Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

[Форум Винского]

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

[Chami Li]

Оффтоп удален.
Проблемы с банками и их картами обсуждаются в профильном разделе: Банковские пластиковые карточки, деньги и трэвел чеки в путешествии

[Владимир О.]

Забронировал номер в испанском отеле через Букинг по невозвратному тарифу, и деньги тут же списались через Нидерланды. В подтверждении брони появилась печать "Оплачено". Раньше всегда списывал оплату напрямую отель, а тут сам booking.com.

[sybelle001]

Теперь есть такая возможность - букинг принимает оплату для отелей, которые сами не могут снять деньги с карты. Все нормально.

[Патроннъ]

На днях получил на почту вот такое предложение:


Оно показалось (и неудивительно!) оооочень заманчивым и я сделал бронирование.
Через несколько минут пришло подтверждение:



Еще через какое-то время, видимо в Букинге одумались, пришло вот что:


Чтобы, так сказать, "закрепить" результат, прислали еще и это:


Тогда я написал им следующее:


И вот сегодня, спустя три дня (по-видимому думали, что делать, раз так лоханулись) пишут вот это:


Как думаете, уважаемые форумчане, есть у меня хоть какой-то шанс добиться выполнения своих обязательств такой многоуважаемой системой, как Букинг?

[8008]

есть у меня хоть какой-то шанс добиться выполнения своих обязательств такой многоуважаемой системой, как Букинг?

Перефразировав, "доплатит ли букинг и заселят ли меня туда?..." - Крайне маловероятно, если Вы не известный блоггер/путешественник/политик/ и др. "медийное лицо", которое может нанести реальный урон его (букинга) "репутации"

[merial]

Крайне маловероятно

Пожалуй что из области фантастики. Таких ошибок на форуме полно и букинг их никак не исправляет, максимум дадут скидку в 5% от реальной цены, но и это редкость.

[firstdima]

Как думаете, уважаемые форумчане, есть у меня хоть какой-то шанс добиться выполнения своих обязательств такой многоуважаемой системой, как Букинг?

У Букинга перед вами обязательства по цене нет, потому что Букинг не выставляет цены - это делают отели.
Это все равно, что на Авито вы увидели iphone за 50 руб. вместо 50000 руб., и требуете Авито продать за 50 руб.
Попробуйте, если хотите, прогнуть по линии отеля, потому что это их ошибка.
Если бы это был крупный сетевик, я бы сказал, что вероятность около 30% получить ошибочную цену.
У вас 0,01%.

[BUDDA4422]

Забронировал отель на Букинге на 2 периода проживания (один на скринах, второй на начало июля). По обоим было подтверждение. Спустя 5 дней пришло письмо из отеля. Как быть? Обидно, что рассматривал другую альтернативу и теперь её уже нет. В личном кабинете на Букинге брони по прежнему активны.

UPD. Спустя пару часов и по второй брони пришел такой же ответ.

[Саша К.]

Вам очень повезло - не просто отменили бронирование по ошибочному тарифу, как оно обычно и бывает, а дали отличную скидку и предложили люкс.

[8008]

Как быть?

Стремная цена... Я бы просил подтверждения из отеля и по первой "успешной" брони, ибо приехать и узнать, что "мест нет", будет гораздо хуже в середине июня в Питере. По второй - либо согласиться по 5900, либо не соглашаться...

Спустя пару часов и по второй брони пришел такой же ответ.

Не удивительно. Забейте, пожить даже в Азимуте, по 1800 руб., летом в Питере, "по глюку" не получится никак.

[Garina]

Мне кажется, Азимут не тот отель, за который стоит воевать... Если только Вам крайне необходим именно тот район.

[Boss_063]

Забронировал на Букинге кондо в Паттайе с оплатой на месте, в условиях нигде не прописано депозит и комуналка, это значит уже все включено в стоимость или будет плюсом?

[Mycraft]

Откуда нам знать, пишите на место, только там вам дадут точную инфу.

[BUDDA4422]

Не удивительно. Забейте, пожить даже в Азимуте, по 1800 руб., летом в Питере, "по глюку" не получится никак.

Поделюсь информацией, чем закончился вопрос

Уже не надеясь, забронировал другой вариант, но на предложенные условия с отеля (скидка 50% за 5900 / ночь) не согласился. Просто молчал, думал, пусть попробуют сами отменить бронь. Ведь они в письме "грозились", что если не соглашусь на их предложение - бронь аннулируют через 24 часа...

Прошла неделя, бронь из ЛК не пропадала. Снова позвонил менеджер с Букинга (номер тел. с Великобритании), еще раз спросил, что я надумал. Я ответил, что пока ничего... ищу другие варианты.. позвоните через неделю.
Прошла неделя, Снова позвонил менеджер с Букинга (номер тел. Греческий). Я был занят и не в духе, просто сказал, что меня их предложение не устраивает, я готов идти на уступки, но не в 4 раза. Предложил им цену 2950 за ночь. (вместо 1800 как было забронировано и 5900 как хотели они). Менеджер сказал, что свяжется с отелем и даст ответ.

Спустя сутки пришел ответ со службы поддержки Букинг:

"Объект размещения связался с нами сегодня и сообщил, что они подтверждают оба ваши бронирования по тарифу 1.800 RUB за сутки.

И прикрепили переписку с отелем, в которой они сообщают отелю мое предложение, и намекают, что если отель не согласится, то они будут вынуждены найти и предложить другой вариант (не хуже уровня) и оставляют за собой право потребовать компенсацию за свои доп. расходы по этому поводу.
На что получают ответ с Азимута, что они подтверждают цену 1800 руб. за ночь по обоим моим бронированиям. Видимо менеджер с поддержки настолько был удивлен, что в письме еще раз переспросил, правильно ли он понял, что они подтверждают бронирование по начальным условиям и это не "оговорка"? На что получает еще одно утверждение.

Все-таки поддержка Букинга работает!

[8008]

Все-таки поддержка Букинга работает!

Выходит, что так!)) Рад за Вас, надеюсь при заселении цена не вырастет (маловероятно, подтвердили же) и "номера не закончатся"...

[m.e.g]

В моей практике было мало недоразумений с бронированием, но Букинг ни разу не оставлял меня с проблемой один на один. Не сравнить с ..

[P0leg]

намекают, что если отель не согласится, то они будут вынуждены найти и предложить другой вариант (не хуже уровня) и оставляют за собой право потребовать компенсацию за свои доп. расходы по этому поводу.

Это прямо прописано условиями договора с Букингом, Азимут видимо посчитал, что ему эта вся петрушка выльется в копеечку и легче наказать менеджера выставившего цену без единички в начале.

[Olgunka]

Подскажите, как быть:
забронировала отель в Берлине. В деталях бронирования итоговая стоимость указана в евро.
Вчера с карты сняли сумму в ам.долларах. У меня карта рублевый Mastercard. Хотелось бы избежать лишней комиссии при конвертации валюты.
Это косяк отеля? Еще можно что-то изменить/отменить? Тариф ес-но non refundable

[KimberlyS]

Здравствуйте! Если есть соображения и советы по моей ситуации, пожалуйста, подскажите. В конце августа я через Букинг забронировала на 20 октября отель в Мюнхене, бронь была отменяемая, без санкций, с оплатой на месте. К 3 сентября маршрут поменялся, поэтому бронь я отменила, о чем получила соответствующее подтверждение с Букинга. Примерно за месяц до планируемой поездки на почту стали приходить напоминания с сайта Островок (Артём из Островок или Мария из Островок), что скоро отдых, собирайте чемоданы и пр., при этом указывался отменённый отель. Я стала срочно отправлять им ответы об отмене брони, однако письма не доставлялись Яндексом ввиду "ошибки отправления сообщений", ибо таких адресов нет! Напоминания же с этих адресов продолжали поступать с определённой систематичностью, в том числе на мой телефон, но и с него ни одно моё сообщение не было доставлено адресату - та же ошибка сообщения! Короче я сломала голову, а потом махнула на эти месседжи, сочтя их системной ошибкой. Однако отмашка дорого мне обошлась - 25 числа отель списывает с карты деньги за эту бронь! Я письмо в Букинг (дескать, то се) и те отвечают, что у отеля имелась бронь не только с Букинга (которая была снята), но и с Expedia, которая не была аннулирована!!!! Букинг по моей просьбе запросил у отеля ваучер и они отправили скан, где указан этот сайт и мои данные. Пытаюсь зайти на сайт (может, я и вправду в помутнённом сознании произвела бронь!), однако ни моего адреса, ни тем более никакого аккаунта там нет. Что это? откуда взялись Expedia и Островок? Меня обманули видимо, но кто и как, хотя бы понять....

