Форум Винского

**Антонио-о** » 24 фев 2020, 18:38

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

**Крыланка** » 10 апр 2020, 12:15

если кому нужно - бланк претензии от компании S7

Для получения официального ответа от авиакомпании и возможности рассмотрения довозврата вне правил, мы рекомендуем Вам направить письменное заявление в свободной форме по юридическому адресу авиакомпании:

633104, Новосибирская область, г. Обь, проспект Мозжерина, дом 10. АО «Авиакомпания «Сибирь», Претензионная комиссия. На имя генерального директора АО «Авиакомпания «Сибирь» Клебанова Вадима Анатольевича.

Обращения по телефону, заявления, направленные по факсу или эл. почте не рассматриваются Претензионной комиссией. Рекомендуем направить заявление заказным письмом, чтобы Вы могли по номеру отправления отследить поступление письма в авиакомпанию. По Вашему заявлению будет проведено служебное расследование, Вам будет дан ответ на почтовый адрес, который Вы укажете в заявлении.

Для связи с Вами по возникшим у претензионной комиссии вопросам в заявлении просим дополнительно указать свои контакты (номер телефона, адрес эл. почты).

**YuliusJulius** » 10 апр 2020, 12:25

Крыланка писал(а) 10 апр 2020, 12:05:аналогичная ситуация с AirBaltic - отмену возвратных билетов на 10 мая сделала 05 марта, сначала прислали письмо что вернуть в течение 20 рабочих дней,

а мне так и не пришло никакое конкретное письмо. пришло сообщение сразу после оформления возврата с текстом типа "Ждите дальнейшие инструкции"

**Крыланка** » 10 апр 2020, 12:37

вот такой был ответ от AirBaltic после оформления возврата через Личный кабинет

Благодарим Вас за информацию и подтверждаем, что бронирование ______ отменено.
Возврат стоимости билетов с вычетом платы за отмену (EUR 50,00 за билет) запрошен. Сумма будет переведена на счет, с которого оплачивалась бронь, в течение 20 рабочих дней.

и потом уже следующий ответ когда все сроки прошли

Благодарим Вас за обращение в Air Baltic. В этот период возврат может занять до 90 дней. Mы приносим извинения за неудобства.

причем уже по электронной почте они не отвечают, это был ответ через форму на сайте. по телефону московскому дозвонилась в 8 утра, сказали что может быть через три недели деньги вернут.

**Jane_tob** » 13 апр 2020, 08:46

Добрый день! Народ, подскажите пожалуйста, если время рейса сдвинули на час, я могу возврат невозвратного оформить?

**Jane_tob** » 13 апр 2020, 08:47

Добрый день всем! народ, подскажите пожалуйста, если время рейса сдвинули на час, я могу оформить возврат не возвратного билета?

**hontor** » 13 апр 2020, 14:07

Jane_tob писал(а) 13 апр 2020, 08:47:Добрый день всем! народ, подскажите пожалуйста, если время рейса сдвинули на час, я могу оформить возврат не возвратного билета?

В какой авиакомпании приобрели билеты?
В С7 достаточно 5 минутного переноса рейса для возврата невозвратных билетов.

**OliviaOS** » 13 апр 2020, 18:09

В субботу пришло письмо от Ailitalia что рейс 10 мая отменён, в письме содержался адрес на возврат :rimborsovolocancellato@alitalia.com
Написала - пришёл ответ ожидайте в течении 30 дней
В шапке письма надо писать номер брони-covid19, в самом письме номера билетов и текст на английском, что мол с отменой рейса прошу полный возврат произвести

**Jane_tob** » 13 апр 2020, 19:13

hontor писал(а) 13 апр 2020, 14:07:
Jane_tob писал(а) 13 апр 2020, 08:47:Добрый день всем! народ, подскажите пожалуйста, если время рейса сдвинули на час, я могу оформить возврат не возвратного билета?

В какой авиакомпании приобрели билеты?
В С7 достаточно 5 минутного переноса рейса для возврата невозвратных билетов.

уральские авиалинии. Не смогла дозвониться до них. Понимания вообще нету

**loki_fox** » 14 апр 2020, 14:31

Здравствуйте,
Кому-то удалось вернуть деньги в Алиталии?
Если они сейчас предлагат только ваучер, к чему аппелировать,что они должны вернуть деньги?
Рейс 9 мая из Питера в Милан . Сейчас статус, что вылет из Москвы.
обратный рейс вообще странный почему-то просто из Моксвы - в Питер 1,30ч.

Перенос города вылета является основанием для возрата невозвратных билетов?

АПД. Дозвонили до Алиталии с первого раза за минуту. Сказали что мы имеем право на возврат денег , он будет в течниие 2-3 месяцев. Они поставят нас в очередь, никаких уведомлений приходить не будет. Сказали звонить через 2 недели уточнянть статус в очереди.

**Bredberry** » 15 апр 2020, 11:54

Альфатревел наконец вернули деньги и мили за отмененные рейсы на Сицилию ( АК алиталия) с 19 по 30 марта.

