978 писал(а) 23 мар 2020, 11:40: Есть возможность вернуть деньги?

Пока -нет.
-------------------
Oksanchik150888, жаль - немного поторопились и я не успел вам написать про то, что в продажах уже нет. Стоило подождать, т.к. 1-2 месяца до вылета те же 80% . Да и курс мог подрасти за счет падения рубля.
А не получалось у вас, вероятно, из-за того - что при вводе ваших личных данных где-то была допущена неточность и система не разрешала возврат.

**venerolog1978** » 23 мар 2020, 12:21

Viachik писал(а) 23 мар 2020, 12:20:Пока -нет.

Ждать вплоть до дня вылета? Ежедневно проверяя статус бронирования?

**Viachik** » 23 мар 2020, 12:23

Да, наблюдайте за рейсами .

**митрич-61** » 23 мар 2020, 12:49

Viachik, подскажите пожалуйста: у меня внутренний рейс в Малайзии, КУЛ- Тавау 5 мая и Тавау- КУЛ 12 мая. Ввожу номер букинга, фамилию, КУЛ и меня переводят не на мою бронь, а на ссылку по уведомлению по КОВИД19. По категориям на АВА я никак не попадаю, т.к. билеты после 30.04., сообщений мне не было, рейс не отменён (при попытке зарегистрироваться по новой, всё получается). Свою бронь так и не увидел.
Как это можно понять?

**venerolog1978** » 23 мар 2020, 13:04

venerolog1978 писал(а) 23 мар 2020, 11:40:рейс AK 6321 из Лангкави в Куала-Лумпур в 14.55 13 апреля( вылет был до изменения в 12.55)

Изменение времени вылета на 2 часа не актуальны для вынужденного возврата?

**Viachik** » 23 мар 2020, 13:12

митрич-61 писал(а) 23 мар 2020, 12:49:Ввожу номер букинга, фамилию, КУЛ и меня переводят не на мою бронь, а на ссылку по уведомлению по КОВИД19.

Где вы ее вводите ?
Я только что проверил вашу бронь - она на месте, по той ссылке, которую я вам ранее давал.

**митрич-61** » 23 мар 2020, 14:49

Viachik писал(а) 23 мар 2020, 13:12:Где вы ее вводите ?

Да, по ссылке что вы давали: https://booking2.airasia.com/retrieveex ... ture=en-gb. Выводит сюда: https://www.airasia.com.
Брони здесь не вижу. Опять что то не то делаю?

**Viachik** » 23 мар 2020, 14:50

Screen Shot 03-23-20 at 01.15 PM.PNG

**митрич-61** » 23 мар 2020, 15:41

Спасибо, я и не сомневался что у вас получится)). У меня то что опять не так!? Я то не вижу брони (только с вашей помощью))

**Viachik** » 23 мар 2020, 15:43

Перепрочтите то, что тогда обсуждали.

**Spectrum1** » 23 мар 2020, 15:57

Здравствуйте! Viachik прошу помощи. Сегодня пришла смс об отмене моего рейса FD 619 по маршруту Сием Рип (REP) - Бангкок (DMK), датой 04/04/2020.
Также пришла почта о том, что я имею право на: 1) Move flight; 2) Credit Account; 3) Full refund.
Я хотел бы вернуть полную стоимость билетов на карту. Общался с AVA помощником и все не выхожу на разговор о возврате и, соответственно, создании кейса.
Билет на двоих. Подскажи пожалуйста алгоритм ответов в AVA.

**Viachik** » 23 мар 2020, 16:38

Spectrum1 писал(а) 23 мар 2020, 15:57:Также пришла почта о том, что я имею право на: 1) Move flight; 2) Credit Account; 3) Full refund.

Если у вас в почте написано, что вы можете сделать Full refund - то там должно быть написано как. А я уже такой возможности с настоящего момента не вижу.
---------------------
Новости
AirAsia, похоже на то, отменила возвраты на карту по кейсам Flight Cancelletion Refund и Flight Reschedule Refund . Теперь бот предлагает предлагает только либо возврат на credit account, либо передвинуть полет.