[Persian tramp]

В конце августа я через Букинг забронировала

стали приходить напоминания с сайта Островок

Странно, не находите?

может, я и вправду в помутнённом сознании произвела бронь!

Да уж наверняка.

однако ни моего адреса, ни тем более никакого аккаунта там нет.

Чудес не бывает.

[Moon River]

однако ни моего адреса, ни тем более никакого аккаунта там нет.

Чудес не бывает.

Это не чудо. На Expedia можно сделать бронь, не заводя аккаунт, потом, соответственно, ты свой аккаунт там не найдешь.
Но ТС пишет, что там не только Expedia, но и Островок каким-то образом замешан.
И потом ТС утверждает, что бронирование она делала только на Букинге. Я бы предложила исходить из этого.

[Persian tramp]

И потом ТС утверждает, что бронирование она делала только на Букинге.

Но откуда же тогда "Островок" и "Expedia" взялись? Я, когда бронирую на "Букинге", никогда проблем с прочими агрегаторами не испытываю: ни писем, ни приветов с напоминаниями, ни поцелуев не шлют...

[Djim-en]

Здравствуйте!

Могу предположить несколько вариантов
первый :

(может, я и вправду в помутнённом сознании произвела бронь!

второй: хакеры зачем то решили с Вами пошутить и забронировали Вам этот отель
третий: кто то из Ваших знакомых-родственников забронировали отель на Островке и Експедии
четвертый: кто из отеля в Мюнхене в сговоре с Островком и Експедией за долю малую получив от букинга Ваши данные сфальсифицировал бронь.
пятый: кто то из отеля в Мюнхене для выгоды отеля специально сделал бронь и отель получил прибыль
шестой (самый невероятный) : кто из работников букинга в сговоре с Островком Експедией возпользовавшись Вашими данными забронировал гостиницу , чем нанес ущерб репутации букинга...
ну и еще с десяток версий, ну там инопланетяне, соседи гадят и экстрасенсы балуются

[8008]

Если есть соображения и советы по моей ситуации, пожалуйста, подскажите.

Совет один - не заниматься "...щас что нибудь забронируем!..." в замутненном сознании ))

Но откуда же тогда "Островок" и "Expedia" взялись?

Это было бронирование через Островок - Экспедия как второй посредник

[m.e.g]

но кто и как, хотя бы понять....

Обмануть так, чтобы следов не осталось - не просто.

может, я и вправду в помутнённом сознании произвела бронь!

Вы на этих сайтах (Островке и Експедии) бронировали когда-нибудь что-нибудь? В те дни - заходили на эти сайты, чтобы просто посмотреть?

они отправили скан, где указан этот сайт и мои данные.

Там все Ваши данные правильные? Какие там даты? У Вас на компьютере должны остаться следы - в журнале браузера, на почте и пр. Поскольку дата и время известны - проверить не трудно.
Выложите этот скан здесь. Форумчане, которые пользовались этими сайтами, скажут, похож ли этот ваучер на правильный.

Я стала срочно отправлять им ответы об отмене брони, однако письма не доставлялись Яндексом ввиду "ошибки отправления сообщений", ибо таких адресов нет! Напоминания же с этих адресов продолжали поступать с определённой систематичностью, в том числе на мой телефон, но и с него ни одно моё сообщение не было доставлено адресату - та же ошибка сообщения!