**mczotta** » 19 апр 2020, 21:49

loki_fox писал(а) 14 апр 2020, 14:31:Здравствуйте,
Кому-то удалось вернуть деньги в Алиталии?
Если они сейчас предлагат только ваучер, к чему аппелировать,что они должны вернуть деньги?
Рейс 9 мая из Питера в Милан . Сейчас статус, что вылет из Москвы.
обратный рейс вообще странный почему-то просто из Моксвы - в Питер 1,30ч.

Перенос города вылета является основанием для возрата невозвратных билетов?

АПД. Дозвонили до Алиталии с первого раза за минуту. Сказали что мы имеем право на возврат денег , он будет в течниие 2-3 месяцев. Они поставят нас в очередь, никаких уведомлений приходить не будет. Сказали звонить через 2 недели уточнянть статус в очереди.

Приобретали у алиталии?

**irina.zhakovich** » 20 апр 2020, 15:10

Всем добрый день!
Ryanair красавчики на refund request, сделанный на отмененный рейс из Италии (Венеция-Вильнюс 12го апр) еще 25го марта, сегодня прислали ваучер. Хочешь деньги - переходи по ссылке, по ссылке только инфа как пользоваться ваучером и никакой инфы КАК его вернуть деньгами. В службе поддержки пока молчат. Кто-нибудь имел уже опыт с таким и знает что делать?

**Нинок** » 22 апр 2020, 05:54

irina.zhakovich, irina.zhakovich, похоже пока полная безнадега, почитайте обсуждения тут Ryanair отмена рейсов, возврат денег из-за коронавируса

**Катерина76** » 23 апр 2020, 19:54

Добрый день. Спрошу, может кто тоже сталкивался с а/к "Уральские авиалинии" в сложившейся ситуации. У нас были куплены невозвратные билеты в Рим на 01.05.20.
Рейс отменен, от а/к пришло письмо с уведомлением о наших возможных действиях:
- деньги могут вернуть после июня 2021 года;
- можно 1 раз изменить дату перелета;
- можно использовать деньги за билеты на бонусы при последующих поездках;
Все варианты ни о чем. Имеет смысл обращаться к ним с какими-то требованиями, или "умыться" и принять ситуацию такой, какая она есть?

**Madina_k** » 25 апр 2020, 18:52

Был ли у кого возврат от альфа тревел ?
я оставляла запрос им еще в начале марта, но до сих пор говорят, что мой запрос еще на рассмотрении.
У кого то еще так было?

**igoshka89** » 25 апр 2020, 19:14

делал возврат билетов Alitalia купленных у альфатревел 16го марта, звоню каждую неделю,запрос еще в обработке,ожидайте до 6 месяцев

**Jullysab** » 25 апр 2020, 20:56

Покупала билеты air serbia через сайт one two trip около двух месяцев прошло, а они до сих пор говорят,что ответ ждите до 90 дней, потом пересчитаю с суммой их сервисного сбора и неустойки. Может кто с ними встречался, как быть? Через суд решать?

**Alex1357** » 26 апр 2020, 19:34

Сегодня неожиданно позвонили из S7 (были билеты в Неаполь на начало апреля, на сайте запрос на возврат денег в марте делал). Девушка спросила, не желаю ли я оформить сертификат, я сказал, что хотел бы деньги, попросила немного подождать. Я так думал, что кроме сертификата других вариантов у S7 уже нет, но может и вернут еще деньги. Хотя не очень на это надеюсь.

**Toli4** » 28 апр 2020, 18:11

Делюсь своим печальным опытом по возврату денежных средств через чарджбэк.
Покупал билеты у S7 в конце февраля 2020. В конце марта оформил заявку на возврат ден. средств. Возврата, конечно же, до сих пор нет. Но зато предложение по сертификату не позволяет просмотреть мои бронирования в личном кабинете. В середине апреля первый раз обратился в отделение Сбербанка с заявлением о возврате ден. средств в связи с неоказанной услугой.
После чего от Банка поступил немотивированный отказ. Я повторно обратился в Банк через онлайн кабинет с тем же заявлением и приложением всех необходимых документов и снова был направлен отказ с мотивировкой, что это договорные отношения между нами и авиакомпанией со ссылкой на п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, поэтому Банк не вправе списывать ден. средства со счета получателя.

Неудовлетворенный такими ответами, я оценил качество работы Банка по минимальной шкале.
После моего отзыва позвонил сотрудник Банка и уточнил в чем конкретно претензия. Я пояснил, что Банк не клиентоориентирован и по непонятным для меня причинам не производит чарджбэк, ведь услуга не оказана, при этом были приложены все необходимые документы. Сам авиаперевозчик в добровольном порядке тоже не возвращает, продолжая незаконно удерживать чужие ден. средства. Более того, была оформлена и заявка на возврат денег и направлена досудебная претензия, т.е. предприняты практически исчерпывающие меры (суд это будет последняя инстанция). На что специалист пояснила, поскольку S7 также является клиентом Сбербанка, то они не вправе отменить операцию по оплате авиабилетов. С ее слов такая процедура возможна, когда у плательщика и получателя разные банки.

Таким образом, можно предположить, что те, кто оплачивал билеты НЕ через Сбербанк, могут попробовать вернуть деньги через чарджбэк.

П.С. Сбербанк - самый лучший банк в мире!

**Нинок** » 29 апр 2020, 01:32

Да бесполезно уже на чарджбек подавать Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР