Собираемся в круиз Costa Mediterranea из Италии в Аргентину с 26.11.16

[_N_B_]

Хотели поехать в этот круиз по хорошей цене, но она оказалась ошибочной, а по нормальной цене слишком дорого, так что, мы отказались.

Costa Mediterranea

26.ноя Триест / Италия 18:00
27.ноя Сплит / Хорватия 12:00 20:00
28.ноя Бари / Италия 8:00 14:00
30.ноя Чивитавеккья / Италия 8:00 18:00
01.дек Савона / Италия 8:00 16:30
02.дек Барселона / Испания13:00 18:00
04.дек Касабланка / Марокко 9:00 23:00
06.дек Санта-Крус, о. Тенерифе (Канары) / Испания 8:00 18:00
12.дек Ресифи / Бразилия 13:00 19:00
13.дек Масейо / Бразилия 7:00 13:00
14.дек Салвадор (Баия) / Бразилия 8:00 14:00
16.дек Рио-де-Жанейро / Бразилия 8:00 18:00
19.дек Монтевидео / Уругвай 8:00 18:00
20.дек Буэнос-Айрес / Аргентина 9:00

Стоимость круиза на человека при двухместном размещении с учётом налогов и портовых сборов (по состоянию на 20.01.16):

€788 - во внутренней каюте (без окна)
€927 - в каюте с окном (окно не открывается)
€1333 - в каюте с балконом
По этим ценам круиз можно приобрести на норвежском сайте круизной компании Costa

Наш форум о круизной компании Costa:

Как забронировать и оплатить круиз Costa
Исправление, изменение, отмена круиза Costa
Онлайн-регистрация (web check-in) на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Каюты Samsara на круизных лайнерах Costa
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров

Отзывы о круизах на лайнере Costa Mediterranea

Знакомство с Балканским полуостровом в круизе Costa Mediterranea
Круизный лайнер Costa Mediterranea: краткий фотообзор
Путешествие из зимы в лето: круиз по Южной Америке на Costa Mediterranea, февраль 2009
Costa Mediterranea: Крит-Санторини-Миконос-Измир-Кос-Самос-Родос
Costa Mediterranea: трансатлантический круиз из Гваделупы в Савону, весна 2014
Долгожданная Норвегия – одним глазком. Costa Mediterranea, июнь 2014
Норвежские фьорды за 300 евро на Costa Mediterranea.

[petrolen007]

Можно , для развлечения , пободаться , но шансы малы. Мне пока не пришло письмо.
В прошлом году греческий круиз по глюку забронировали за 139 евро, просили доплатить до 800 , через две недели переписки согласились на 300 евро на чел- мы уступили и доплатили.
В нашем случае можно напирать , что именно была акция, т.к. цены около 300 евро на трансатлантику на внутренние каюты - не редкость . Другое дело, сьют на Новый Год по Средиземке за 140 евро.

[sergyy]

цены около 300 евро на трансатлантику на внутренние каюты - не редкость . Другое дело, сьют на Новый Год по Средиземке за 140 евро.

Это точно, по 300 не редкость, может и так следует поступить - бодаться что за 300 это и есть гут ?

[sergyy]

Сейчас премиум каюты выставили по 937 евро... а сколько они сейчас предлагают доплатить? скажите те кому пришло писемцо.

[petrolen007]

Можно, для интереса попробовать, я бронировала на 24 дня, предложить перебронировать на меньший срок или каюту классик , или трансатлантику на другом корабле. Попробовать разные варианты. Упирать на то , что они нарушают договор, который мы автоматически подписали , поставив галочку при бронировании , что согласны с условиями. Но все в корректной форме и не угрожая им судом. Намекнуть, что за ошибки их айтишников ответственность должны нести не клиенты , и т. д.

Ну .это так , особо не надеясь на результат, просто для поддержания себя в тонусе.

[Uncle Mzungu]

Предлагают доплатить разницу 5939 NOK

[LarKap]

Вот текст письма:
Dear Guest,

We contact you with reference to your booking number ЗЗЗЗЗЗЗЗЗЗЗ

Due to an error of our web system, the cruise you have chosen has been proposed to a wrong price. The correct price of the cruise is

NOK 16398

You will understand that this mistake was clearly recognizable as all other cruises in the website were sold to a much higher price and there was no indication of discounts.