Т.е. Вы сообщали об отмене, а сайт не ответил? Может быть этого достаточно, чтобы оспорить списание?
Проверьте в этих письмах координаты - они совпадают с теми, что на сайтах?

откуда взялись Expedia и Островок?

Совсем не понимаю - это разные системы бронирования? Почему то они идут в Вашем сообщении парой. Предупреждения шли с Островка, бронь сделана Экспедией!
Запросите от этих систем данные своего бронирования, копии сообщений о том, что бронирование сделано.
На Вашей почтой должны быть письма-сообщения о бронировании. Проверьте почту тщательно.

Меня обманули видимо

Островок имел адрес Вашей почты и номер Вашего телефона. Вы пользовались его услугами хоть раз?

25 числа отель списывает с карты деньги за эту бронь!

Отель имеет номер Вашей карты - почему? Ведь Ваша бронь на букинге сделана с оплатой наличными на месте. Вы сообщали данные карты, на которой лежат деньги?

[Torn07]

Ведь Ваша бронь на букинге сделана с оплатой наличными на месте

Не наличными, а "оплата на месте". При бронировании в 90% случаев даешь номер кредитки...

Еще одна гипотеза - вирус на компьютере.

На Expedia должны были остаться данные том, что они отправили Вам подтверждение бронирования, пусть предоставят распечатку с почты..
Если предоставят, можно через провайдера попытаться найти концы этого письма..

Подключите Букинг к разборкам, т.к. есть вариант, что данные утекли через отель..
Т.к. Букинг п 99% случаев не видит данные Вашей карты, но их видит отель..
А данные карты как то попали в Expedia .

Обратитесь в свой банк с этой ситуацией, попробуйте опротестовать списание.
А в саму Expedia (или Островок) не обращались - это и по их репутации удар. ?
В любом случае отпишитесь о результатах

[Moon River]

На Expedia должны были остаться данные том, что они отправили Вам подтверждение бронирования

Верно, они всегда это делают даже при бронировании без создания аккаунта.

А в саму Expedia (или Островок) не обращались - это и по их репутации удар. ?

У Expedia нет контактного e-mail адреса, в этом большая проблема для связи с ними. Им можно только позвонить (международный звонок).

[Torn07]

А данные карты как то попали в Expedia .

Хотя, скорее всего не попадали.. Т.к. деньги списал отель, а данные карты были только у него ..
По моему отель косячит...

[Moon River]

А данные карты как то попали в Expedia .

Хотя, скорее всего не попадали.. Т.к. деньги списал отель, а данные карты были только у него ..
По моему отель косячит...

Согласна. При бронировании на Expedia деньги списывает не отель, а система бронирования.

[_amina_]

Перуанские отели начудили, сейчас разбирались по всем броням с Букингом.
Задолго до поездки были забронированы отели по пути, отменяемые, тк не совсем был утвержден маршрут. Когда уже окончательно определились, то взяли невозвратный тариф, с отменой предыдущих - отели те же самые, а тариф меньше. Отели должны были сразу снять за невозвратные брони, но ни один не заморочился. И в итоге, два отеля ничтоже сумняшись, сняли на месте... по предыдущим ценам (а один так еще и незаезд по активной брони поставил)
Поддержка Букинга прозвонила оставшиеся забронированные, проверила активные брони на соответствие тарифов. А с "провинившимися" пообещали разобраться и добиться возврата переплат.

[Slastenk@]

Скажите пжл, нам для визы нужно, чтобы отели были оплачены все.
Едем по маршруту Москва-Польша-Калининград-Латвия-Литва-Эстония.
Запрашиваем польскую визу, но нам сказали нужны хотя бы 50% оплаты отели в Польше, а по остальным странам 100%.
Мы на букинге стали бронировать отели, где должны снимать оплату после бронирования.

В течение какого срока они снимают оплату обычно?
Подходит ли дебетовая карта?
И как происходит списание денег, приходит какая то смс с просьбой подтвердить списание или же деньги автоматом списывают как то?

