S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Sunnyel]

В таком случае самостоятельно примите решение, как вести себя в сложившейся ситуации...

Простите, но я не поняла в чем суть вашего сообщения. Решение добиваться возврата денег я и без (до) вашей рекомендации приняла. У вас есть какие-то конкретные советы по возврату денег за билеты (см. название темы) или просто что-то написать?

[merial]

я не поняла в чем суть вашего сообщения.

Принимайте решение самостоятельно, в этом смысл.

У вас есть какие-то конкретные советы по возврату денег за билеты (см. название темы)

Прочитайте тему и решайте. Самое простое, это подавать на чарджбек.

[Sunnyel]

merial, я уже написала выше, что я и приняла решение о том, чтобы добиваться возврата денег. Я собственно поэтому и пришла в эту тему за информацией кто, что делает в данной ситуации и у кого какие успехи. Жаль что вместо конкретики по теме тут больше о том, что "другие компании не лучше" , про то что я оптимист если считаю деньги надежнее сертификата и тп.

[merial]

пришла в эту тему за информацией кто, что делает в данной ситуации и у кого какие успехи.

Для забора денег в обозримом будущем, пока есть всего два варианта. Суд - крайне туманно и неизвестно когда. Ну и чарджбек - даты боле-менее понятны и исход более прогнозируем.

[maxrad]

Merial, вы сами этой услугой пользовались? Как успехи? Какие нужно будет доказательства в МПС предоставить?

[merial]

Merial, вы сами этой услугой пользовались? Как успехи? Какие нужно будет доказательства в МПС предоставить?

Пользовался раза 3, успешно. По десятому разу пересказывать не зачем. Читайте с самого начала Банкротство Aigle Azur - вопросов не останется.

[AtamaN_Krasno]

Друзья, а кто-нибудь оставлял заявку на "Добровольный обмен билетов" (https://www.s7.ru/ru/info/notification/ ... lniy-obmen)? Пишут, что акция до 10 апреля.

С одной стороны - круто, что появилась возможность на внутрироссийский неотмененный рейс поменять билет. С другой - смущает, что эти заявки будто бы в ручном режиме рассматриваются. Не хватает какой-то автоматики при перебронировании.

Кто подавал заявку? как это выглядит? подтверждения приходили?

Немного о моей ситуации:
у мамы билеты с7 из Красноярска в Москву на майские. Рейс не отменен, но уверенности, что захочется ее сюда в эти сроки везти - минимум. хочется на конец лета поменять.

2020-03-31_23-01-01.png

[Джомама]

Думаю что руками да делают как еще, нет у них такой автоматизации в системе продаж - никто не планировал

[AtamaN_Krasno]

Думаю что руками да делают как еще, нет у них такой автоматизации в системе продаж - никто не планировал

Хочется посмотреть на человека, кто УЖЕ это сделал - что в итоге вышло. Просто чтобы понимать, к чему быть готовым...

[Amira_star]

Кому-нибудь за последнюю неделю удалось получить деньги? В какой форме проходило решение?
Рассказываю, что было у меня. Дней 10 назад с трудом но дозвонилась до S7, мило пообщались с девушкой оператором, я уверила, что сертификат мне не нужен, т.к. не пользуюсь их авиакомпанией кроме одного направления в Японию, которое уже закрыто и вряд ли смогу туда поехать в течение года.
Она приняла заявку на возврат , сказала, что в течение недели придет ответ. Ровно через неделю пришел ответ , мол заявки рассматриваются вручную, и что у них трудности и обработка заявок займет длительное время, и просят чтобы я снова пересмотрела преимущества сертификата и т.д..
Естественно меня такой ответ не устроил, кроме прочего написала, что хотелось бы получить деньги.
Больше ответа не было.

Поэтому и хотелось бы узнать, деньги вообще приходят? или только разговорами кормят?

[Анастасия Гринюк]

Та же проблема. По отменённому рейсу в Мюнхен 23 марта деньги за билеты не вернули. Тариф возвратный. Сначала обещали в течение 20 дней вернуть деньги. Заявка на возврат была оформлена 12 марта. Срок вышел, денег нет. Когда увидели, что людям стали сертификаты какие-то оформлять, позвонили в колл-центр, где нас заверили, что это только для тех, кто недавно приобретал билеты. Ваша заявка на рассмотрении. Сегодня увидев в личном кабинете сообщение о том, что наша заявка на СЕРТИФИКАТ на рассмотернии, были в шоке. Мы ведь нигде не соглашались на этот сертификат. После долгого разговора с девушкой в колл-центре, и выяснений откуда взялся этот сертификат ничего не добились, только оформила очередную заявку о том, что мы не согласны с такими условиями. Сколько ждать ответа по этой заявке вобще не сказали...