We have immediately corrected the error, but regretfully we had to modify the bookings already processed, including yours.

We enclose herewith the proposal of the new booking conditions, with indication of the price already paid by you and of the balance due.

In accordance with the provisions of art. 4.5 of the EU Directive 90/314 and all applicable laws, we kindly ask you to agree with the new booking conditions and pay the balance or to cancel the booking with full reimbursement of the amount paid.

We are very sorry for this inconvenience and, hoping you will decide to confirm the new booking conditions, we offer you a new proposal for a total of ..11478

..

As you will notice, we have applied a 30% discount to the booking as compensation for the inconvenience occurred.

The difference due will be

..5939..... nok

(The deposit already paid will of course be deducted from the total due)

In case you do not agree with our above offer please be informed that we will proceed with the refund of the entire amount you paid for the cruise on your credit card.

In case you bought air tickets on your own before our communication was sent, please send us the documentation you have proving the fees applied by the airlines. We will then proceed with the refund via bank transfer. Please provide your bank details:

NAME :

SURNAME :

ADDRESS:

COUNTRY :

BANK NAME AND ADDRESS:

IBAN OR ACCOUNT NUMBER :

SWIFT :

AMOUNT TO BE REFUNDED :

Best regards

Andrea Tavella

IMEA&NENA Sales & Marketing Director

[Елена Белозерцева]

Они точно такую же безотзывную оферту вам прислали (пришлют): молчание означает согласие с офертой.

Нет. Оферта - это предложение заключить сделку на определенных условиях, а не расторгнуть. Изменение и расторжение договора только с согласия обеих сторон. В судебном порядке суд может расторгнуть договор в случае, если одна из сторон существенно нарушила условия договора. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Т.е. для расторжения по их требованию договора нужно, чтобы с нашей стороны были существенно нарушены условия договора. А у нас таких нарушений нет, они предложили купить даный круиз по такой цене неопределенному кругу лиц с предварительной оплатой аванса. Мы согласились, оплатили, они договор заключили. Так что должны исполнять.
Другой вопрос, как мы с ними судиться будем? Не реально, конечно. Но написать хотя бы, что они не правы ведь можно, может они одумаются.

[LarKap]

А может это продуманный маркетинговый ход? Притянуть круизеров лакомым дешевым кусочком, которые уже начнут мечтать
о будущем недорогом путешествии. А тут письмо... И ведь уже труднее отказаться, думается, может доплатить? ....

[petrolen007]

Вот текст письма:
Dear Guest,


In accordance with the provisions of art. 4.5 of the EU Directive 90/314 and all applicable laws, we kindly ask you to agree with the new booking conditions and pay the balance or to cancel the booking with full reimbursement of the amount paid.

Кто то в соседней ветке уже приводил цитаты из этой директивы , что там ничего не сказано , что возможна отмена в одностороннем порядке из-за ошибки системного администратора , т.е. служащего компании Коста = компания Коста. Поищите у кого есть время точный текст этой директивы и можно в обратном письме им это указать.
В любом случае ,нас не 500 человек на круиз в Пик сезона ( Новый Год) , а заведомо малозаполняемая трансатлантика. Можно попереписываться , поторговаться. Может что-то выторгуем. Ессно, речь не идет о суде и не надо злить Косту угрозами.

[Елена Белозерцева]

Пришло и нам письмо об отмене. Увидев, как они предлагают вернуть деньги, мне стало грустно Полгода назад иатльянский отель ошибся годом, и замного заранее списали всю сумму бронирования (а бронь-то с бесплатной отменой бронирования). Так вот тоже предложили сообщить им SWIFT и IBAN. Пришлось открыть валютный счет, но деньги так и не вернули, замучилась им писать. Отвечают, что якобы платеж не проходит.

[sergyy]

Так реквизиты они просят для возврата неустоек от возврата уже сделанных авиабилетов и т.д. если вы их сделали под этот круиз...

[Uncle Mzungu]

Это инструкция, если вы хотите вернуть деньги не за круиз, а за купленный авиабилет или за другие расходы, которые вы понесли.

[sergyy]

Друзья думаю стоит ответить единым всем письмом - юр.граматным...

[Форумные круизы]

стоит ответить единым письмом

Ни в коем случае! Нельзя привлекать к себе внимание и говорить о том, что мы банда, тем более не шведская, не норвежская, не швейцарская.

[domovenok]

Ну так давайте вместе поторгуемся за трансатлантику. Еще 1.5 года , может получится. А что с апрельским круизом?

Давайте,шанс есть. Мне пока ничего не прислали. Жду.
Круиз на Mediterranea с множеством косяков.

[LarKap]

ДИРЕКТИВА СОВЕТА 90/314/ЕЭС
от 13 июня 1990 г.
О КОМПЛЕКСНОМ ТУРИЗМЕ, КОМПЛЕКСНОМ ОТДЫХЕ И КОМПЛЕКСНЫХ ТУРАХ
(OJ 1990 L 158/59)

4. Установленные в договоре цены не подлежат пересмотру, кроме случаев, когда договор прямо предусматривает возможность пересмотра в сторону повышения или снижения и четко устанавливает, каким образом должна рассчитываеться пересмотренная цена. Подобное допускается исключительно с целью учесть изменения в:

транспортных расходах, включая расходы на топливо;

пошлинах, налогах и сборах, взимаемых с определенных услуг, таких как налоги, взимаемые при приземлении, сборы, взимаемые при посадке или высадке в портах и аэропортах;

обменных курсах, применяемых в отношении конкретного комплекса.

(b) В течение 20 дней до предусмотренной даты отправления установленная в договоре цена не подлежит увеличению.

5. Если организатор приходит к выводу, что до отправления он вынужден внести значительные изменения в существенные условия договора, такие как цена, он должен сообщить об этом потребителю по-возможности в максимально короткий срок с тем, чтобы последний смог принять соответствующее решение, в том числе:

расторнуть договор без угрозы привлечения к ответственности, или

согласиться с поправками к договору, определяющими произведенные изменения и их воздействие на цену.

О принятом решении потребитель должен по-возможности в максимально короткий срок проинформировать организатора или распространителя.
6. В случае, когда потребитель расторгает договор в соответствии с пунктом 5 или если организатор до согласованной даты отправления на любом основании, кроме вины потребителя, отменяет комплекс, потребитель получает право:

(а) в качестве замены приобрести другой комплекс равного или более высокого качества, если организатор и/или распространитель может предложить ему подобную замену. Если предлагаемый взамен комплекс имеет более низкое качество, организатор должен возместить потребителю разницу в цене;

(b) получить обратно все выплаченные им согласно договору суммы.

В подобных обстоятельствах он управомочен при необходимости получить компенсацию за неисполнение договора либо от организатора, либо от распространителя, в зависимости от того, на кого возлагает эту обязанность соответствующее государство-член, кроме случаев, когда:

(i) отмена [комплекса] произведена на том основании, что число включенных в комплекс лиц меньше требуемого минимального количества, и потребитель проинформирован об отмене в письменной форме в срок, указанный в описании комплекса; или

(ii) отмена [комплекса], исключая случаи отсутствия свободных мест (overbooking), произведена ввиду непреодолимой силы, т.е. необычных и непредвиденных обстоятельств, находящихся вне контроля стороны, на которую он возложен, и последствий которых невозможно было избежать даже при осуществлении всей надлежащей заботы.

[sergyy]

Перекрутил Куськов, имелось ввиду не единым письмом - а каждый от себя с приблизительно одним и тем же грамотным юр. ответом.

[sergyy]

Витиевато написано, как я понял - нет там того на что им можно сослаться - для отмены или взыскания доплаты? Илитя не догоняю...

[petrolen007]

. Если организатор приходит к выводу, что до отправления он вынужден внести значительные изменения в существенные условия договора, такие как цена, он должен сообщить об этом потребителю по-возможности в максимально короткий срок с тем, чтобы последний смог принять соответствующее решение, в том числе:

Юристы , объясните , в каких случаях организатор имеет право пересмотреть цену?

