Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[v.i.z0908]

Я так понимаю, исходя из последней инфо в теме, мне даже не стоит подаваться на ЧБ при оплате билетов через citytravel (ОАЭ) авиакомпании Flyone (Молдавия)? Альфа-Банк.

Да вы попробуйте, хуже не будет.

[Dmitrii_89_02]

Вернули деньги за билеты
Получается 13 дней от подачи на чарджбек до возврата

Добрый день!
Пожалуйста, поделитесь тем как вы подавали заявление на чарджбэк в Тинькофф?
Я обратился в чат, мне там ответили
"Из-за ограничений от платежных систем Visa и Mastercard, мы технически не можем вести оспаривания с зарубежными банками. Вам нужно пытаться решить вопрос с сервисом."
Я настоял и они завели обращение и обещали дать какой-то ответ.
Но пока очевидно одно - Тинькофф тоже не горит заниматься этим делом.

Очень интересен ваш опыт.
Спасибо!

[SergeyS03]

У меня была такая же ситуация с тиньком.
Настоял чтобы приняли заявление.
Недавно по этому обращению вернулись деньги.
И еще одна ситуация ТБ. Подавал заявление в марте на возврат средств от Трип.ру за несостоявшиеся рейсы ТАП Португал. С момента покупки прошло больше 600 дней. Деньги недавно банк вернул на карту, все до копейки. Никих проблем при подаче завления не было, хотя по правилам системы больше 540 дней с момента покупки заявления не рассматривают.

[Zenitos1990]

Написал, что тогда то, тогда то покупал, обещали вернуть тогда то, но прошло меньше 60 дней, но все равно прошу инициировать чарджбек

В итоге Деньги вернули, но вот буквально вчера от Тинькова пришла отбивка, что Деньги вернуть не сможем:
К сожалению, мы не сможем вернуть деньги,
Во вложении документ от сервиса, согласно которому вы ранее согласился на возврат этой суммы, для продолжения работы на всю сумме нет прав.

И вот теперь не понимаю, видимо сити трэвел все таки вернул деньги, а не Тиньков

[8008]

Мог и Тиньков, но иной раз он возвращал быстрее, чем стоило бы… потом забирал обратно… (правда, когда так возвращал, то предупреждал, что может и отнять потом)

[Dmitrii_89_02]

Написал, что тогда то, тогда то покупал, обещали вернуть тогда то, но прошло меньше 60 дней, но все равно прошу инициировать чарджбек

Получается просто через чат?
Я с ними в чате бодаюсь третий день - они тупо отказываются начинать эту процедуру и все.
Закончилось тем, что я попросил прислать официальный отказ в инициации этой процедуры на почту.
Теперь жду.

[KsenSPb]

У меня другая ситуация с WizzAir.
Рейс опоздал на более чем 4 часа. Официально под условия полного возврата средств не попадает - на бумаге опоздание официально не задержка. Но поскольку я опоздала на все стыковочные, то я написала претензию. Вначале в авиакомпании согласились вернуть часть денег, но после февраля решили не возвращать.
Могу я подать в Сбер на ЧБ?

[ambel-vlad]

KsenSPb, а не пробовали стрясти компенсацию по EU regulation 261/2004? Не выйдет ли больше?

[8008]

Чарджбек не относится к ситуациям опоздания рейсов. Компенсацию по eu261/04 запросить у ак/через посредников можете, но банк тут вообще не при делах.

[senator]

Могу я подать в Сбер на ЧБ?

Можете конечно. Никому не запрещено подавать на чб. Только найдите подходящий резон. Если сможете.

[marinabaeva]

Чарджбэк оформила 4 апреля у Сбербанка. Деньги вернулись сегодня полностью (авиакомпания S7)

[Alex473]

Доброго дня! Может кому поможет. В январе 2020 покупали билеты на сайте Swiss International Air Lines. Потом пандемия, 2 раза рейсы переносили. В марте 2022 запросил на сайте возврат средств у АК, прислали два письма с подтверждением, что заявка на полный возврат принята, цитирую "Ваша заявка на полный возврат билетов была принята и успешно зарегистрирована. Как только ситуация изменится и у нас будет возможность отправлять рублевые транзакции, мы вернём полную стоимость Ваших билетов" и тишина.....Вчера 27.06.2022 почитав форум написал заявления в банк на "чарджбек", сегодня 28.06.22 средства вернули в полном объеме, не прошло даже суток, Банк ВТБ. Спасибо форумчанам.

[varuna]

Мой положительный кейс по чарджбэк от Райффайзен:
16.04 подала заявление на возврат за операцию покупки на Supersaver билетов Aegean с несостоявшимся вылетом в Грецию марте
25.04 запросили подтверждающие док-ты по перелету и переписку с агентом
06.05 банк инициировал запрос к платежной системе
16.05 прислали смс, что идет процесс рассмотрения запроса в ПС
03.06 повторно запросили подтверждающие док-ты
04.06 смс о продолжении рассмотрения запроса в ПС
17.06 смс о том, что банк-эквайер отклонил фин. претензию Райффайзен, инициирована претензия к платежной системе.
29.06 смс о положительном решении по моему обращению, сумма зачислена на счет карты, с которой была произведена операция.

[vkmoi]

Господа, прошу совета.