Screen Shot 03-23-20 at 04.47 PM.PNG

И я не знаю, связано ли это со следующей новостной возможностью.
-----------------------
В новостях https://newsroom.airasia.com/news/covid ... ory-update говорится
о новой возможности передвинуть полет неограниченное количество раз все, в том числе и действующие, бронирования по тому же самому маршруту (нек. ограничения и условия таки есть) или сделать возврат на кредитный счет.
----------------------
Похоже, что с деньгами у них стало тяжеловато. Кейс Korea Refund рабочий, но куда с этого момента ( карта или только счет) можно отправить этот Refund мне неизвестно.

**митрич-61** » 23 мар 2020, 20:29

,

Viachik писал(а) 23 мар 2020, 16:38:о новой возможности передвинуть полет неограниченное количество раз все, в том числе и действующие, бронирования по тому же самому маршруту (нек. ограничения и условия таки есть) или сделать возврат на кредитный счет.
----------------------

Т.е. можно будет полететь в обозримом будущем, по тому же самому маршруту, на тех же условиях, без каких либо доплат? Выбрал рейс, забронировал и полетел?

**Viachik** » 23 мар 2020, 20:58

митрич-61 писал(а) 23 мар 2020, 20:29:Выбрал рейс, забронировал и полетел?

Я лучше вставлю гугл перевод, чтобы не пересказывать

AirAsia расширяет возможности гибкого бронирования существующих рейсов с вылетами до 30 апреля 2020 года в условиях вспышки COVID-19.

СЕНТЯБРЬ, 23 марта 2020 г. - AirAsia предлагает расширенные возможности гибкости для ВСЕХ существующих бронирований, сделанных 22 марта 2020 г. или ранее, с датой вылета в период с 23 марта по 30 апреля 2020 г. (за исключением внутренних рейсов Таиланда и Индии, выполняемых Thai AirAsia, код авиакомпании FD и AirAsia India, код авиакомпании I5).

Приемлемые гости теперь могут сразу выбрать один из следующих гибких вариантов путешествий, используя чат-бот AV AI на сайте support.airasia.com или airasia.com:

Неограниченная смена рейса: переходите на любую новую дату поездки до 31 октября 2020 года по тому же маршруту в любое время, за 48 часов до вылета рейса, неограниченное количество раз без каких-либо дополнительных затрат в зависимости от наличия мест; ИЛИ

Кредитный счет. Сохраните стоимость бронирования рейса в учетной записи гостя AirAsia BIG для будущего путешествия в AirAsia, которое будет погашено в течение 365 календарных дней с даты выдачи. Дата поездки нового бронирования может приходиться на любую дату в опубликованном расписании рейсов на airasia.com.

Примечание. Эти параметры доступны только для предстоящих бронирований, сделанных 22 марта 2020 года или ранее, с датой вылета между 23 марта 2020 года и 30 апреля 2020 года . Тем не менее, они не применяются для внутренних рейсов в Таиланде и Индии (выполняемых Thai AirAsia, код авиакомпании FD и AirAsia India, код авиакомпании I5) и всех других заказов на авиабилеты с датой вылета с 1 мая 2020 года.

Гости, затронутые отменой рейса, будут незамедлительно уведомлены по зарегистрированному адресу электронной почты и SMS. Пожалуйста, обратитесь к полученному сообщению для получения дополнительной информации.

Пожалуйста, обратитесь к руководству COVID-19, чтобы проверить ваше право и информацию о том, как подать заявку на поездку.

Приведенная выше информация о госте применима только для прямых онлайн-заказов, сделанных через airasia.com. Для групповых заказов или туров, сделанных с турагентами, пожалуйста, обратитесь к соответствующему агенту по бронированию для дальнейшей помощи.

**Sudba_22** » 23 мар 2020, 21:01

Да Похоже возврат денег невозможен НЕт выбора на возврат средств
Пришло письмо о закрытом запросе
As such, the request submitted will be closed without any further action.
Ссылка, сделанная на Ваш запрос о возмещении для номера Заказа: SSZUYS
Номер дела: 44486765
По сути, отправленный запрос будет закрыт без дальнейшего действия.