Форум Винского

**natalia273** » 29 фев 2016, 17:24

Только что прислали уведомление, что билеты, купленные Qatar аннулированы. Тему закрыли вчера, поэтому создаю новую

От merial. Не надо писать "И мне в личку пришлите образец претензии". Если кто-то выложит грамотно составленный текст претензии, то он появится в шапке темы.
Куда писать: Re: Qatar бизнес класс. Билеты аннулировали
Re: Qatar бизнес класс. Билеты аннулировали
Re: Qatar бизнес класс. Билеты аннулировали
Re: Qatar бизнес класс. Билеты аннулировали

**sever_plus** » 02 мар 2016, 21:53

dsj писал(а) 02 мар 2016, 21:24:
Sever_plus писал(а) 02 мар 2016, 20:29:А бронь кому нибудь аннулировали? Моя бьется до сих пор например. Или катарцы решили пока письмами ограничиться?

до 10-го марта брони висят. вдруг мы надумаем доплатить.

Мне никто ничего доплачивать не предлагал

**Keter** » 02 мар 2016, 23:13

ulrihaizen писал(а) 02 мар 2016, 21:13:Мне по ходу уже аннулировали, деньги еще не вернули.

Я отправил короткий ответ в форме претензии и получаю ошибку что и выше. Думаю, дали инструкции снимать места сразу по тем, кто резко не выразил желания воспользоваться чудесной 10% скидкой.

**Гость** » 03 мар 2016, 00:17

У меня бронь на месте со статусом "Подтверждено".
Но я ещё и не пробовала звонить в авиакомпанию с просьбой вернуть деньги.

**sever_plus** » 03 мар 2016, 00:29

Keter писал(а) 02 мар 2016, 23:13:
ulrihaizen писал(а) 02 мар 2016, 21:13:Мне по ходу уже аннулировали, деньги еще не вернули.

Я отправил короткий ответ в форме претензии и получаю ошибку что и выше. Думаю, дали инструкции снимать места сразу по тем, кто резко не выразил желания воспользоваться чудесной 10% скидкой.

я тоже претензию отправил. и моя бронь пока на месте

**Skom ridgeline** » 03 мар 2016, 09:08

brat__1 писал(а) 02 мар 2016, 16:43:Skom ridgeline
Что-то я не увидел в этгм решении отказа рассматривать по месту жительства

Ну вот как минимум:

1. Определил:
Гражданское дело № 2-6853/15 по иску Мирошниченко ФИО8 к ПАО «Этихад Эйрвейз» о взыскании денежных средств передать на рассмотрение по подсудности в Таганский районный суд г. Москвы.
На определение может быть подана частная жалоба в Московский областной суд через Щелковский городской суд в течение пятнадцати дней.
Судья А.В. Торбик

2. ОПРЕДЕЛИЛ:
Передать гражданское дело по иску Абрамовой АВ, Константинова АЮ, Полежаевой ИП к ПАО «ЭТИХАД ЭЙРВЭЙЗ» о защите прав потребителей, на рассмотрение Таганского районного суда г. Москвы с соблюдением правил подсудности.
На определение может быть подана частная жалоба в течение 15 дней в Красноярский краевой суд через Центральный районный суд г. Красноярска.
Председательствующий: /подпись/ Т. П. Полякова
Копия верна. Судья.

3. ОПРЕДЕЛИЛ:
Гражданское дело по исковому заявлению Кочикяна С. А., Якименко Н. И., Якименко А. С., Якименко М. М., Силантьевой А. Э., Федорченко Н. Н.ча к авиакомпании «Etihad Airways» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, передать для рассмотрения по подсудности в Таганский районный суд <адрес> (город <адрес>Марксистский,1\32) по месту нахождения Представительства публичного акционерного общества «Этихад Эйрвейз».

На определение может быть подана частная жалоба в <адрес>вой суд через Центральный районный суд города Сочи Краснодарского края в течение 15 дней со дня его вынесения.
Судья Р.Т.Тайгибов

**Ahtene** » 03 мар 2016, 09:56

Отменили Сеул на май 2 билета. "Письмо счастья" пришло . Претензию ответом на письмо Катар отправили и продублировали на сайте. Готовы поучаствовать в судебном иске.

**sayan747** » 03 мар 2016, 09:58

Кому-нибудь они ответили? У них видимо 24 часа на обработку запросов клиента отсутствуют

**brat__1** » 03 мар 2016, 10:03

sayan747 писал(а) 03 мар 2016, 09:58:Кому-нибудь они ответили? У них видимо 24 часа на обработку запросов клиента отсутствуют

Откуда взялась цифра 24 часа?