[petrolen007]

Письма пока не получила, но в любом случае , эти брони не групповые . поэтому каждый клиент сам общается с продавцом. Другой дело можно здесь консультироваться и выработать общую стратегию

[LarKap]

В п.4 четко прописаны случаи, когда цены могут быть пересмотрены. Нашей ситуации я не вижу.
А кто-нибудь читал условия договора, который нам прислали во 2-м ПДФ-файле?

[sergyy]

Письма пока не получила, но в любом случае , эти брони не групповые . поэтому каждый клиент сам общается с продавцом. Другой дело можно здесь консультироваться и выработать общую стратегию

Как Кусков говорит - умница дочка - о ней и речь - о единой стратегии...

[petrolen007]

Читали в прошлом году , всвязи с отменой круиза по Греции . Там только если цунами , землетресения и пр. катострофы или резкое увеличение стоимости топлива или курса валют. Ессно. про ошибки служащих , по вине которых Коста потеряла деньги ( упущенная выгода) ни слова.

[Елена Белозерцева]

Это инструкция, если вы хотите вернуть деньги не за круиз, а за купленный авиабилет или за другие расходы, которые вы понесли.

Так, с этого места подробнее. Тогда почему отель не вернул мне деньги на карту, с которой они списали их? Я не очень-то уже хочу ехать к ним, с удовольствием бы отменила бронирование, но боюсь, что тогда ни отеля, ни денег. Как мне добиться возврата денег? Извините за оффтоп.

[алевтина]

Мне кажется шанс поторговаться точно есть, как показал опыт с "греческими островами" на частичный компромисс Коста все таки пошла после определенного сопротивления.
Корабль у Вас не супер, особенно для трансатлантики, которая и на хороших кораблях и у дорогих компаний всегда дешевле..
У вас в теме два опытных участника прошлой эпопеи с круизом по греческим островам, поднимите ту тему, там были достаточно неплохие аргументированные письма в адрес Косты.
Ну и прошлый раз Коста пошла на частичные уступки после жалоб на их страницах в соцсетях (соцсеть, признанная в РФ экстремистской и twitter) и ветки на круизкритике, там очень грамотно alex in писал, но он сейчас в другой параллельный теме (коста люминоза на новый год).

[domovenok]

Всё это проходили. Сотня писем с дерективами,десяток звонков.Центр защиты прав потребителей 2,5 месяца с ними бодался,слал запросы с разъяснениями. Полный игнор. Итальянские юристы были в лёгком хххх от поведения компании.

[LarKap]

А можно ссылку на прошлогоднюю греческую эпопею?

[domovenok]

Мне пришлось бодаться,т.к возврат за не отменяемые билеты не собирались делать. И тон,отношение в первое время - убил.
Алевтина, читает,знает.

[sergyy]

Да и ценник - то не на много мал как для такого круиза и времени года...

[RosaMaria]

Мне тоже пришло "счастливое" письмо от Косты

А если не отвечать на их письмо, что будет: вернут депозит назад или посчитают, что я согласилась на их условия?

[domovenok]

А если не отвечать на их письмо, что будет: вернут депозит назад или ?

Позвонят, если полный игнор с вашей стороны, вернут депозит. Но это не сегодня.

[domovenok]

Когда они понимают,что клиент упёртый и денег не срубить, то присылают финальное письмо, где указана полная дата, когда они переведут деньги.

[Баск]

Вот переведенный текст письма, пришедшего мне.

Уважаемый клиент,

 Мы связываемся с Вами соответственно со ссылкой на номер Вашего бронирования 12345678

Из-за ошибки нашей веб-системы, круиз, который Вы выбрали был предложен по неправильной цене. Правильной ценой круиза является

NOK 16398

Вы точно поймете, что это была ошибка, так как все другие круизы на сайте были проданы по гораздо более высокой цене, и не было никаких признаков скидок.

Мы немедленно исправили ошибку, но, к сожалению, мы должны были изменить уже обработанные заявкин на бронирование, в том числе и Вашу.

Поэтому, мы прилагаем новые условия бронирования, с учетом цены уже уплаченного Вами авнса.

В соответствии с положениями ст. 4.5 Директивы ЕС 90/314 и всеми применимыми законами, мы просим Вас согласиться с новыми условиями бронирования и оплатить остаток или отменить бронирование с полным возмещением уплаченной суммы.

Нам очень жаль, за доставленные неудобства и надеемся, что Вы решите подтвердить новые условия бронирования. Мы предлагаем вам новое предложение в общей сложности за .10904.10 уже со скидкой Коста клуба.

Как вы заметили, мы применили скидку 30% на бронировании в качестве компенсации за доставленные неудобства .

Таким образом разница будет

  ..5642.06 .. NOK

( Уже уплаченный депозит, конечно, будет вычитен из общей суммы)

В случае, если вы не согласны с нашим предложением, примите, пожалуйста, к сведению, что мы вернем всю сумму, уплаченную за круиз, на Вашу кредитную карту.

В случае, если вы купили авиабилеты на свои собственные деньги прежде, чем наше соообщение было отправлено, пожалуйста, отправьте нам документацию, подтверждающую Вашу оплату авиакомпаниям. Мы вернем их банковским переводом. И,пожалуйста, предоставьте ваши банковские реквизиты:

ИМЯ:

ФАМИЛИЯ:

АДРЕС:

СТРАНА:

Название банка и адрес:

IBAN ИЛИ НОМЕР СЧЕТА:

SWIFT:

Сумма возвращается:

с уважением

Андреа Тавелла

IMEA & NENA Продажи & Директор по маркетингу

Пожалуйста, не удаляйте следующий текст, так как это помогает нам общаться с Вами лучше.
[[--10581763.10581763--]]

[Нина_М]

Только что открыла почту , а там письмо от Косты ,печально.

[Баск]

Я думаю написать примерно следующий текст, пока на русском, потом перевести. Жду критики дополнений.

Дорогая, Андреа Тавелла
Я забронировал у вашей компании круиз с 26.11.16. Номер брони 12345678 по цене 1234.56 NOK.
Но, сославшись на ошибку вашего веб сайта, Вы предложили мне другую цену со скидкой и учетом членства в клубе Коста 12345.78 NOK.
Я не согласен с новой предложенной ценой и не считаю ошибкой старую цену.

Цены со скидками на подобные круизы, но не на много большими Вашей старой цены, я не раз видел у Вас и других круизных компаний.

Более низкая цена круиза объясняется тем, что круиз состоится очень не скоро. За это время очень возможно изменятся мои планы или планы моего партнера по круизу. Что приведет к штрафу за отмену круиза или штрафу за смену партнера по круизу.

Возвращение из круиза приходится на Рождественские каникулы, что увеличивает стоимость авиабилетов при возвращении в Европу. Думаю с этим также связана более низкая цена на Ваш круиз.

Надеюсь Ваша компания сохранит мне старую цену на этот круиз.

Подпись.

[Нина_М]

Правильно ли я поняла ? 10904,1 NOK(1246 евро) - это сумма на двоих ?

[LarKap]

[b]Правильно ли я поняла ? 10904,1 NOK(1246 евро) - это сумма на двоих ?

Я понимаю, что да, за двоих.

1).А сколько у нас времени на "подумать и принять решение?
В соседней ветке Собираемся в новогодний круиз Costa Luminosa с 30.12.16 пишут про какие-то 2 дня.
Я что-то в письме таких сроков не увидела.
2). Если написать, что отказываюсь от брони, то как скоро возвратят деньги?

[Баск]

Правильно ли я поняла ? 10904,1 NOK(1246 евро) - это сумма на двоих ?

Да, на двоих. Но по моим подсчетам 10904,1 NOR = 956,5 евро (1 евро =11,4 NOK неделю назад)

[Нина_М]

Так вроде цена получается дешевле , чем в этом году в ноябрьском круизе.Очень жалко отказываться.