[Мария Ш.]

У меня билеты в Сочи на майские невозвратные. У нас самоизоляция, в Сочи тоже и отели закрываются и такси не ездят. При этом S7 рейс может не отменить. Есть у меня основания сдать билет и получить деньги, т к я сейчас не имею права покидать квартиру и лететь?

[savl1]

к я сейчас не имею права покидать квартиру

Имеете. Въезд-выезд из Москвы разрешены, ЧП не объявлено.

Есть у меня основания сдать билет и получить деньги

По ситуации на сегодня, боюсь, нет.

[Мария Ш.]

Сейчас зашла в свое бронирование. Авиакомпания перенесла время вылета (и прилета) на 10 минут... Это не поможет сдать билет?))

[savl1]

Авиакомпания перенесла время вылета (и прилета) на 10 минут... Это не поможет сдать билет?))

Боюсь, что нет...

[Al_Samuel]

не соглашаться и обивать пороги судов без (будем реалистами!) шансов на успех...

Ну это вы зря. Просто для этого нужен хороший юрист. Главное не затягивать с этим вопросом, чтобы к открытию судов уже иметь весь необходимый материал для иска. Лично я бы 100% пошел в суд и требовал еще и компенсацию морального вреда.

[zaelcovsky]

А что у нас по законам?
В ФАП сроков возврата нет:
234. Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза (пункт в редакции приказа Минтранса России от 25 октября 2010 года N 231.

235. Возврат пассажирам провозной платы производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 сентября 2008 года N 155 (зарегистрирован Минюстом России 4 декабря 2008 года, регистрационный N 12793), с изменениями, внесенными приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 16 марта 2009 года N 39 (зарегистрирован Минюстом России 7 апреля 2009 года, регистрационный N 13698) (пункт в редакции приказа Минтранса России от 25 октября 2010 года N 231.

В правилах на сайте С7 про сроки тоже ничего не нашел:
https://www.s7.ru/home/info/rules.dot#standarty
https://www.s7.ru/ru/about/rules/terms_and_conditions.dot

Остается ЗоЗПП, применим ли он в данной ситуации?

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.


И претензии писать на С7 в г. Обь или " С7 Ритейл" в г. Москва?
ПАССАЖИР НАСТОЯЩИМ УВЕДОМЛЯЕТСЯ, ЧТО РЕАЛИЗАЦИЯ И ОФОРМЛЕНИЕ ПЕРЕВОЗКИ НА НАСТОЯЩЕМ ВЕБ-САЙТЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ АГЕНТОМ ПЕРЕВОЗЧИКА, ООО «С 7 ТРЭВЕЛ РИТЭЙЛ»1, ДЕЙСТВУЮЩИМ ОТ ИМЕНИ И ПО ПОРУЧЕНИЮ ПЕРЕВОЗЧИКА (ДАЛЕЕ «ЭЛЕКТРОННЫЙ АГЕНТ).

[willhunting]

На сайте (в Моих бронирования) невозвратные билеты не изменяйте - заплатите по 60 евро. Либо через звонок, либо через заявку.

а Сертификат можно выбирать?

[костяя]

а Сертификат можно выбирать?

Сертификат выбрать можно.
Но только если вы точно уверены, что он вам пригодится в ближайший год.
Например, сегодня началась распродажа.
Цены в рублях, если сравнивать с прошлыми, не сильно радуют.
А если пересчитать по курсу, то цена -подарок.
Правда не на все даты и не на все напоавления.

Возврат денег - это мероприятие на долго.
Оформить сертификат обещают чуть ли не в моменте. Можно успеть в счет сертификата купить что-то новое, да еще и с премией в 10%.

[SC-SJ-SF-SFIP]

Ребята, кто знает, вернет ли мне s7 в виде сертификата деньги в моем случае: покупался билет туда обратно pek-ovb-pek еще в июле 2019. Первый сегмент в том же июле и использовала. На ноябрь был обратный, отменила с плавающей датой. До конца мая должна была за минусом 80€ реализовать билет. Звонили месяц назад много раз на гор.линию о возврате денег- нам, мол летите в другое место. А сейчас я уже ни в какие места не хочу лететь.