Я купила билет через MegoTravel из Москвы в Париж и обратно (с пересадками). Даты поездки еще не наступили, но пришло письмо от авиакомпании, что один из четырех рейсов отменен (из Парижа в Касабланку). Тревел агенство на мои запросы на замену билета или возврат средств никак не реагирует. Уже прочитала жалобы других людей и понимаю, что и не ответит. Хочу попробовать подать в банк на чарджбэк. Вопросы следующие:

1. Я должна подавать на чарджбэк после поездки? Теоретически ведь Тревел агенство еще может отреагировать и вернуть деньги, хотя я в это уже не верю. Они вообще не отвечают
2. Я могу использовать часть билета: из Москвы в Париж и подвать на частичный чарджбэк (по обратному перелету)? Так можно делать? Или так и нужно делать?

Буду признательна за помощь.

[8008]

Распишите свой билет… Есть сильные сомнения, что он истинно единый … По отмене сегмента, для оспаривания операции вам нужны переговоры, где продавец отказывается вернуть деньги в разумное время… По поводу «использовать часть билета» - не зная билета не ответишь..,

[LLR78]

Добрый день!
Есть ли опыт возврата денег через Тинькофф по заявлениям поданным после 3 апреля 2022 на возврат по чарджбеку? У меня ситуация следующая: 5 марта были куплены билеты в Турцию через kiwi.com на 1012 евро через Тинькофф. В связи с ситуацией полет был отменён. Kiwi.com сначала отвечали на сообщения, что ждут ответа от авиакомпании, потом вообще перестали отвечать. От авиакомпании добилась ответа, что они вернули деньги kiwi.com. Через этот форум узнала, что есть возможность вернуть деньги через чарджбек. Написала в Тинькофф только 13 мая. Но они отказали, дословно: В связи с тем, что с 3 апреля международные платежные системы виза и мастеркард закрыли возможность оспаривания операций через нас вернуть деньги не получится. Я запросила письменный отказ прислать на почту. Ответ пришел. Судя по комментариям, другие банки возвращают деньги по чарджбеку. Может кто- то смог вернуть и по Тинькофф? Поделитесь информацией. Спасибо

[vkmoi]

Распишите свой билет… Есть сильные сомнения, что он истинно единый … По отмене сегмента, для оспаривания операции вам нужны переговоры, где продавец отказывается вернуть деньги в разумное время… По поводу «использовать часть билета» - не зная билета не ответишь..,

У меня билет:
Туда:
Москва - Манама
Манама - Париж
Обратно:
Париж - Касабланка
Касабланка - Москва (DME)

Перелет "туда" одна авиакомпания, "обратно" - две другие. Авиакомпания которая обслуживает рейс Париж - Касабланка прислала письмо, что рейс отменен. Покупала у Мего-тревел. Написала им несколько сообщений, что прошу подобрать вариант замены рейса или вернуть деньги, никто не отвечает вообще никак. Должна заметить, что я еще и доплачивала за возможность отмены или замены билета без штрафных санкций. Проходимцы какие-то. Авиакомпания, которая летит из Москвы в Париж пишет письма с предложением повысить категорию и все такое - то есть рейс на настоящий момент явно в силе и состоится.

Я просто боюсь, что если я совсем не воспользуюсь своим билетом, то мне банк и скажет - а почему вы сами то не использовали билет из Москвы в Париж? С ним же все в порядке? И откажут на этом основании. Да и билеты дорогие, сами понимаете.

Кстати, зашла посмотреть вчера другие рейсы из Парижа в Касабланку и поразилась тому факту, что на рейс, который у меня отменили, билеты так и продаются как ни в чем не бывало. Просто с голове не укладывается

[8008]

Ваши Билеты (это не единый билет) под контролем продавца… Можете ли вы улететь первыми двумя сегментами? Легко… но все таки, вам лучше договориться об этом с владельцем билета, мало ли что там их системе в голову взбредёт и отменят весь… По идее, вам положен возврат за весь маршрут от продавца … но если вас устраивает и «только до Парижу» - можете с ним договориться получить возврат за третий и четвёртый сегмент (не факт, что это будет половина)… Вы сами то, чего хотите? Оспаривание операции без переговоров с продавцом невозможно, оспаривание с иностранным банком по картам отличным от «мир» тоже… Какой банк в вашей операции со стороны агента - это вам надо уточнять, теоретически, может и «наш»…

[vkmoi]

Ваши Билеты (это не единый билет) под контролем продавца… Можете ли вы улететь первыми двумя сегментами? Легко… но все таки, вам лучше договориться об этом с владельцем билета, мало ли что там их системе в голову взбредёт и отменят весь… По идее, вам положен возврат за весь маршрут от продавца … но если вас устраивает и «только до Парижу» - можете с ним договориться получить возврат за третий и четвёртый сегмент (не факт, что это будет половина)… Вы сами то, чего хотите? Оспаривание операции без переговоров с продавцом невозможно, оспаривание с иностранным банком по картам отличным от «мир» тоже… Какой банк в вашей операции со стороны агента - это вам надо уточнять, теоретически, может и «наш»…

Я понимаю, но продавец вообще не выходит на связь! За неделю я отправила три запроса на обмен билета или возврат продавцу - не получила ни одного ответа! Никакого.

Я в растерянности и не знаю - покупать ли мне полностью новый билет туда и обратно и тогда да, пытаться получить возврат за весь билет полностью. Но не будет ли от банка возражений, что я могла свой билет использовать частично и сама виновата, что не сделала этого. Или мне все таки использовать билет частично и пытаться возместить часть покупки - но тоже не понимаю - так можно или нет? По логике чарджбек нельзя же наверное? Либо все опротестовывать, либо ничего?

[8008]

Вот чтобы банку понять, что «опротестовывать», вы и должны выяснить это у вашего продавца… Вы звонить пробовали?

В крайнем случае, будете опротестовывать весь «билет», но собирайте переписку с продавцом…