[Форумные круизы]

сколько у нас времени на "подумать и принять решение?

2 дня.

Я что-то в письме таких сроков не увидела

Это было в условиях, которые Вы подписали, поставив птичку при бронировании.

Если написать, что отказываюсь от брони, то как скоро возвратят деньги?

Около 3 дней, но в общем, раньше 2 недель я бы не надеялся.

[Баск]

В моем письме цена с учетом скидки в Коста клубе у других может быть повыше.

И по ответному письму:
1.Стоит ли приводить в пример цену для членов Коста клуба на ноябрьский круиз этого года 727,10 евро?
2.И стоит ли вставить в письме ссылку на те же Директивы ЕС 90/314 ?

[sergyy]

Указанный ценник я думаю за одного, так как сейчас на сайте ценник висит 957 за одного при двухместном размещении.

[just test]

Я думаю написать примерно следующий текст, пока на русском, потом перевести. Жду критики дополнений.

Дорогая, Андреа Тавелла..

Судя по http://www.lesignoredeimari.it/zznews02771.htm это мужчина

[LarKap]

Получается, что нам предлагают за каюту премиум на двоих около 11400 НК, а на сайте сейчас эта каюта за 16800 НК.

[Нина_М]

Да , я поняла также.Буду думать , может быть стоит согласиться.

[Баск]

Я думаю написать примерно следующий текст, пока на русском, потом перевести. Жду критики дополнений.

Дорогая, Андреа Тавелла..

Судя по http://www.lesignoredeimari.it/zznews02771.htm это мужчина

Какого рода не важно. Все равно в письме будет - Dear Andrea Tavella

[Leks37]

Я думаю написать примерно следующий текст, пока на русском, потом перевести. Жду критики дополнений.

Дорогая, Андреа Тавелла
Я забронировал у вашей компании круиз с 26.11.16. Номер брони 12345678 по цене 1234.56 NOK.
Но, сославшись на ошибку вашего веб сайта, Вы предложили мне другую цену со скидкой и учетом членства в клубе Коста 12345.78 NOK.
Я не согласен с новой предложенной ценой и не считаю ошибкой старую цену.

Цены со скидками на подобные круизы, но не на много большими Вашей старой цены, я не раз видел у Вас и других круизных компаний.

Более низкая цена круиза объясняется тем, что круиз состоится очень не скоро. За это время очень возможно изменятся мои планы или планы моего партнера по круизу. Что приведет к штрафу за отмену круиза или штрафу за смену партнера по круизу.

Возвращение из круиза приходится на Рождественские каникулы, что увеличивает стоимость авиабилетов при возвращении в Европу. Думаю с этим также связана более низкая цена на Ваш круиз.

Надеюсь Ваша компания сохранит мне старую цену на этот круиз.

Подпись.

Написать то можно, но по моему опыту будет очень - очень сложно оставить старую цену, вернее шансов совсем нет. Можно поторговаться по поводу новой цены, может и придёте к общему знаменателю.
Я в том году попал в такую же ситуацию, и мне можно сказать повезло, доплачивал за новую бронь совсем немного.
Подробности тут.
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=5415869#p5416532

Но мне пока письмо по этому круизу не пришло ( но зато сегодня получил "письма счастья" в соседней ветке - круиз на НГ на Люминозе)

[Elena.V.]

Из Савоны за внутреннюю премиум на двоих 11478 НК . Будем думать.

[VOVINA]

Не забудьте, что до круиза еще 1,5 года. Есть ли смысл морозить деньги на такой срок? Возможно и планы изменятся. И вообще, что бог не делает-все не просто так, а к лучшему!

[LarKap]

Говорят, утро вечера мудреннее. Думала, проснусь с готовым решением. Пока не получается.
Во-первых, бронировали 2 каюты, письмо пришло по 1-й -нашей с мужем, а по брони для сестры - нет.
Перевела предлагаемую цену за двоих в разную валюту:
11440 НОК = 1308 евро= 1856 дол.
В расчете на ночь на 1 чел получается:
34,42 евро или 48,84 долл.
На русском сайте Косты каюта премиум на 1 чел. 1349 евро