**sekrit** » 03 мар 2016, 10:11

По телефону они обещают ответить в течение 1 недели, некоторые операторы говорят про 5 дней.
Раньше смысла ждать нет. Я сразу в ответ отправлял прям ответом на то письмо, которое приходило, тому специалисту - мне сказали что не факт что эти претензии будут рассмотрены и я переправил их на адреса отдела жалоб, указанные Выше. Правда мне настойчиво рекомендовали написать свою жалобу на английском напрямую в Доху и сказали, что если жаловаться туда - исход может быть совсем другим...Но туда я пока не писал

**comnen** » 03 мар 2016, 10:43

Возник вопрос к участникам форума: какую компенсацию можно было бы считать адекватной в данном случае?

Поясню: взял билеты с предположением, что их могут отменить. Никаких гостиниц или внутренних перелетов не бронировал. По факту сейчас есть лишь моральные страдания - переживания и со стороны АК пользование моими деньгами. К отмене перелета морально готов, в том, что нас повезут - сильно сомневаюсь. Но вот остается вопрос: что в качестве компенсации нормально и реально запрашивать? Ваучер-скидку на 100-200-1000 USD? Мили? Т.е. вопрос в том, за что мы боремся и на какие уступки готовы?

**Mishgun75** » 03 мар 2016, 10:49

Предлагаю исходить из их же предложения, если они готовы сделать скидку 10% от тарифа бизнес в 500 к

**Persian tramp** » 03 мар 2016, 11:20

comnen писал(а) 03 мар 2016, 10:43:По факту сейчас есть лишь моральные страдания - переживания и со стороны АК пользование моими деньгами.

Даже при самом сладком раскладе за подобные "страдания" суд вам присудит дай бог пару тысяч рублей.

**sekrit** » 03 мар 2016, 11:23

Persian tramp писал(а) 03 мар 2016, 11:20:Даже при самом сладком раскладе за подобные "страдания" суд вам присудит дай бог пару тысяч рублей.

Мне главное билеты восстановить, а остальное мне как-то без разницы если честно Две тыщи значит две тыщи....

**zerokol** » 03 мар 2016, 11:46

ну задачи восстановить билеты я думаю перед судом ставить не стоит, стоит добиваться компенсации за аналогичный билет бизнес класса у другого перевозчика.

**sekrit** » 03 мар 2016, 12:02

zerokol писал(а) 03 мар 2016, 11:46:ну задачи восстановить билеты я думаю перед судом ставить не стоит, стоит добиваться компенсации за аналогичный билет бизнес класса у другого перевозчика.

То есть имеет смысл поступать таким образом:
1. Бронировать другой билет бизнес-класса у другой авиакомпании
2. После этого предъявлять разницу между стоимостью билета, купленного по пункту 1, и билета катаров, купленного в рамках вкусных тарифов.
Так?

**СкайDiver** » 03 мар 2016, 12:03

sekrit писал(а) 03 мар 2016, 12:02:
zerokol писал(а) 03 мар 2016, 11:46:ну задачи восстановить билеты я думаю перед судом ставить не стоит, стоит добиваться компенсации за аналогичный билет бизнес класса у другого перевозчика.

То есть имеет смысл поступать таким образом:
1. Бронировать другой билет бизнес-класса у другой авиакомпании
2. После этого предъявлять разницу между стоимостью билета, купленного по пункту 1, и билета катаров, купленного в рамках вкусных тарифов.
Так?

Не бронировать а именно покупать. У вас должны быть реальные затраты.

**sekrit** » 03 мар 2016, 12:04

СкайDiver писал(а) 03 мар 2016, 12:03:Не бронировать а именно покупать. У вас должны быть реальные затраты.

Да, спасибо. Я это и имел в виду. Просто неправильно выразился.

**martakzn** » 03 мар 2016, 12:07

только что позвонили от Катарцев с телефона +48717564030 сообщили что бронь аннулирована будет в ближайшее время, деньги вернут в течении 28 дней, проценты за пользование деньгами начислить не могут, претензию писать на resmow@ru.qatarairways.com

**СкайDiver** » 03 мар 2016, 12:20

Ну и вообще... жить тяжелая у самостоятельных путешественников...наверняка же кто-то не смог собрать денег на билет и срочно бегал занимал по друзьям, а они, в наше кризисное время, дали денег под %, да еще потребовали составить письменный договор целевого займа, мол ссужают деньги на приобретение авиабилета, да еще мож залоги какие были...имущество ценное отдано по дешевой залоговой стоимости... А ведь это реальный ущерб...
Наверняка же? )

UPD Либо заемные деньги чужие на карте лежали, в займ взятые ранее ... в общем разные сложные ситуации у нас всех...

**СкайDiver** » 03 мар 2016, 12:26

martakzn писал(а) 03 мар 2016, 12:07:только что позвонили от Катарцев с телефона +48717564030 сообщили что бронь аннулирована будет в ближайшее время, деньги вернут в течении 28 дней, проценты за пользование деньгами начислить не могут, претензию писать на resmow@ru.qatarairways.com

"...проценты за пользование деньгами начислить не могут..." боже мой, никакого ума...они же сами себе рисуют железные основания для ответки в суде...

**dsj** » 03 мар 2016, 12:28

Потратить миллион, чтобы купить новые билеты на троих с неизвестным результатом в суде...
Как-то не очень вариант...

**sekrit** » 03 мар 2016, 12:29

dsj писал(а) 03 мар 2016, 12:28:Как-то не очень вариант...

Почему? Разве кто-то мешает взять отменяемый бизнес?

**martakzn** » 03 мар 2016, 12:30

Да вряд ли кто бегал, просто у нас в России если ошибся то сам виноват и отвечай. Считаю наказать надо авиакомпанию.

**vaz2107** » 03 мар 2016, 12:33

sekrit писал(а) 03 мар 2016, 12:02:
zerokol писал(а) 03 мар 2016, 11:46:ну задачи восстановить билеты я думаю перед судом ставить не стоит, стоит добиваться компенсации за аналогичный билет бизнес класса у другого перевозчика.

То есть имеет смысл поступать таким образом:
1. Бронировать другой билет бизнес-класса у другой авиакомпании
2. После этого предъявлять разницу между стоимостью билета, купленного по пункту 1, и билета катаров, купленного в рамках вкусных тарифов.
Так?

покупать надо на те же даты! то есть если вернули новогодние билеты, то надо брать бизнесс на нг и требовать с катаров возместить разницу в цене

**dsj** » 03 мар 2016, 12:35

sekrit писал(а) 03 мар 2016, 12:29:
dsj писал(а) 03 мар 2016, 12:28:Как-то не очень вариант...

Почему? Разве кто-то мешает взять отменяемый бизнес?

Именно отменяемый и будет стоить безумных денег.
Их надо снять с депозита (потерять %) и ввязаться во все это возможно не на один месяц...

**vaz2107** » 03 мар 2016, 12:35

sekrit писал(а) 03 мар 2016, 12:29:
dsj писал(а) 03 мар 2016, 12:28:Как-то не очень вариант...

Почему? Разве кто-то мешает взять отменяемый бизнес?

так при отмене никаких убытков не будет у вас. надо именно потратиться на билет

**martakzn** » 03 мар 2016, 12:37

Так как время еще есть, вопрос к юристам - Какие шансы не покупая билет обязать авиакомпанию осуществить перевозку?

**sekrit** » 03 мар 2016, 12:40

vaz2107 писал(а) 03 мар 2016, 12:35:так при отмене никаких убытков не будет у вас. надо именно потратиться на билет

Я хочу потратиться на покупку, купить билет и с ним (с реальным билетом на руках) заявляться в суд. Просто билет будет выписан по тарифу, по которому можно осуществить возврат или изменения без штрафа

**Mishgun75** » 03 мар 2016, 12:41

Мне кажется не надо ждать неделю, надо писать на центральный офис в Катаре, московский, имхо, ничего не решает и юристов там нет наверное. Кто свободно владеет письменным английским, может быть возьметесь? Заодно каждый может написать, что он участник Russian AviaPhoto Team, у кого к чему душа лежит, и о сложившейся ситуации мы обязательно напишем на профильных форумах.

**СкайDiver** » 03 мар 2016, 12:43

martakzn писал(а) 03 мар 2016, 12:37:Так как время еще есть, вопрос к юристам - Какие шансы не покупая билет обязать авиакомпанию осуществить перевозку?

Зависит от применимого права. Российское допускает в качестве способа защиты права требования об исполнении обязательства в натуре. А некоторые юрисдикции - нет, там подается иск о возмещении ущерба. Катарское тут вряд ли кто знает...
Я вот помню у меня один контракт по праву Ирана начинался словами "Во Славу Аллаха ..." Тут наверное Зерокола надо спросить - мож там надо заявлять требование о побивании самолетов авиакомпании камнями

**gered** » 03 мар 2016, 12:59

В суде нельзя требовать восстановить расторгнутый договор.

**sekrit** » 03 мар 2016, 13:00

gered писал(а) 03 мар 2016, 12:59:В суде нельзя требовать восстановить расторгнутый договор.

Можно требовать признать незаконным его одностороннее расторжение?

**vaz2107** » 03 мар 2016, 13:09

sekrit писал(а) 03 мар 2016, 12:40:
vaz2107 писал(а) 03 мар 2016, 12:35:так при отмене никаких убытков не будет у вас. надо именно потратиться на билет

Я хочу потратиться на покупку, купить билет и с ним (с реальным билетом на руках) заявляться в суд. Просто билет будет выписан по тарифу, по которому можно осуществить возврат или изменения без штрафа

боюсь, если вы заявите свои расходы, а потом вернете их, то это уже мошенничество и будут действовать статьи не гражданского кодекса, а уголовного.
к тому же, пока будет длиться разбирательство срок вылета по вашему новому билету уже пройдет. вы его собрались вернуть в течение судебного процесса?

**vaz2107** » 03 мар 2016, 13:13

sekrit писал(а) 03 мар 2016, 13:00:
gered писал(а) 03 мар 2016, 12:59:В суде нельзя требовать восстановить расторгнутый договор.

Можно требовать признать незаконным его одностороннее расторжение?

конечно можно. но суд его не восстановит

**strong** » 03 мар 2016, 13:26

После звонка с польского номера доступ к билетам на сайте катаров прекратился

**OlegVM** » 03 мар 2016, 14:52

они издеваются
пришло письмо

Qatar Airways is committed to providing its customers with the best service and quality. In line with our commitment for continuous improvement, we conduct regular surveys to check your satisfaction with our Contact Centres.

Recently you were in contact with one of our Customer Service Representatives and we would like to ask you about your experience. It is your honest feedback we are seeking so there are NO right or wrong answers.
By participating in this survey you will be making an important contribution helping Qatar Airways’ Contact Centres to improve and to serve you better. Your opinion counts.

What do you have to do?
The survey is completed on-line, and should take around 5-10 minutes to complete. Please click on the link below to start the survey:
Start Survey / بدء الإستبيان

All responses will remain confidential and secure. Thank you in advance for your valuable insights. We appreciate your trust and look forward to serving you in the future.

ссылка насколько я понял индивидуальная, поэтому здесь не размещаю.

**Влад** » 03 мар 2016, 14:55

OlegVM писал(а) 03 мар 2016, 14:52:они издеваются
пришло письмо

.

Просто автоматом приходит...После каждого общения по тел-ну
Есть возможность снизить их самооценку. Напишите , что думаете

**Anna Krak** » 03 мар 2016, 14:59

Пришло письмо от Катаров о том, что они вернули деньги за билет, то есть перечислили.
Dear ______, This is to confirm that the refund for booking reference ______ has been processed. We have refunded a total of [RUB _____] to the card you made your purchase with, which should reflect on your account in a couple of days. Please note that it may take up to 28 days for the amount to appear on your account statement. This is the amount of time it may take for banks and card companies to process the refund, this is outside the control of Qatar Airways. In the unlikely event that your refund is not credited after 28 days, please feel free to contact us by replying to this email, and we will initiate an investigation with the card company.
В общем, ждем-с теперь денег, чтобы отпуск все-таки состоялся.

**Skom ridgeline** » 03 мар 2016, 16:14

А билеты у всех аннулировали или только погрозили? У меня пока бьется. Хотя по местам посмотрел на плече DME-DOH все места расчистили. До этого все заняты были.

**Canpicafort** » 03 мар 2016, 17:15

А как объясняют в письме тем, у кого Манила и вроде бы Пхукет за 56к в промо бизнесе. Разница же меньше чем в два раза небось.Это Сеул и Джакарта с Пертом вроде в J была с разницей в 10 раз.

**MegaWolt** » 03 мар 2016, 17:44

А их тоже аннулировали?

Кстати есть у кого образец претензии на английском без ссылок на российские законы
Хочу в испанский офис катаров занести

**Гость** » 03 мар 2016, 18:10

Я позвонила по московскому телефону 495, мне ответила дама с приятным иноземным акцентом, сказала, что деньги они готовы вернуть, но обращаться нужно к агенту.
Агент посылает в московское представительство Катар. Похоже, я попала по полной.

**Keter** » 03 мар 2016, 18:20

gered писал(а) 03 мар 2016, 12:59:В суде нельзя требовать восстановить расторгнутый договор.

Нужно требовать

1) признать незаконным односторонний отказ от выполнения обязательств, так как Катар должен был оспорить сделку в суде (неважно по какому законодательству)
2) если вопрос будет поставлен об ошибке - пусть докажут еще, но это строго говоря уже будет иное судебное разбирательство
3) требовать осуществить перевозку в соответствии с билетом номер...
4) про деньги (которые вернут) не упоминайте - если Катару будет нужно , то попросят сами

**Genya** » 03 мар 2016, 18:31

Анжела Борисовна писал(а) 03 мар 2016, 18:10:Я позвонила по московскому телефону 495, мне ответила дама с приятным иноземным акцентом, сказала, что деньги они готовы вернуть, но обращаться нужно к агенту.
Агент посылает в московское представительство Катар. Похоже, я попала по полной.

Я тоже покупала у агента, письмо об аннуляции переслали, но я ответила, что с аннуляцией не согласна, в свою очередь мое письмо они переслали в авиакомпанию.
По банковской выписке куда ушли деньги в авиакомпанию или агенту?

**natalia273** » 03 мар 2016, 18:33

Canpicafort писал(а) 03 мар 2016, 17:15:А как объясняют в письме тем, у кого Манила и вроде бы Пхукет за 56к в промо бизнесе. Разница же меньше чем в два раза небось.Это Сеул и Джакарта с Пертом вроде в J была с разницей в 10 раз.

У меня была Манила по тарифу I. Самый дешевый и не возвратный. Тоже написали, что ошибочный тариф. Претензию отправляла 29 февраля. Затем 1 марта, повторно 2 марта. Вчера позвонили из представительства, посоветовали писать на катарской офис, дали е-майл. Сегодня прислали письмо, что деньги отправлены, хотя в претензии написано, что не согласна с аннуляцией.

**dsj** » 03 мар 2016, 18:56

А в катарский офис куда писать?
Дайте мэил плиз

**lvibog** » 03 мар 2016, 19:02

по возможности скиньте пжл e-mail катарского офиса

**natalia273** » 03 мар 2016, 20:07

Tell-us@qatarairways.com писать на английском

**СкайDiver** » 03 мар 2016, 20:29

natalia273 писал(а) 03 мар 2016, 20:07:Tell-us@qatarairways.com писать на английском

А у них же на сайте claim форма есть автоматическая. На почту сразу отбивка приходит с рег.номером твоего заявления. Причем именно с этого указанного выше адреса. И далее можно писать в ответ, но уже есть рег.номер.

Вот что в ответ приходит: Dear Customer,
Thank you for contacting Qatar Airways Customer Care.
We are reviewing your comments and a member of our team will revert to you with a response shortly. In the meantime, please take a note of your case reference: хххххххххх
If you wish to provide additional information or follow-up on your case please reply to this email.
Kind regards,
Qatar Airways Customer Care

UPD Вот ссылка http://www.qatarairways.com/ru/ru/tell-us.page
Выбирайте опцию "оставить претензию", писать по англ

**Гость** » 03 мар 2016, 20:38

Genya писал(а) 03 мар 2016, 18:31:Я тоже покупала у агента, письмо об аннуляции переслали, но я ответила, что с аннуляцией не согласна, в свою очередь мое письмо они переслали в авиакомпанию.
По банковской выписке куда ушли деньги в авиакомпанию или агенту?

QATAR AIR RUSSIA NEDERLAND AMSTERDAM NL

Агент посоветовала написать заявление на добровольный возврат, вызванный отменой рейса. Я так и сделала. Они пообещали ускорить процесс. Я позвонила в авиакомпанию, там мне пообещали написать отдельный имэйл в московское представительство с просьбой вернуть деньги как можно скорее.

Учитывая правила применяемого авиакомпанией тарифа, сумма к возврату составила 144965.0 RUR.
Запрос на возврат был передан в авиакомпанию.
Процесс возврата средств авиакомпанией занимает от 10 до 60 банковских дней.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР

Выясним статистику отказов/не отказов в перевозке