[sybelle001]

Дебетовая подходит, снимают, когда сочтут нужным (могут вообще не снять до заезда), приходит смс о списании (никакого подтверждения не спрашивают).
Если нужно гарантированное немедленное снятие, выберите лучше hotels.com или www, они сами снимают сразу, это возможно и при отменяемой брони. Но выбор там меньше.

[Torn07]

приходит смс о списании

Если эта услуга подключена к Вашей карте..

[sybelle001]

Если эта услуга подключена к Вашей карте..

Само собой; более того, смс о списании может прийти и в случае простой блокировки. Нужно смотреть в выписке. Но и выписка из онлайн-банкинга, даже если деньги снимают, в данном случае (короткое время) может не подойти, т.к. деньги какое-то время могут висеть в холде.
Поэтому я и посоветовала хотелс, по которым хотя бы можно получить бронь с подтверждением оплаты.

[_amina_]

Поэтому я и посоветовала хотелс, по которым хотя бы можно получить бронь с подтверждением оплаты.

Отчаянно плюсую. Хотелс снимет сразу ( если рублевая карта - бронируйте в рублях, с бесплатной отменой до определенных дат), а потом можно отменить, если вам только для визы.
Через Букинг отели могут снять, а могут не снять - как сами решат. У Хотелса мгновенно уходит Хотелсу, и возвращают они же, без участия отеля, довольно быстро.

[m.e.g]

если рублевая карта - выставьте показ отелей в рублях

Так можно заплатить лишнее за конвертацию по завышенному курсу.

[_amina_]

Так можно заплатить лишнее за конвертацию по завышенному курсу.

Но если будет отмена - зато деньги вернутся до рубля. А если будут снимать/возвращать в евро с рублевой карты - еще больше на конвертацию можно попасть (или в плюс уйти, как повезет с курсом)

[m.e.g]

А если будут снимать/возвращать в евро с рублевой карты - еще больше на конвертацию можно попасть (или в плюс уйти, как повезет с курсом)

Ну основная цель - снять и пожить, а не заплатить - и вернуть.
И лучше, конечно, карта в евро.
Но здесь это оффтоп.

[unreal_undead]

При бронировании на Expedia деньги списывает не отель

Там есть и варианты с оплатой на месте.

снимают, когда сочтут нужным (могут вообще не снять до заезда)

Соответсвенно, подтверждение такой брони от букинга не является подтверждением оплаты.

[Slastenk@]

unreal_undead, а что тогда на визу прикладывать, если деньги они снимут, то распечатку брони с букинга+выписку счета, с того же он-лайн сбера распечатать. Или обязательно из банка выписку брать с их печатью?

Вообще конечно странно, мы вчера спецом забронили отель где по условиям оплата списывается сразу, вечером не списали деньги, мы через горячую линию букинга попросили отправить в отель запрос чтобы они списали по быстрее деньги за бронь. До сих пор тишина. И бронь невозвратная и деньги не списывают.
А завтра на визу доки подавать...
Вроде отелю же выгодно чтобы деньги быстрее списали.

[unreal_undead]

а что тогда на визу прикладывать

Я бы всё таки забронировал на системе, которая сама снимает деньги и высылает ваучер, его должно быть достаточно. Хотя есть свои нюансы - скажем, на букинге легко вписать в бронь имена всех гостей - что, насколько понимаю, тоже нужно для визы - в других местах возможны сложности. Лично визу с требованиями предоплаты не получал - вопрос с польской визой изучал на всякий случай за несколько месяцев до поездки как запасной вариант, но в результате, как и планировалось, в Польшу поехали по полученной для предыдущей поездки французской годовой. Вы же себе сами дикий цейтнот устроили...

Вроде отелю же выгодно чтобы деньги быстрее списали

Им это может быть технически неудобно сделать.

[Torn07]

Вроде отелю же выгодно чтобы деньги быстрее списали

Отель, в данном случае, это человек на компьютере. Могут снять за день до заезда, могут вообще не снять до конца проживания.
Но для консульства распечатка с Букинга с отметкой "оплачено", говорит о том что вы свои деньги за отель потратите (даже если не поедите, то их спишут когда ни будь).
Так что никаких других подтверждений не надо..

[Slastenk@]

unreal_undead, в плане гостей, нам это не важно.
У меня виза есть мульти на 2 года. и нужно только мужу визу получать, поэтому по сути не ажно наверное впишет он меня как второго гостя или просто на свое имя забронирует везде 2-х местные номера.

Torn07, ммм а там разве такая есть отметка в бронировании?
надо поискать..там в брони только написано, что оплата взимается после бронирования и что если бронь будет отменена, то все равно будет списана полная стоимость номера...

Муж сегодня решил остальные отели на Хотелс будет искать и бронировать, вроде тут написали что там точно сразу должны списать.
Но этот отель тож надо уже чтобы списал оплату, поскольку отменить мы его не сможем уже.

[unreal_undead]

распечатка с Букинга с отметкой "оплачено"

Такуое дают только в редких случаях, когда предоплату снимает букинг в процессе бронирования. В большинстве случаев в брони будут слова типа "The total price of the reservation will be charged on the day of booking". Если посольство это устроит - никаких проблем; но я бы поискал сообщения на эту тему в разделе про польские визы.

[Torn07]

надо поискать

Вы уже все нашли - это и есть подтверждение оплаты, в всех консульствах об этом знают..

[bertque]

Вчера по своей глупости упустил какое-то спец предложение в хорошем, достаточно дорогом Питерском отеле. Номер был процентов на 40 дешевле, чем сегодня. Цена эта висела 1-2 дня и всё это время шел обратный отсчет, который истек ровно в 0 часов 0 минут.
Больше, к сожалению, такого предложения найти не могу:(
Подскажите, есть ли шанс в ближайшее время увидеть такое же предложение в этом же отеле?

[Roman88]

Кто-нибудь с таким сталкивался ?

Забронировал хоумстей через букинг на неделю. Приехал как положено, оплатил наличными все дни согласно брони. Мне начали предлагать разные экскурсии, я от всего отказался, так как сам все могу посмотреть самостоятельно. После этого улыбки сошли с лиц хозяев и мне начали хамить. Сначала отключили вай фай. На мои вопросы, почему нет вай фая отвечали в грубой форме, что инет сломался. Затем по вечерам отключали свет в моем номере (хотя в основном доме свет был). Врали, что во всем городе света нет. Затем намеренно по вечерам запирали калитку, на звонки не реагировали. Перелезал через забор, чтобы попасть к себе в номер. При выселении я им сказал, что оставлю негативный отзыв на букинге, чтобы все люди знали про их беспредел. Они засмеялись и сказали, что "ничего не ты оставишь".

Потом у меня не было инета неделю, а как появился, я хотел оставить отзыв, но в личном кабинете стоит надпись "незаезд" и еще пришло письмо от букинга спустя полчаса после моего чек аута о том, что администрация отеля прислала им письмо, что я к ним не приезжал. Я два раза писал в службу поддержки, объясняя наглое вранье отеля, предлагал доказательства того, что я проживал в том хоумстее (моя личные фотографии номера и фасада с датами), а также запись в общей книге проживающих, но ответа от Букинга ноль.

Я не пойму, Букинг на стороне отелей что ли всегда ? Как можно воздействовать на них, чтобы все же оставить негативный отзыв ?

[firstdima]

Как можно воздействовать на них, чтобы все же оставить негативный отзыв ?

напишите отзыв на отель в системах, где не нужно подтверждение проживания и рейтинги которых показывают поисковики – им это хуже будет
на яндексе - в яндекс.отзывах, на гугле - в трипадвайзоре и гугл отзывах

[Rovlav]

Забронировал хоумстей через букинг на неделю.

А что за отель и где? Поделитесь.

[m.e.g]

Они засмеялись и сказали, что "ничего не ты оставишь"

Россия, что ли?

Приехал как положено, оплатил наличными все дни согласно брони.

Чек ведь есть?